Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Февраля 2013 в 22:28, контрольная работа
Одним из основных направлений развития современной экономики за последние два десятка лет является стремительно расширяющаяся сфера услуг. В ведущих европейских странах, а также в Соединенных Штатах Америки и Японии, количество сотрудников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях вместе взятых. В международной торговле услуги насчитывают примерно четверть суммы общего мирового экспорта.
Теоретическая часть
Введение 3
1. Природа и характеристика услуги
1.1 Определение понятия услуга 4
1.2 Типы услуг 4
1.3 Характеристики услуг 5
2. Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг
2.1 Обзор рынка услуг 8
2.2 Управление дифференциацией 10
2.3 Контроль качества обслуживания 11
2.4 Контроль производительности 14
2.5 Маркетинг международных услуг 16
Заключение 17
Практическая часть
Задача № 1 18
Задача № 2 19
Список используемой литературы 21
а) В каком микрорайоне нужно разместить парикмахерскую А, чтобы число ее клиентов было наибольшим, если парикмахерская В уже размещена во втором микрорайоне? Каково в этом случае суммарное количество клиентов двух парикмахерских?
б) Какой микрорайон имеет наибольшее число потенциальных клиентов?
в) При каком расположении парикмахерских суммарное число обслуживаемых ими клиентов наибольшее?
г) В каком районе нужно разместить парикмахерскую А если пока неизвестно, где разместится парикмахерская В, но нужно добиться, чтобы гарантированное число клиентов парикмахерской А было наибольшим?
д) Можно ли утверждать, что парикмахерская А имеет во втором микрорайоне лучшую репутацию по сравнению с конкурентом?
В 1 |
В 2 |
В 3 | ||
А 1 |
20 |
20 |
45 | |
15 |
60 |
55 | ||
А 2 |
60 |
25 |
25 | |
35 |
30 |
50 | ||
А 3 |
50 |
40 |
25 | |
40 |
40 |
25 | ||
Решение:
А) В 3-ем районе, так как там наибольшее число потенциальных клиентов (40), а это больше чем у парикмахерской В. Суммарное количество 40+30=70 человек.
Б) Район 3 (верхний правый уголок таблицы) суммарно больше всего клиентов.
45+55 = 100
( 20+15=35, 20+60=80,60+35=95, 25+30=55, 25+50= 75, 50+40= 90, 40+40=80, 25+25=50 )
В) Район 3 (верхний правый уголок таблицы).
А 1 В 3
Г) Район 3 (верхний правый уголок таблицы).
Д) Нет нельзя, так как у парикмахерской В на 20 клиентов в районе 2 больше.
Задача № 2.
Руководство автомобильной компании обсуждает проблему убыточности своей службы сервиса. Определите, какого подхода придерживается каждый консультант компании, если их предложения следующие:
Кирилл: «Повысить цены на сервисные услуги»,
Роман: «Оставить все без изменения»,
Вадим: «Передать функции сервиса независимым фирмам»,
Юрий: «Сократить сеть сервисных центров»,
Петр: «Отказаться от сервисного обслуживания, при этом снизить отпускную цену автомобиля»,
Антон: «Добиться большей надежности автомобиля»,
Сергей: «Организовать мониторинг данных о неисправностях»,
Борис: «Увеличить срок гарантийного ремонта».
Решение:
Определённый способ понимания, трактовки какого-либо предмета, явления, процесса, основная точка зрения на предмет и др., руководящая идея для их систематического освещения – так определяет термин «КОНЦЕПЦИЯ».
Выделяют пять основных концепций, на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность:
1. Концепция совершенствования производства (производственная)
2. Концепция совершенствования товара (товарная)
3. Концепция интенсификации коммерческих усилий (сбытовая);
4. Концепция маркетинга (классического, или эффективного маркетинга);
5. Концепция социально-этичного маркетинга (социальная)
Кирилл: «Повысить цены на сервисные услуги»- Производственная концепция
Роман: «Оставить все без изменения»- Товарная концепция
Вадим: «Передать функции сервиса независимым фирмам»- Социальная концепция
Юрий: «Сократить сеть сервисных центров»- Маркетинговая концепция
Петр: «Отказаться от сервисного обслуживания, при этом снизить отпускную цену автомобиля»- Сбытовая концепция
Антон: «Добиться большей надежности автомобиля»- Товарная концепция
Сергей: «Организовать мониторинг данных о неисправностях»- Маркетинговая концепция
Борис: «Увеличить срок гарантийного ремонта»- Социальная концепция
Список используемой литературы