Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Февраля 2013 в 22:28, контрольная работа
Одним из основных направлений развития современной экономики за последние два десятка лет является стремительно расширяющаяся сфера услуг. В ведущих европейских странах, а также в Соединенных Штатах Америки и Японии, количество сотрудников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях вместе взятых. В международной торговле услуги насчитывают примерно четверть суммы общего мирового экспорта.
Теоретическая часть
Введение 3
1. Природа и характеристика услуги
1.1 Определение понятия услуга 4
1.2 Типы услуг 4
1.3 Характеристики услуг 5
2. Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг
2.1 Обзор рынка услуг 8
2.2 Управление дифференциацией 10
2.3 Контроль качества обслуживания 11
2.4 Контроль производительности 14
2.5 Маркетинг международных услуг 16
Заключение 17
Практическая часть
Задача № 1 18
Задача № 2 19
Список используемой литературы 21