Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Января 2014 в 15:38, контрольная работа
Рассмотрим этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершенствованию. Существуют пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Из этого следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта. Модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения. Судя по модели, потребитель преодолевает все пять этапов при любой покупке.
Введение –стр.
1. Процесс принятия решения о покупке – стр. 3
2. Осознание проблемы – стр. 3-4
3. Поиск информации – стр. 4-5
4. Оценка вариантов – стр. 6-7
5. Решение о покупке – стр. 7-9
6. Реакция на покупку – стр. 9-11
Заключение – стр. 12
Список литературы – стр. 13
Понимание нужд потребителя
и процесса покупки является основой
успешного маркетинга. Выяснив, каким
образом потребители
Заключение
В заключение хотелось бы отметить, что принятие решения о покупке зависит от многих факторов: индивидуальные различия, влияние среды, психологические процессы и многое другое. И при выборе какого-то конкретного товара нужно учитывать все параметры и возможности. Главное - ответственно относиться к процессу принятия решения о покупке, тогда и результат будет удовлетворительным, и товар или услуга не разочарует вас как потребителя.
Важное внимание следует уделять поиску информации, задействовав все возможные ее источники, а также сравнению альтернатив. Не следует полагаться на устоявшееся мнение «дорогое - значит лучшее». Как правило деньги вы переплачиваете не за производительность или какие важные качественные характеристики, а за марку, дизайн и сервис.
Список литературы
1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. - М.: Экономика, 1993.
2. Герчикова ИЛ. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М.: Внешторгиздат, 1990.
3. Герчикова ИЛ. Маркетинг: методические рекомендации и система показателей. - М.: МГИМО, 1994.
4. «Маркетинг» Н.М. Мурахтанова, Е.И. Еремина Москва, 2002г
5. «Основы маркетинга» Филип Котлер Москва, 1996г
6. «Маркетинг» краткий курс Алексунин В.А. Москва 2000г
7. Маркетинг: теория, методика, практика: учебное пособие / Бронникова Т.С. - М.: КНОРУС, 2007. - 208 с.
8. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 384 с.: ил.
9. Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учеб. пособие. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 204 с.