Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Января 2014 в 15:38, контрольная работа
Рассмотрим этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершенствованию. Существуют пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Из этого следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта. Модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения. Судя по модели, потребитель преодолевает все пять этапов при любой покупке.
Введение –стр.
1. Процесс принятия решения о покупке – стр. 3
2. Осознание проблемы – стр. 3-4
3. Поиск информации – стр. 4-5
4. Оценка вариантов – стр. 6-7
5. Решение о покупке – стр. 7-9
6. Реакция на покупку – стр. 9-11
Заключение – стр. 12
Список литературы – стр. 13