Преимущества проведения самооценки организации

Для оптимизации работ по совершенствованию необходимо рационально распределить ресурсы, установив приоритеты в реализации областей для улучшения. Приоритетность может быть связана не только с количественной оценкой критерия, но и с особенностями деятельности организации. Например, консалтинговая компания с численностью работающих 30 человек, имеющая низкую оценку по критерию 8 «Влияние организации на общество», может считать более важными для своего совершенствования области деятельности, не относящиеся к этому критерию. И наоборот, компания по производству химических реактивов, учебное заведение, издательство, атомная электростанция или рекламное агентство должны рассматривать низкую оценку по критерию 8 как одну из наиболее значимых возможностей для совершенствования своей деятельности.Однако для любой организации низкая оценка по критерию 6 «Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг)» указывает приоритетное направление для улучшения деятельности.Поэтому первым этапом процесса использования результатов самооценки является определение тех важнейших областей, в которых необходимо ввести улучшения. Определение приоритетности задач позволит сократить число планируемых мероприятий при том же уровне эффекта от них.

Необходимо помнить:

- концентрация усилий  на нескольких наиболее важных  направлениях обеспечивает более  высокий уровень мотивации персонала, чем одновременное решение большого количества проблем;

- применение таких методов, как SWOT-анализ (анализ сильных и  слабых сторон, возможностей и  угроз), анализ силы воздействия  и сложности изменений, помогут  выявить области, которые важны  для будущего существования организации  и улучшения в которых приведут  к лучшему результату.

Опыт показывает, что в этом случае наибольший шанс для претворения в жизнь будут иметь те мероприятия (после определения их приоритетности), которые будут включены в традиционно разрабатываемые планы мероприятий по совершенствованию организации, в том числе бизнес-планы, планы организационно-технических мероприятий, планы технического перевооружения, программы повышения качества и др. Такая практика, как правило, уже существует в большинстве организаций, и именно ее следует придерживаться при реализации плана мероприятий по совершенствованию и контроле его выполнения, а не создавать отдельный параллельный процесс их выполнения.Дальнейшее использование самооценки для плакирования деятельности организации и ее совершенствования связано с интеграцией результатов самооценки, а также с изменением подхода к планированию. Организация, регулярно проводящая самооценку, сможет на основе девяти критериев модели премии по качеству провести оценку и анализ своей деятельности в целом. В этом случае при самооценке собираются и оцениваются как «традиционные» данные, применяемые при планировании, так и данные, необходимые для оценки по девяти критериям модели. Оценка возможностей организации, отслеживание тенденций и сравнительный анализ результатов позволяют при этом выявить сильные стороны организации, которые необходимо сохранить, и области, где улучшения приведут к максимальному результату, включая анализ и совершенствование предназначения организации, ее стратегической цели, политики и ценностей.В любом случае необходимо, чтобы в организации было проведено соответствующее обучение персонала, участвующего в планировании деятельности организации, в объеме, необходимом для понимания процесса самооценки. Организация будет иметь большие шансы на успех, если работники, вовлеченные в процесс планирования, будут понимать структуру и логику модели премии по качеству, причины проведения самооценки и ее суть.

 

      Преимущества проведения самооценки организации

Международная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:

 использование при  оценке своей деятельности и  ее результатов единого комплекса  критериев, который нашел широкое  применение во многих странах;

систематический подход к совершенствованию деятельности;

 получение объективных  оценок, основанных на фактах, а  не на личном восприятии отдельных  работников или руководителей;

обучение персонала применению принципов всеобщего (тотального) управления качеством;

внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность организации;

выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;

определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;

возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций;

возможность признания и стимулирования посредством премирования достижений подразделений и работников:

возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.

Самооценка может использоваться избирательно, исходя из потребностей организации. Один подход годен для осуществления самооценки на индивидуальной основе для всей или части системы менеджмента качества и затем для реализации улучшения, другой подход -- для многопрофильной группы работников, осуществляющей самооценку всей или части системы менеджмента качества, за которой последовало бы рассмотрение и анализ со стороны группы, затем достижение консенсуса по установке приоритетов улучшения и планам действий.

 

методы проведения самооценки

1. Метод моделирования  конкурса

Метод моделирования конкурса предполагает подготовку полномасштабного текстового документа объемом до 75 страниц на основании выбранной модели управления качеством. Использование данного метода требует наличия команды опытных экспертов.

2. Метод формуляров

Сократить общий объем работ, связанных с самооценкой, можно посредством использования типовых формуляров. Например, если для каждой из составляющих частей критерия отвести отдельную страницу-формуляр, то всего получится 32 формуляра (столько подкритериев содержится в Европейской модели премии по качеству). В верхней части формуляра приводится описание составляющей критерия, немного ниже -- области деятельности, к которым обращен данный критерий. Остальная часть страницы разбивается на разделы, в которых указываются сильные стороны, области деятельности, требующие совершенствования, и факты, на основании которых были сделаны выводы.

3. Метод матричных диаграмм

Метод матричных диаграмм предполагает заполнение специальной матрицы, в которой приводятся результаты, достигнутые компанией с точки зрения критериев выбранной модели управления качеством. За каждый результат начисляется определенное количество баллов, обычно по шкале от 0 до 10.

4. Метод рабочей встречи

Основное преимущество метода рабочей встречи заключается в том, что он требует активного участия руководителей подразделения, осуществляющего самооценку. Руководители отвечают за сбор и предоставление данных. Собранная информация является отправной точкой для принятия согласованного решения.

5. Метод анкетирования

Использование опросных листов или анкет является еще одним способом самооценки. Метод анкетирования является одним из наименее ресурсоемких, и при наличии разработанного и проверенного опросника самооценка может быть осуществлена довольно быстро. Этот метод очень удобен для определения мнений сотрудников компании.

6. Метод равного участия

Этот метод сравним с методом моделирования конкурса с точки зрения полноты предоставляемой информации, затрат времени и ресурсов. Его отличительной особенностью является то обстоятельство, что он обеспечивает подразделению, осуществляющему самооценку, абсолютную свободу в подготовке документов, на основании которых осуществляется анализ. В одном из крайних случаев это может быть просто пакет документов, отчетов, графиков и т. д., а в другом нечто напоминающее заявку на участие в конкурсе на присуждение Европейской Премии Качества.

 

 

Заключение:

Мировые премии в области качества играют важную роль в развитии современного бизнеса, формируют философии качества и принципы совершенствования организаций. Национальные премии по качеству повышают репутацию стран-учредительниц на мировом рынке. Преимущества премий по качеству должны быть очевидны всем заинтересованным сторонам: экономика государства получает прочный фундамент для дальнейшего развития;

компании-лауреаты — признание и мировую известность;

организации-участники — эффективный инструмент управления;

потребители — удовлетворение качеством продуктов и услуг.

Движение мировых премий по качеству еще молодо. Многим конкурсам нет и 10 лет. Некоторые страны только разрабатывают модели совершенствования. Премии Правительства Российской Федерации в области качества могут стать, на наш взгляд, важным этапом в повышении качества и, следовательно, конкурентоспособности российского бизнеса.

 

 

Список использованной литературы:

1. http://www.vneshmarket.ru/content/document_r_4BB3B4F7-8B69-41F7-AF18-3E6804745259.html
2. http://www.tqm.spb.ru/3_eqa.shtml
3. http://deming.ru/TehnUpr/SravnAnalizPrem.htm
4. http://tulchinka.ru/certificates/efqm.php
5. http://deming.ru/TehnUpr/PreVObl.htm
6. http://quality.ulstu.ru/?q=node/136
7. http://knowledge.allbest.ru/management/3c0b65635a2bd68a5d43b88521316d36_0.html
8. http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section5.html
9. http://www.dis.ru/library/558/25517/
10. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. - СПб.: Специальная литература, 2009. - 439 с.
11. Иванов А.П. Менеджмент. Учебник - СПб.: Питер, 2010. - 440 с
12. Маслов Д., Белокоровин Э. Японская премия качества как инструмент достижения конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом, №6, 2004.
13. Вершигора Е. Е. Менеджмент. Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2008. - 283 с.