Предложения по совершенствованию коммуникационной политики турфирмы « Глобус»

Рассмотрим на примере турфирм «Глобус», как можно повысить качество предоставляемых услуг:

3.1 Введение единого фирменного стиля.

 

Фирменный стиль - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

         Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

Данная мера предусматривает создание сувениров, а так же одежды, в фирменном  стиле турфирмы «Глобус».Вещи с фирменной c символикой фирмы будут распространяться среди клиентов и работников турфирмы.

Оценим материальные затраты, необходимые  для реализации данного предложения.

Предлагается выпустить 150 футболок, 500 ручек и 100 зажигалок.

При оптовом заказе стоимость одной  футболки вместе с напечатанной на ней символикой составляет порядка 300 рублей, стоимость одной ручки составляет порядка 5 рублей и стоимость зажигалки примерно 20 рублей.

Таким образом, общая сумма затрат составит порядка 50 тыс. рублей.

Рассмотрим далее ожидаемый  итог данного предложения.

Оценим вероятную прибыль в  рублях.

Количество проданных путевок  в 2009 * 0.5% = 0.5*5251/100=26 путевок.

Дополнительная прибыль составит:

Количество дополнительно проданных  путевок * чистая прибыль от одной  путевки.

Чистая прибыль от одной путевки = чистая прибыль предприятия в 2009 г. / к-во проданных путевок в 2009 г. = 46376000/5251 = 8832 руб.

Чистая прибыль от одной путевки = 8832 руб.

Доход = 26 * 46376000/5251 = 229628руб.

3.2 Повышение  эффективности телевизионной рекламы.

 

     Это предложение направленно на изменение структуры телевизионной     рекламы турфирмы, повышение ее эффективности.

Ожидаются дополнительные траты в  размере, не превышающем 10-15% от текущего рекламного бюджета.

Рассчитаем ожидаемые затраты  в год, в рублях:

Расходы на рекламу в 2009г * 15%. = 550000*0.15 = 82500р.

Ожидаемый итог: ожидается, что затраты  на телевизионную рекламу останутся  на прежнем уровне, но вместе с этим ожидается повышение ее эффективности. Ожидается, что дополнительно удастся  привлечь порядка 1% клиентов.

Рассчитаем ожидаемый доход:

Доход = количество дополнительно  проданных путевок * чистая прибыль  от одной путевки 

количество дополнительно проданных  путевок = количество проданных путевок  в 2009 * 1%

Количество дополнительно проданных путевок = 0.01*5251=52 путевок.

Доход: 52*46376000/5251 = 463600 руб.

        

         3.3. Обучение менеджеров технологиям продаж.

коммуникация реклама

Обучение персонала направлено на повышения качества и количества личных продаж менеджеров.

Затраты:

Обучение на курсах для одного человека стоит порядка 20000р. Предлагается оплатить обучение для 3-5 сотрудников, работающих в компании не менее года.

Таким образом, на первом этапе затраты  составят:

Затраты = количество обучаемых сотрудников * стоимость обучения

Затраты = 5 * 15000 = 100000р.

Предполагаемый итог:

Считаем, что эффективность увеличили  только 5 из 16 менеджеров, тогда рассчитаем количество дополнительно проданных  путевок:

Количество дополнительно проданных  путевок = количество проданных путевок в 2009 * 3% * 5 / 16

Количество дополнительно проданных  путевок = 5251*0.03*5/16 = 49

Рассчитаем ожидаемый доход:

Доход = к-во дополнительно проданных  путевок * чистая прибыль от одной  путевки 

Доход = 49*46376000/5251 = 432760 руб.

                3.4. Введение дополнительных бонусов для клиентов.

 

 Предлагается совершенствовать сбытовую политику путем введения дополнительных бонусов для клиентов турфирмы.

Накопительные скидки для клиентов.

 

Предлагается предоставлять накопительные  скидки постоянным клиентам. При этом размер предоставляемой скидки, будет зависеть от количества ранее купленных клиентом туров. К примеру, если общая сумма путевок, купленных клиентом, составляет 150 тыс. руб, то предоставляется скидка 3%, если общая сумма составляет 300 тыс. руб, то 6% и т.п. Максимальный размер скидки устанавливается на уровне 12%.

Предполагаемые затраты:

1) Система накопительных скидок  предусматривает дисконт до 12% постоянным  клиентам.

Таким образом, учитывая факт, что  база постоянных клиентов составляет порядка 500 человек, считая среднюю цену путевки = 50000р и считая средний уровень дисконта равным 6%

Количество постоянных клиентов * 6% *средняя цена путевки = 500*0.6*5000 = 150000.

Информация о скидках должна активно распространяться по средствам рекламных компаний.

Предполагаемая прибыль:

Ожидается, что при правильной рекламной  компании, бонусы помогут привлечь новых клиентов. Предположительно, число продаваемых путевок увеличится на 2-3%

Рассчитаем ожидаемый доход:

Доход = Количество дополнительно проданных путевок * чистая прибыль от одной путевки

Количество дополнительно проданных  путевок = Количество проданных путевок в 2009 * 2%

Количество дополнительно проданных  путевок = 0.02*5251=105 путевок.

Доход: 105*46376000/5251 = 924 399 руб.

Супер бонус каждому сотому клиенту.

 

Программа «Супер бонус» предполагает введение фиксированной скидки для  каждого сотого клиента. Дисконт  будет составлять 10% стоимости путевки.

Информация о программе «Супер бонус» должна активно распространяться по средствам рекламных компаний.

Предполагаемые затраты:

Оценим предполагаемые затраты  от введения программы «супер бонус».

Учитывая количество продаваемых  в год путевок (~ 5251) Затраты составят:

Количество продаваемых в год  путевок * 10% * средняя цена 1 путевки / 100 = 5251 *10% * 50000 /100 = 5251*0.1*50000/100 = 262500р.

Предполагаемая прибыль:

Ожидается, что при правильной рекламной  компании, бонусы помогут привлечь новых клиентов. Предположительно, число продаваемых путевок увеличится на 3-5%

Рассчитаем ожидаемый доход:

Доход = Количество дополнительно  проданных путевок * чистая прибыль  от одной путевки 

Количество дополнительно проданных  путевок = Количество проданных путевок в 2009 * 3%

Количество дополнительно проданных  путевок = 0.03*5251=157 путевок.

Доход: 157 *46376000/5251 = 1386599 руб.

 

 

                          

                       

                              Заключение.

 

 

 

Турфирма «Глобус» работает в качестве турагента, предлагая  своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты.

Как и многие турагенты, турагентство «Глобус» может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о  различных турах, из которых они  подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

Однако нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной, так как поток  туристов в зимнее время очень  мал.

В настоящее время  индустрия туризма является одной  из наиболее динамично развивающихся  форм международной торговли услугами. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1 % , валютных поступлений - 14%.

 

 

Согласно данным всемирной  туристической организации, в 2009 году в 

мире было зарегистрировано 941 миллионов прибытий туристов,поступления от международного туризма достигло 1.072 миллиарда долларов (без учёта поступлений от международного транспорта). В целом объёмы валютных поступлений от туризма за период с 1950 по 2009 год выросли в 344 раза.

По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее. По разным подсчётам, к 2020 году эта отрасль станет ведущей экспортной отраслью в мире.

Отрасль является конкурентной, поэтому необходимо проводить анализ конкурентного окружения предприятия. Фирма «Глобус» обладает сильной конкурентной позицией на рынке г. Н.Новгород. Не смотря на это, необходимо повышать качество планирования на предприятии, а так же уделять больше внимания рекламе.

SWOT-анализ показывает большое количество возможностей развития для нашей турфирмы: рост объемов продаж, привлечение новых групп клиентов, выход на новый рынок, открытие дополнительных филиалов и т.п.

Кроме того, были выявлены и некоторые отрицательные стороны, то, над чем ещё нужно поработать: необходимо создать четкую стратегию развития фирмы, а так же систематически планировать рекламные акции и бюджет предприятия, постоянно проводить финансовый и экономический анализ, оценивать рентабельность предприятия.

В ходе данной работы:

- проанализированы функции  и структура турфирм «Глобус» ;

- составлена характеристика  деятельности турфирмы;

- определена доля турфирм «Глобус» в туристической отрасли г.Н.Новгород, проанализированы ближайшие конкуренты, составлен SWOT-анализ;

- рассчитаны основные  технико-экономические показатели предприятия: рентабельность, себестоимость продукции, ликвидность;

 

Так же был составлен  пакет предложений по повышению  качества обслуживания клиентов и качества доставки информации о турфирме.

 

                                    

 

 

 

 

 

 

 

                                     Список литературы.

 

1. Азар В. Туризм - еще  один феномен XX в., Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2006., № 11., с. 115-132

2. Борисов Ю.Н. Маркетинг  в туризме « Инфра-М» 2006г. с.286.

3. Журнал «Туризм: Практика, проблемы, перспективы». -2000.-№1.

4. Зорин И. В., Квартальное  В. А. Энциклопедия туризма:  Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2006.286с.

5. Закон Московской  области "О туристской деятельности  в Московской области" от 11 декабря 1997 г.

7. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостепри¬имство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2006.489с.

8. Материалы бухгалтерской отчетности турфирмы «Глобус» за 2007-2009 гг.

9.   Материалы маркетинговых исследований турфирмы «Глобус».

10.  Ополченов И.И.» Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции».Учебное пособие, 2006г. 318с

11. Экономика современного туризма/Под ред. д. э. н. Г.А. Карповой/ Москва – Санкт-Петербург. – 2006г., с. 21-45

12. Экономика и организация туризма: международный туризм / Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. - М.: КНОРУС, 2005г., с. 96-123

13. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт».Издательство «Финансы и Статистика», 2006г, 416с

14.   Жукова М.А.  Менеджмент в туристском бизнесе:  учебное пособие/ М.А. Жукова.- 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2006.-192с. 

15.   Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2005. – 272с.

16.    Макарова Л.Г., Макаров А.С., Мизиковский И.Е. Экономический      Анализ: базовый курс: Н.Новгород,2001.-160с.

17.   Экономика современного туризма: учебное пособие/ под ред. Г.А. Карповой.- 2-е изд., перераб. и доп. – М.- С.-Петербург: Изд-во «Герда», 1998.- 414с.

18.  Экономика предприятия (фирмы). Учебник под ред.О.И. Волкова и доц. О.В.Девяткина, М., ИНФРА М., 2004.

19. Экономика и организация туризма: учебное пособие/ под ред. И.А.Рябовой, Ю.В.Забаев.-2-е изд., стер. - М.: Кнорус, 2005. – 576 с.