Предложения по совершенствованию коммуникационной политики турфирмы « Глобус»

- обеспечение сувенирной  продукцией, туристкой символикой

- торговое, валютно-кредитное,  информационное, конгрессное и прочее обслуживание

- услуги специальных  видов связи и т.д.

Между дополнительными  и сопутствующими услугами нет четкой границы. В некоторых крупных  тур компаниях и гостиницах число  дополнительных и сопутствующих  услуг достигает до 500.

Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору (индивидуальный тур), либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может предоставляться путем продажи так называемых пэкидж-туров (package tour—хорошо разработанный и сформированный тур), что предполагает предоставление клиенту полного комплекса услуг. Этот тур, однако, может и не включать транспортные расходы. Обычно пэкидж-туры организуются по определенной, заранее рекламируемой программе.

Структура этих туров  в значительной степени варьирует в зависимости от страны, состава туристов, их покупательной способности, а также от характера, ассортимента и качества предлагаемых услуг.

      

 

  Глава 2. Анализ коммуникационной политики турфирмы

                                              «Глобус».

 

2.1. Анализ  состояния и тенденций развития  отрасли турфирмы 

                                                  «Глобус».

 

Туризм является одной  из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Расходы на туризм составляют 12% мирового валового продукта, 8% общего мирового экспорта и 30–35% мировой торговли услугами.

За последние двадцать лет среднегодовые темпы роста  прибытия иностранных туристов в  мире составили 5,1%, валютных поступлений–14,0%. По прогнозам специалистов, бурное развитие туризма ожидается и далее: к 2005г. эта отрасль станет ведущей в мировом экспорте. Ожидается, что при сохранении современных темпов роста число участников международных путешествий к 2005г. достигнет 1млрд. чел.

По прогнозам ВТО, количество туристов на планете к 2020г. возрастет втрое и будет составлять более 1 млрд. 600 млн. человек.

Самые высокие темпы  роста числа прибытий ожидаются  в странах Восточной Азии и  Тихого океана. В Европе и Америке  они будут ниже общемировых. Доля этих двух регионов в прибытии туристов упадет с 78,1% в 1998 г. до 62,6% в 2020 году. Одновременно ожидается возрастание доходов от туризма: с 444,7 млрд. дол. США в 1998 г. до 1248 дол. США в 2020 году.

На развитие туризма  в мире оказывают влияние научно-технический прогресс, повышение качества жизни населения, увеличение продолжительности свободного времени, отпусков, экономическая и политическая стабильность и ряд других факторов.

Для развития выездного  туризма в России существуют объективные  предпосылки: открытость для массового туризма, большой природный и культурный потенциал, привлекательный, окончательно не поделенный и очень перспективный рынок.

Основные факторы, влияющие на развитие туризма делятся на: статичные и динамичные.

К статичным, относятся совокупность природно-географических факторов. Они имеют непреходящие, неизменные значения. Человек лишь приспосабливает их к туристским потребностям, делает их более доступными для использования. Природно-климатические и географические факторы находят выражение в красивой, богатой природе, климате, рельефе местности, подземных богатствах (минеральные пещеры и т.д.) культурно-исторические факторы (памятники архитектуры, истории и т.д.) тоже, в значительной мере можно отнести к статичным факторам.

К динамичным, относятся демографические, социально-экономические, материально-технические и политические факторы. Они могут иметь различную оценку значения, меняющиеся во времени и в пространстве.

Кроме того, факторы, воздействующие на туризм делятся на внешние (экзогенные) и внутренние (эндогенные).

Внешние (экзогенные) факторы  воздействуют на туризм посредством  демографических и социальных изменений. Данная группа включает в себя: возраст  населения. Увеличения числа работающих и изменение дохода на каждую семью, увеличение оплаченных командировок и более гибких графиков рабочего времени

Внутренние (эндогенные) факторы – это факторы, воздействующие непосредственно в сфере туризма. К ним относятся, прежде всего, материально-технические  факторы, имеющие важнейшее значение для развития туризма. Главный из них связан с развитием средств размещения, транспорта, предприятий общепита, рекреационной сферы, розничной торговли и т.д.

К факторам, негативно  влияющим на развитие туризма, относятся: кризисы, милитаризация экономики, рост внешней задолженности, политическая нестабильность, рост цен на предметы потребления, безработица, забастовки, криминогенная обстановка, финансовая нестабильность (инфляция, стагнация валют), сокращение объемов личного потребления, неблагополучие экологической ситуации банкротство туристских фирм, ужесточение туристских формальностей, снижение квот обмена валют, невыполнение турфирмами своих обязательств и т.д.

Особое место среди  факторов, оказывающих влияние на развитие туризма, занимает фактор сезонности. В зависимости от сезона объем туристической деятельности может иметь очень серьезные колебания. Туристские организации и учреждения предпринимают ряд мер, направленных на уменьшение сезонных спадов, например, введение сезонной дифференциации цен (разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать 50 %).

В ближайшем будущем  можно прогнозировать следующие  направления развития туризма:

- Создание новых и  развитие существующих туристских  услуг и рынков, учитывающих состояние туристских ресурсов в странах пребывания туристов;

- Широкое вовлечение  местной общественности и муниципальных  властей в планировании и развитии  туристской деятельности, обеспечение  ее безопасности;

- Развитие связи между  организаторами туризма и муниципальными структурами с целью достижения понимания потребностей каждого из них и поиске путей их удовлетворения;

- Рост благосостояния  местного населения, устранение  налоговых, таможенных и других  трудностей, которые могут препятствовать  развитию туризма при этом особое внимание должно быть уделено поддерживанию цен на услуги области туризма на уровнях, которые являются приемлемыми для туристов и выгодными для туристской отрасли;

- При инвестировании  капитала следует принимать во  внимание вопросы защиты окружающей среды (строительство, архитектура, антропогенные нагрузки);

- Осуществление более четкого  маркетинга и выделение большего  количества ресурсов для продвижения  услуг, поиск определенных групп  туристов и организация для  них адресной информации по предлагаемым услугам;

- Повышение профессионального  уровня сотрудников сферы индустрии  туризма;

- Развитие системы владения  клубным отдыхом (таймером).

В последнее время  наряду с традиционными видами туризма все большее влияние приобретает такая разновидность туристской индустрии, как система таймер. Концепция таймера связана с предложением всем желающим проводить в течение установленного периода времени в каждом году отпуск в определенном месте проживания (клубе), предоставляющем собой часть туристского комплекса.

Основная проблема развития туризма и санаторно-курортного дела видится в том, что регион отстает в определении правового  и экономического механизма взаимоотношений  административных органов и хозяйствующих субъектов с туристскими организациями. Это влечет потерю выгоды для местного бюджета.

2.2 Анализ конкурентного  окружения турфирмы «Глобус».

 

Конкурентоспособность турфирмы - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.

Одним из факторов внешней  среды, который влияет на деятельность турфирмы «Глобус» являются конкуренты.

 

Основные конкуренты турфирмы «Глобус»:

 

1. «Tez tour».

Компания Tez tour выступает в лице, как туроператора, так и тур агента. В связи с этим они ориентируются в основном на массовый туризм. Профессионально работают с большими потоками туристов, предлагают широкие возможности для отдыха, организовывают выезд на семинары или конференции для корпоративных клиентов, организуют детский отдых, VIP-туры. Tez tour работают без посредников, представлены во всех странах и регионах, имеют собственные офисы, прямые контракты с отелями и собственные чартеры.

2. «Интурист»

Филиал турфирмы «Интурист» в г. Нижний Новгород открылся несколько лет назад. Предоставляются стандартные туристические услуги, спектр которых не очень широк. Клиентская база данной турфирмы так же не отличается величиной. Но, не смотря на это, на рынке города Нижнего Новгорода фирма «Интурист» оказывается одним из самых сильных и значительных конкурентов.

3. ООО « Империя-тур» 

Данная турфирма организует стандартный  пакет туристических услуг.

Не предоставляет для клиентов специальных предложений, слабо  развита реклама.

4. Дарина-Тур

Данная турфирма предоставляет  только ограниченное количество предложений  от небольшого числа туроператоров. Не имеют четкой стратегии продаж путевок.

5. Агентство по туризму «Турция-тур»

Данная турфирма отличается неудачным  расположением офиса - он находится  на окраине города и труднодоступен для потенциальных покупателей. Кроме того практически не проводятся рекламные акции. Эти факторы  в совокупности определяют слабую конкурентную позицию данной фирмы.

6. «Попутный ветер»

Работают с небольшим количеством  туроператоров, в связи с чем  предлагают ограниченное количество туров. Основную прибыль получают за счет организации экскурсионных туров, школьных туров и детского отдыха. За счет этого, турфирма «Попутный ветер» довольно узнаваема в городе Нижний Новгород и так же является одним из основных конкурентов.

Рассмотрим наиболее узнаваемые турфирмы г.Нижний Новгород для оценки сравнительных преимуществ, и определим наиболее сильного конкурента.

Методом экспертной оценки по 10-ти бальной шкале была произведена  оценка следующих показателей, которые  приведены в таблице 7. Каждому  из оцениваемых показателей дана оценка от 1 до 5 баллов. Присвоение оценки 1 балл означает слабую конкурентную позицию по выделенному показателю, 5 баллов –сильную.

 

 

Результаты представлены в табл.1. Кроме того, в табл. представлен вес каждого фактора. Вес показывает относительное влияние каждого из факторов на совокупную конкурентоспособность турфирм. Значение веса получено методом экспертной оценки.

 

Таблица 1.

 

Оценка конкурентных преимуществ турфирмы «Глобус» и основных конкурентов.

 

№	Факторы	Tez Tour	Интурист	Попутный ветер	Глобус	Вес
1	Реклама в городе	8	7	4	10	0,7
2	Развитая сеть отделений	3	3	3	10	1
3	Известность, престиж	10	10	7	9	1
4	Условия оплаты	5	4	4	10	0,5
5	Предоставление скидок	8	7	5	9	0,8
6	Удобное расположение офиса	6	8	7	10	0,9
7	Разнообразие предложений	10	7	6	10	0,6
8	Предложение альтернатив	9	8	6	10	0,4
9	Разнообразие дополнительных услуг	9	7	5	10	0,4
10	Объяснение деталей  туров	8	7	6	10	0,4
Общий балл:		76	68	53	98	–

 

 

 

Рассчитаем и построим радар конкурентоспособности турфирмы «Глобус» и основных конкурентов по 10 наиболее важным факторам представленных в табл. 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2. Радар конкурентоспособности

 

 

Данные табл. и диаграммы  показывают, что среди трех основных конкурентов наиболее успешной является туристическая фирма «Tez tour», набравшая наибольшее количество баллов. Однако, туристическая компания «Tez tour» обладает более низкой конкурентоспособностью по сравнению с турагентством «Глобус».

       Турфирма  «Глобус» лидирует по большинству показателям, кроме такого фактора конкурентоспособности как престиж фирмы.

Так же следует обратить внимание на такой фактор как предоставление

скидок. В этом направлении  фирме есть куда развиваться.

 

 

       Руководству турфирм «Глобус» следует обратить внимание на данный показатель и увеличить свою работу в области повышения имиджа и престижа фирмы, т.к. этот фактор играет важную роль в конкурентной борьбе на рынке туристических услуг.