Практичне застосування маркетингу в сфері послуг на прикладі підприємства ВАТ «Електротранспорт»

Також значний вплив на ринок послуг надає вступ Росії до СОТ, коли стає актуальним питання рівня російських ринків послуг у порівнянні з європейськими стандартами. Тут як не можна, до речі, припадають дослідження маркетингу в сфері послуг.
Частина економістів дотримуються думки, що маркетинг послуг не повинен чим-небудь відрізнятися від маркетингу матеріально-речовинних товарів. Вони стверджують, що між товарами і послугами не така велика різниця, щоб враховувати її при розробці і проведенні маркетингових заходів.
Інша частина дослідників переконана, що специфіка послуг, наприклад їх процесний характер, невідчутність, неможливість зберігання і транспортування, знаходить своє відображення в системі маркетингу, яку використовує підприємство сфери обслуговування.

Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...................

3-4

1
Теоретичні аспекти маркетингу послуг


1.1. Основні положення маркетингу послуг та його особливості


1.1.1. Поняття, зміст маркетингу послуг ... ... ... ... ... ... ...

5-6


1.1.2. Класифікація послуг і їх відмінні риси ... ... ..
6-10


1.2. Конкуренція в сфері маркетингу послуг ... ... ... ... ... ... ... ... ...
10-14


1.3. Комунікації в сфері маркетингу послуг: реклама, PR ... ....
14-22

Висновки до розділу 1 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....

23
2.
Практичне застосування маркетингу в сфері послуг на прикладі підприємства ВАТ «Електротранспорт»


2.1. Характеристика підприємства ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....

24

2.2. Структура підприємства. Відділ маркетингу ... ... ... ... ... ... ....
25-28


2.3. Аналіз маркетингової діяльності. Фактори, що знижують ефективність роботи маркетингового відділу ... ... ... ... ... ... ... ..
28-31


2.4. Шляхи вдосконалення маркетингу на підприємстві ... ... ...
31-32

Висновки до розділу 2 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....

33
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

34-35

Список використаної літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..