Поведение потребителей на рынке футболок

·  наводящие вопросы, помогающие точнее понять смысл последующего (более важного) вопроса;  

·  дихотомические вопросы, предполагающие два взаимоисключающих друг друга варианта ответа (типа "да-нет");  

·  вопросы-"меню", т.е. с поливариантными ответами, когда респондент может выбрать любое сочетание вариантов ответов;  

·  вопросы-"диалоги", ответы на которые составляются из ответов воображаемых лиц;  

·  шкальные вопросы, т.е. такие, ответ на которые заключен в шкалировании чего-либо;  

·  табличные вопросы, предполагающие ответ в форме заполнения таблицы;  

·  закрытые вопросы, т.е. сопровождаемые всеми теоретически возможными вариантами ответа, из которых респонденту предстоит выбрать тот, который соответствует его мнению;  

·  открытые вопросы, не содержащие ни одного варианта ответа, предполагающие, что респондент напишет то, что хочет, в специально отведенном месте анкеты;  

·  полузакрытые, точнее, частично закрытые (или частично открытые) вопросы, на которые заранее дана лишь часть вариантов ответа, которая может не удовлетворить респондентов, имеющих возможность дописать свой вариант. 

 

2. Анализ данных полученных после анкетирования.

 

В ходе исследования составлена анкета из 16 вопросов. Данные вопросы задавались покупателям в магазине, и формировались в процессе наблюдения за ними. В основном опросе принимало участие 25 человек, в возрасте от 16 до 60 лет. Респондентам предлагалось оценить следующие показатели: цена, качество материала, дизайн, цвет, фасон и размер  по 5-ти бальной шкале, также ответить на ряд вопросов, характеризующих личные предпочтения.

Проанализировав результаты анкетирования, можно сделать следующие выводы: футболки покупаются преимущественно (23 человека) раз в год.

Идеальная ценовая категория футболки: 150 – 500 рублей.

Футболки покупаются чаще всего для себя (21 человек). 4 ответили «В подарок».

Предпочитаемый фасон V-neck для женщин, regular для мужчин.

Любимые цвета: белый, черный, синий, красный.

17 опрошенных нуждаются  в помощи продавца консультанта.

Отмечено преимущество по качеству сервиса, по сравнению с конкурентами.

Инициатором покупки выступает сам человек.

О магазине узнали от друзей или нашли  сами.

Интернет порталы: реклама facebook.com, elle.ru

 

Удовлетворение сервисом: 100% положительные отзывы, отмечается активная работа консультантов, личный подход к каждому покупателю, быстрый расчет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Моделирование поведения потребителей

3.1 Разработка  модели поведения потребителей

 

Моделирование поведения потребителя – одна из ключевых проблем, как теоретиков, так и практиков. С помощью модели специалисты стремятся ответить на основные вопросы: почему покупатель ведет себя в этой ситуации так, а в другой – по иному; какие факторы доминируют в механизме принятия решения о первой и повторных покупках или отказе от них. На принятие людьми решений относительно того, что именно покупать, оказывают влияние множество факторов. Покупательское поведение никогда не бывает простым.

        Рассмотрим  развернутую модель покупательского  поведения потребителей.

Побудительные  факторы                маркетинга		Прочие раздражители
Товар  Цена  Методы распространения  Стимулирование сбыта		Экономические  Научно-технические  Политические  Культурные
«Черный ящик» сознания покупателя
Характеристики  покупателя		Процесс  принятия  решения              покупателем
	Ответные реакции покупателя
	Выбор товара  Выбор марки  Выбор времени  Выбор объема покупки

Схема 1 – развернутая модель покупательского поведения

Теперь построим такую же модель для нашего товара используя данные анкетирования и с учетом следующих аспектов:

• процесс покупки товара осуществляется мгновенно, т.е. покупатель четко знает свои нужды, встречается с продавцом и по взаимовыгодной цене товар передается из рук в руки;

Рассмотрим побудительные факторы:

1) товар –футболка, продукт  сезонного спроса, так же входящий  в потребительскую корзину. Как  правило, данный товар, покупается ежегодно, либо раз в пол года.

2) цена – футболки продаются  в диапазоне от 420 - 600  рублей.

3) методы распространения  – с текстильных фабрик, поступают  партиями по почте.

4) стимулирование сбыта  –выставки, распространение листовок.

Прочие факторы:

научно – технические – развитие новых технологий позволяет увеличивать темпы производства тканей, уменьшая затраты на их производство.

политические – оказывают яркое влияние, связи с яркими политическими событиями, люди покупают футболки с провокационными изображениями и текстами, «за» и «против» какой-либо позиции.

культурные события, в мире, в стране, в городе являются источником слоганов и изображений, которые люди активно размещают на новые футболки (фестивали, концерты, выставки и т.д)

Рассмотрим «черный ящик» сознания покупателя:

1) Характеристика  покупателя – покупателем футболки может, являться любой человек из любого рыночного сегмента. Футболки покупают все слои населения, не зависимо от их статуса и доходов. Покупка футболки относится к категории поведения потребителей – ограниченное решение. Ограниченное решение проблемы имеет место, когда товар потребителю известен, но он ищет приемлемый выбор. Ограниченное решение проблемы складывается при покупке товаров дифференцированного предложения — продовольственных товаров (чай, кофе), недорогих бытовых приборов (пылесосы, кофеварки), повседневной одежды (костюмы, платья). По степени сложности такое решение стоит между расширенным и привычным.

2) Процесс принятия решение  покупателем выглядит следующим образом:

- осознание проблемы (нужды) – потребность в одежде.

- поиск информации –  журналы модной одежды, интернет порталы, вывески магазинов.

- оценка выбранных вариантов  – учитывая свои предпочтения  и советы друзей, потребитель выбирает самый оптимальный для него вариант по цене и качеству;

- решение о покупке  – производит сам покупатель, на него влияют советы продавцов и других людей.

- покупка – непосредственное  совершение покупки, выбранной футболки;

- реакция на покупку  – удовлетворение потребности в одежде, удовлетворение потребности самовыражения.

Рассмотрим ответные реакции покупателя:

- выбор товара – выбирается  футболка, отвечающая всем потребительским требованиям (цена, качество материала, дизайн, фасон, размер)

- выбор марки – важный момент, зависит от степени популярности бренда и отношения человека к нему.

- выбор времени – футболки покупаются летом, редко в зимнее время года, с расчетом на летний сезон.

- выбор объема покупки  – как правило, футболку покупают в единственном экземпляре, реже покупают две разные футболки сразу.

Тем самым видно, что выбор футболки не простая задача, т.к. рынок футболок разнообразен. Выбирая футболку, потребитель обращает внимание на его внешний вид, качество материала, цену, дизайн.

 

 

 

3.2 Модель Фишбейна

 

            Модель Фишбейна показывает отношение  потребителя к товару или торговой  марке.

Для построения модели Фишбейна сначала надо будет задать степень важности для параметров, по которым потребители покупают футболки, и которые были представлены в анкете:

а) цена-0,27;

б) цвет-0,37;

в) фасон-0,08;

г) размер - 0,06;

д) дизайн- 0,05;

е) качество материала - 0,17;

у цвета например 5, значит 5* 0.37

Модель Фишбейна по которой будет вестись расчет выглядит следующим образом:

),      

где – степень важности параметра, - оценка товара потребителем.

На основе анкетирования рассмотрим отношение потребителей к футболке, и предлагаемым сопутствующим ей параметрам, которые они могут выбрать в магазине самостоятельно. Результаты представлены в таблицах по каждому опрошенному.

Алиса Мюрорт, 19 лет, студент
Критерии оценки	Балл
Цена	3
Цвет	4
Фасон	5
Размер	3
Дизайн	5
Качество материала	4
Итого( )	3,8

 

 

 

 

Филипп Траунер, 35 лет
Критерии оценки	Балл
Цена	5
Цвет	4
Фасон	3
Размер	4
Дизайн	5
Качество материала	5
Итого( )	4,41

 

Дэнни Малей, 26 лет, певец
Критерии оценки	Балл
Цена	5
Цвет	5
Фасон	4
Размер	5
Дизайн	5
Качество материала	5
Итого( )	4,92

 

Эрик Кларенсен, 56 лет
Критерии оценки	Балл
Цена	4
Цвет	5
Фасон	3
Размер	5
Дизайн	5
Качество материала	5
Итого( )	4,57

 

Стив Браун, 50 лет
Критерии оценки	Балл
Цена	5
Цвет	4
Фасон	5
Размер	4
Дизайн	3
Качество материала	5
Итого( )	4,47