Отчет по учебно-ознакомительной практике в транспортной компании

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Характеристика ООО ТК «Внештранс-Групп»…….………………………..4

 

2. Стратегический анализ внутренней среды фирмы
1. Анализ численности и структуры персонала…………………………7
2. Характеристика и анализ системы управления персоналом ООО «Внештранс-Групп»…………………………………………………...10

 

3. Разработка подходов  к решению проблем

     3.1. Рекомендации по совершенствованию системы внутреннего маркетинга………………………………………………………………………..10

     3.2. Рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом и отдельных функций внутреннего маркетинга………………....11

 

Заключение……………………………………………………………………….14

Дневник практики............................................................................................15

Характеристика…………………………………………………………………16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Практика является одной  из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных  специалистов всех специальностей, в  том числе и управления внутреннего  маркетинга компании. Во время прохождения  практики происходит закрепление и  конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой  квалификации.

Основной целью практики является практическое закрепление  теоретических знаний, полученных в  ходе обучения. Основным результатом  данной работы является отчет о прохождении  практики, в котором собраны все  результаты деятельности за период прохождения  практики и анализ основных показателей  внутреннего маркетинга.

 

Задачи практики состоят  в следующем:

1. Ознакомление с современными  условиями работы коммерческих  структур, коммерческих служб предприятий  и организаций.

2. Изучение практической  деятельности работников коммерческих  структур и служб на рынке  товаров и услуг.

3. Приобретение практических  навыков, необходимых для будущей  самостоятельной работы.

4. Сбор необходимых данных  для написания выпускной или  дипломной работы.

5. Выполнение индивидуальных  заданий, предложенных руководителем  практики или кафедры.

6. Выполнение самостоятельных  расчетов и исследований по  программе практики.

Данный отчет состоит  из введения, заключения и основной части, которая в свою очередь, состоит  из перечня ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная аналитическая работа.

Базой для прохождения  практики служила транспортная компания ООО «Внештранс-Групп», которая работает в сфере перевозок.

Индивидуальный  план работы

Период прохождения практики – с 18.06.12. по 29.06.2012 г.

Место прохождения практики – ООО «Внештранс-Групп»

Должность прохождения практики – маркетолог

1. Характеристика ООО «Внештранс-Групп»

 

Компания Внештранс-Групп  на рынке услуг сравнительно недавно. Она создана 15 марта 2012 г.

Что такое история «Внештранс-Групп»? Это история трансформации регионального  бизнеса в международную компанию. Компания предлагает комплексные решения  в области логистики и таможенного оформления грузов любой сложности.                               .              
           ВТГ — это лучшие специалисты в области мультимодальных перевозок, владеющие иностранными языками и осуществляющие деятельность по разработке и внедрению бизнес-процессов на предприятиях российских и зарубежных компаний, имеющих отношение к ВЭД. Будь это освоение новых рынков сбыта или поиск надежных партнеров в России и за рубежом, представление интересов и ведение переговоров с потенциальными клиентами и бизнес-партнерами. Заключение контрактов на поставку, разработка схем доставки и внедрение бизнес-процессов на предприятии грузополучателя для более качественного взаимодействия по отслеживанию груза в пути следования и надлежащей приемке товара в момент его прибытия. Компанией разработана бизнес-модель, упрощающая взаимодействие зарубежных компаний с российскими предприятиями, она открывает двери на российский рынок зарубежным инвесторам и поставщикам, позволяет российским предприятиям внедриться в систему международного товарообмена с пользой и выгодой для всех участников сделки.

Миссия  компании.

Создать условия, которые  помогут объединиться с твердым  намерением совместно трудиться  и использовать свой талант и способности  для осуществления своих сокровенных  желаний с большим наслаждением от исполняемых обязанностей и огромной пользой для компании, для всех и для каждого, кто выбирает «Внештранс-Групп», будучи их клиентом, партнером, другом, приумножая свой вклад в развитие общего дела.

 

Цель  компании.

ВТГ стремится стать транснациональной  корпорацией объединяющей усилия лучших специалистов в области международной  транспортной и складской логистики, преуменьшая роль границ и расстояний в условиях и интересах международного бизнеса, поддерживая отечественное  предпринимательство и объединяя бизнес-сообщество с целью освоения новых рынков и поиска деловых партнеров в России и за рубежом.

На данный момент фирма  активно работает с более чем 150 клиентами и имеет долгосрочные договоры с более чем 300 перевозчиками.

Также для оптимизации  работы компании была разработана и  внедрена специальная программа  по ведению и учету выполняемых  услуг, что позволило в разы улучшить качество оказываемых услуг и  полное информирование клиентов компании о процессах их выполнения.

На сегодняшний день компания рада предложить новый вид услуг, такие как: аутсертинг, консолидация груза, ответхранение, экспресс доставка, доставка грузов от двери до двери и без участия заказчика.

Учредительные документы.

На ООО «Внештранс-Групп» организационную основу юридического оформления составляют два основных документа:

- Учредительный договор,  который подписывается всеми  учредителями.

- Устав, который утверждается  учредителями.

Управление

Высшим органом управления является общее собрание участников. Исполнительным органом управления является Директор.

Организационную структуру  предприятия можно представить  следующим образом: (см.схему 1)

Схема 1.

Организационная структура ООО «Внештранс-Групп»

 

 

 

 

 

 

Финансовый отдел - занимается финансовой отчетностью и предоставлением отчетов в соответствующие организации, а также контролирует финансовые потоки фирмы, и распределяет их в соответствии со стратегическим планом организации.

Отдел логистики — занимается непосредственно исполнением заказов, подбора оптимального авто, подбор груза, общение с клиентами и перевозчиками.

Транспортный  отдел на предприятии берет на себя функции технического контроля, занимается технической проверкой автомобилей на отсутствие брака, на подлинность торговой марки и на соответствие требований, которые предъявляет российское законодательство к подобным видам услуг, следит за техническим состоянием автопарка.

Отдел внутреннего  маркетинга - используется компанией для повышения качества услуги и обслуживания клиентов, а также для усиления мотивации собственного персонала.

Функции внутреннего  маркетинга:

-исследование удовлетворенности  сотрудников работой;

-разработка внутрифирменных  стандартов обслуживания клиентов;

-формирование маркетинговой  ориентации персонала в ходе  корпоративных семинаров и обучения;

-популяризация внутри  фирмы ее продукции, распространение  данных о ее преимуществах,  и технологии изготовления.

В процессе практики я четко  подчеркнула и обратила внимание на систему маркетинга компании. Изучая основы маркетинга в ВУЗе, я не имела  возможности углубиться в понятие  и роль маркетинга в современных  организациях. Я даже могу сказать, что в наше время Бизнес — это  война. Война с конкурентами за дополнительную стоимость и за доверие потребителя. Чтобы больше и лучше поставлять свои услуги, нужно учитывать характеристики спроса и предложений. Маркетинг  позволяет системно и целенаправленно  захватывать новые рынки и  увеличивать свою долю на рынке услуг  грузоперевозок, через завоевание доверия  заказчика/клиента. Вот почему я  с уверенностью могу утверждать, что  маркетинг - это оружие успеха в любой  современной коммерческой организации.

В данной организации работу маркетинга, а именно работу по продвижению и улучшению качества услуг выполняет отдел логистики , менеджеры отдела ведут правильную ценовую политику, изучают рынок услуг грузоперевозок , ставят задачи такие как : планирование нового более выгодного маршрута , с целью экономия сроков доставки и экономия затраченных средств на перевозку; улучшение партнерского взаимовыгодного сотрудничества и многое другое, целью и миссией которой является обеспечение такого сервиса обслуживания клиентов, при котором единственной задачей клиента по доставке своего груза становится набор контактного номера телефона организации .Думаю такие маркетинговые работы принимает любая в наше время коммерческая организация.

В литературе, посвященной  внутреннему маркетингу (internal marketing), это понятие получило различные толкования. Одни исследователи склоняются к тому, чтобы признать внутренний маркетинг системой взаимоотношений организации и персонала, другие видят в нем внутрифирменную философию рыночной ориентации, третьи – практику реализации стратегии компании и т.д. При этом специалисты признают внутренний маркетинг действенным средством управления персоналом и качеством услуг компании.

Методы внутреннего маркетинга востребованы в условиях интенсивной  рыночной конкуренции, особенно когда компании соперничают с аналоговыми организациями.

Предложенный подход представляет внутренний маркетинг в виде системы  выстраивания отношений с работником как с клиентом и создания в  соответствии с его потребностями  продукта – работы. «Платой» клиента-работника  за «продукт» становится выполнение им своих рабочих функций в  соответствии с корпоративными стандартами. Впервые эта концепция была предложена Л. Берри и развита К. Гренроосом применительно к маркетингу услуг, который более других отраслевых видов маркетинга нуждается в организации эффективных коммуникаций персонала фирмы с клиентами.

 

2. Стратегический анализ внутренней среды фирмы
1. Анализ численности и структуры персонала

Коллектив ООО «Внештранс-Групп» состоит из 24 человек, включая генерального директора.  Если говорить о распределении рабочих по функциям и управлениям, то мы получим следующую картину:

Финансовый отдел: 7 человек, включая генерального директора; логистический отдел: 6 человек; транспортный отдел: 9 человек; отдел внутреннего маркетинга: 2 человека.

Для того чтобы охарактеризовать структуру персонала предприятия  и его профессионально – квалификационный уровень воспользуемся рядом  вспомогательных материалов, среди  которых особо информативными оказались  личные дела работников и статистика предприятия. Полученные данные были сведены  в следующую таблицу:

Таблица  1

Показатели, характеризующие структуру  персонала ООО «Внештранс-Групп»

Показатель	Величина показателя
	В 2011 г		В 2012 г
	чел.	%	чел.	%
Руководители высшего звена	1		1
Руководители среднего звена	4		4
Специалисты	3		4
Служащие	5		5
Рабочие	8		10
Всего:	21	100	24	100
мужчины	16		18
женщины	5		6
Работающие пенсионеры	0		1
От 45 лет до пенсионного возраста	2		4
От 35 до 45 лет	10		12
От 25 до 35 лет	7		6
До 25 лет	2		1
Два высших, аспирантура, докторантура	0		0
Высшее образование	14		16
Среднеспециальное	4		6
Общее среднее	3		2
Неполное среднее	0		0