Отчет по практике в ООО «Мастера Поволжья»

 

2. Анализ внутренней среды маркетинга предприятия

 

2.1. Анализ организации управления маркетингом, предприятием

 

 

Организационная структура  управления на предприятии схематично представлена на (рис. 3)

Как было сказано ранее  предприятие имеет не большой  размер и все отделы подчиняются  одному генеральному директору

 

Рис. 3 Организационная структура управления предприятием ООО «Мастера Поволжья»

Организационная структура  имеет линейный вид характерный  для большинства организаций.

В настоящий момент перед организацией стоит задача более глубокого  проникновения на старый рынок, проникновение  на рынки соседних регионов и укрепление рыночной позиции фирмы. Перед отделом  маркетинга стоит задача о достижении запланированного результата путём  применения маркетинговых инструментов. В этом направлении предпринимаются  следующие меры:

Проводится изучение потребителей и их требований, предъявляемые к товару в каждом интересующем регионе; проводится всесторонний анализ конкурентов и слежка за их деятельностью; слежка за появлением товара-заменителей (новые технологии по строительству домов каркасно-щитовой конструкции); анализ товара конкурирующих фирм и оценка реальной конкурентоспособности собственного товара; изучение каналов и методов сбыта; изучение способов продвижения товара на рынок (рекламы, сервиса, коммерческих условий). Организован интернет маркетинг, проводится контроль состояние сайта фирмы, обновляется и заменяется неактуальная информация, проводятся почтовые рассылки. Схема структуры отдела маркетинга представлена на рисунке (Приложение 1)

Отдела сбыта занимается определением ключевых потребителей, вносит рекомендации по продвижению товара на рынок; ведётся мониторинг списка потребителей; проводится разработка системы стимулирования покупателей и своевременная подготовка информации по запросам маркетинга.

Взаимодействие отделов  фирмы между собой чётко регламентировано, в уставе прописаны все должностные обязанности по взаимодействию каждого отдела фирмы. Организация ООО «Мастера Поволжья» маленького размера и все решения внутренней и внешней деятельности фирмы принимаются одним лицом – директором фирмы.

Отдел маркетинга предоставляет генеральному директору информацию о плане по изучению рынка, план о расходах на рекламные мероприятия, проекты по корректировке имиджа, план по стимулированию сбыта с обоснованием необходимости всего перечисленного. Также информацию о положении фирмы на рынке, положениях дел конкурентов, план по корректировке сбытовой и ценовой политики с развёрнутым планом скидок на отдельные виды товара или услуг. Технический должен предоставляет информацию в отдел маркетинга о техническом перевооружении производства, планы мероприятий по совершенствованию качества продукции. Маркетологи в свою очередь предоставляют информацию о новейших видах продукции, о предпочтениях и пожеланиях потребителей к товару. С финансовым отделом решаются задачи о расходах маркетингового планирования. Отдел сбыта собирает и предоставляет информацию по объемам неудовлетворенного спроса по конкретным видам продукции и по конкретным клиентам.

Конфликты в информационном взаимодействии очень часты, но корректное управление исключает причины конфликтов. Когда фирма выявила реальные потребности рынка; когда она точно определила, кто является потребителем ее продукта; когда она создала товары (разработала услуги), полностью соответствующие и явным, и неосознанным запросам интересующих ее потребителей; когда она довела до них информацию о способности предоставить такой продукт, – сбыт превращается в техническую работу по приему заказов и поставке товара.

Количество сотрудников  отдела маркетинга зависит от многих факторов: от количества потребителей, количества конкурентов, размера предлагаемого  ассортимента товаров, маркетинговой  стратегии и цели фирмы. Наша цель увеличение доли старого рынка и  проникновение на рынки соседних регионов, что требует от отдела маркетинга выполнения следующих функций: изучение потребительского сегмента каждого  из потенциальных регионов с выявлением реальных потребностей, изучение конкурентов  их количества и товара, который  они предлагают, разработка методов  продвижения. Для решения этих задач  необходимо три сотрудника отдела маркетинга с дальнейшим пересмотром количества занятых людей в отделе по мере роста фирмы.

Размер отдела сбыта во многом зависит от ассортимента, количества потребителей и географического  охвата деятельности предприятия и по этому состоит из 4 человека, ими совершается 500 звонков и 50 посещений в месяц. Охват регионов будет протекать поочерёдно, начиная с домашнего.

 

2.2. Анализ ассортиментной и ценовой политики

 

 

Учитывая классификацию  товаров и услуг, товар, предлагаемый ООО «Мастера Поволжья» относится  к товарам предварительного выбора, так как товар предлагаемый покупателю дорогостоящий и относится к  товарам длительного пользования. Во время выбора и покупки, потребитель  сравнивает: цену, качество, дизайн и  т.д.

Приобретая предлагаемый организацией продукт, потребитель, приобретает  не просто дом, который будет играть роль крыши над головой, но и комфорт, уют и здоровье, так как дома и изделия экологичны. Так же для более полного удовлетворения потребностей потребителей, компания предоставляет услуги гарантийного и после гарантийного обслуживания.

Опираясь на концепцию  жизненного цикла товара о товаре, предлагаемом фирмой ООО «Мастера Поволжья»  можно сказать следующее:

На сегодняшний день товар  обладает высоким качеством, потребители, проявляющие спрос на товар относятся  к ряду раннего большинства, цены по сравнению с базовым периодом те же, они представлены в прайс листе (Приложение 4 ). От сюда следует, что товар сейчас находится на стадии роста. В дальнейшем планируется предлагать клиентам дополнительные услуги по установке каминов изготовленных по противопожарной технологии с современным дизайном, также в предложение входят элементы резьбы по дереву: скульптуры, картины и так далее. Далее перейдём к вопросам ассортимента.

Для компании важно, чтобы потребители воспринимали её как фирму с широким ассортиментом, в котором найдется свой вид товара для каждой группы покупателей. А достижение этой цели проводится путём выпуска новых товаров по той же цене, что и старые, ориентированные на те же группы потребителей, то есть путём насыщения ассортимента.

Таблица ассортимента

№№	Наименование товара	Дополнительные аксессуары	Материал
1	Сауны и бани	Полоки, столы, лавки, подголовники, решётки на пол	Липа, кедр, осина
2	Беседки	Столы, лавочки	Сосна, ель, лиственница
3	Деревянные дома из бревна	Камины, печи	Сосна, ель, лиственница
4	Террасы	Барбекю	Лиственница
5	Причалы	Понтоны	Лиственница
6	Напольные покрытия	Паркет, паркетная доска, ламинит	Орех, лиственница, сосна, бук, дуб

 

Главным преимуществом ассортиментной группы заключается в том, что  многие предложенные виды товаров и услуг изготовляются на месте исходя из габаритов строения, их стоимость исключает стоимость доставки и минимизирует затраты на материал.

Увеличение доли рынка, занимаемой товаром ведётся путём применения стратегии «проникновения на рынок», условия которой, вполне по силам организации. В связи с тем, что продукт, который предлагает компания, находится на стадии роста, а стратегия, которая применялась ранее, была стратегией «снятия сливок», удержание конкурентоспособности стало возможным при небольшом снижении цен на услуги, так как конкуренты уже копировали некоторые преимущества товара. Принимая во внимание себестоимость и уровень эластичности цены, цена квадратного метра дома из оцилиндрованного бревна составляет семнадцать тысяч рублей. Но, рассчитанная цена товара может не соответствовать настроению потребителей, и воспринимаемой ценности товара, и поэтому проводится её адаптация.

Что было сделано методом препарирования цен. В качестве базовой цены, предлагается цена коробки дома с кровлей, а дополнительные услуги по доставке бревна, услуг по монтажу системы отоплению и электрификации отдельно. Так же параллельно применяется метод психологии восприятия чисел.

Опираясь на выше описанную  стратегию, предлагая заказчику  стоимость каждого этапа строительства  дома отдельно, и поочередно описывая трудоёмкость каждого этапа, происходит сглаживание эмоционального потрясение клиента, вызванное несовпадением его ожиданий по общей стоимости проекта. Прайс-лист и таблица ассортимента (приложение 4)

Валовая прибыль отчетного периода ООО «Мастера Поволжья» составляет 3232 тыс. руб., темп роста к 2010 году – 357,5 %, что объясняется значительным ростом объема реализации. Темп роста данного показателя составил 268,7 %. Кроме того, такой резкий скачек роста прибыли объясняется так же проведением предприятием гибкой ценовой политики. Это видно из того, что доля себестоимости в выручке была снижена на 6% = (81,3-75,07) в 2011 году по сравнению с 2010.

2009 год: 3920/4824 *100=81,3%

2010 год: 9731/12963*100=75,07%

Соответственно, в связи с ростом объема реализации наблюдается рост различных показателей  прибыли и соответствующих им показателей затрат.

Чистая  прибыль отчетного периода составила 142 тыс. руб., что больше аналогичного показателя за предшествующий период на 116 тыс. руб., что в относительном  выражении составляет 446,2 %. Таблица  динамики основных показателей (Приложение 4).

В целом, на основании приведенного выше анализа можно сказать, что предприятие  имеет положительную динамику развития.

Данные таблицы приведены на основании отчетности организации, Бухгалтерского баланс и отчета о  прибылях и убытках за 2010 и 2011 года

 

2.3. Анализ сбытовой политики

 

 

Товар, предлагаемый компанией  «Мастера Поволжья» является товаром  предварительного выбора, дорогостоящим  товаром, узкоспециализированным, требующим  непосредственного контакта производителя  с покупателем и эксклюзивным товаром. От сюда следует, что применение прямого канала сбыта для рассматриваемого предприятия наиболее выгодное.

 

 

2.4. Анализ коммуникационной политики

 

 

Коммуникационная политика предприятия заключается в следующем.

Заказы у фирмы во многом благодаря рекомендациям и отзывам старых клиентов о фирме и предлагаемом товаре.

Бюджет, выделяемый компанией не большой и поэтому в продвижении компания придерживается относительно дешёвых методов. Метод «Сарафанного радио или Слухов», используемый компанией, имеет свои плюсы и минусы, что учитывается при организации политики продвижения.

К преимуществам относится его относительную дешевизну. Затрат требует только создание информационного сообщения, а распространение осуществляется самопроизвольно, а значит, бесплатно. Другой положительный момент: информация передается потенциальному потребителю из «доверительного источника». Возникает при этом у человека ощущение, что он не стал жертвой рекламы, а получил совет друга.

Недостаток «слухов» - это невозможность их контролировать.

Следующий момент, который  также требует внимания это web-сайта фирмы. Интернет все больше входит в различные сферы жизни. И практически каждый человек с различной частотой прибегает к его услугам, ведь Всемирная сеть обладает такими неоспоримыми достоинствами как доступность, оперативность и информативность. Поэтому компания прилагает максимум усилий к совершенствованию и мониторингу информации расположенной на электронном ресурсе.

В виду ограниченности затрат на продвижение применение методов  «Партизанского» маркетинга очень  актуально для сложившейся ситуации. Именно в партизанском деле нужно  меньше денег, и больше всего мозгов.

Специалисты отдела маркетинга занимаются разработкой и поиском  идей для продвижения товара фирмы.

 

Заключение

 

 

В данной работе в первой главе была изучена и проанализирована внешняя микросреда маркетинга предприятия. Во второй главе проведён анализ внутренней маркетинга предприятия, была изучена и проанализирована организация управления маркетингом, ассортиментная, ценовая и сбытовая политика.

По итогам проведенной работы в  соответствии с поставленной целью  и задачами исследования были сделаны  следующие выводы:

1. Рынок деревянного строительства в России, далек от насыщения. Появление новых игроков в ближайшее время не сможет покрыть растущий спрос. И это говорит перспективности выбранного направления.

2. Фирма предоставляет широкий ассортимент продукции и оказывает весь набор стандартных услуг, предлагаемых фирмами–конкурентами. Но потребитель, о предлагаемой компанией продукции, не информирован. По совершенствованию коммуникационной политики учитывая всю сложившуюся ситуацию можно предложить следующее:

Элементом партизанского  маркетинга является «Вирусная Реклама»

Вирусная Реклама —  это разработка таких рекламных  стратегий, которые поощряют потребителей передавать рекламное сообщение  друг другу. Информация при этом воспринимается не как реклама, а, скорее, как досуг  и развлечение.

Люди пересылают друг другу  забавный ролик или ссылку и получается, что вирусная реклама распространяется «самостоятельно», от человека к человеку, без дополнительных затрат со стороны  рекламодателя. Чаще всего для большей эффективности вирусной рекламы требуется «посев», то есть размещение в нескольких ключевых точках, из которых вирусная реклама начинает распространяться дальше. В нашем случае это может быть видео ролик делающий акцент на скорость поэтапной стройки как например в «Школе ремонта» с первого взгляда кажется, что всё очень просто надёжно. Ролик можно разместить в социальных сетях, или показывать его в торговом зале. Так же будет не плохо сделать каталог с фотографиями наших работ с указанием электронного адреса и номера телефона компании на каждой фотографии, как например, на фотографии с сайта «Одноклассники» в нижнем правом углу размещён логотип, который трудно не заметить, и дарить его клиентам.