Отчет по практике в компании ООО «Евросеть-ритейл»

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный  федеральный университет»

(ДВФУ)

__________________________________________________________________

ШКОЛА  ГУМАНИТАРНЫХ  НАУК

Кафедра рекламы и связей с общественностью

О Т Ч Е Т

о прохождении производственной практики

                                                            Выполнила студентка 5 курса ОЗО

                                                   __________       Мария Борисовна  Коробейникова   

                                                          

Отчет защищен:                                                Руководитель отдела практик Распутная Л.И.

с оценкой ____________________                     ________  ____________________                       __________            __________________

  (подпись)                    (И.О.Фамилия)                                             (подпись)                                  (И.О.Фамилия)

«______» _______________2013 г.                                                               

 

 

Регистрационный № ___________                                                                 Практика пройдена в срок

                                                                                                                               с «_15_»  мая 2013 г.

__________   ___________________                                                             по «26»  августа 2013 г.       

   (подпись)                             (И.О.Фамилия)                                           

                                                                                                                          на предприятии  ООО «Командор»

                                                                   г.Владивосток

                                                                        2013г.

 

 

2 Введение

-Место прохождения практики.

Местом прохождения практики была выбрана компания ООО «Евросеть-ритейл». Потому что ,на мой взгляд, здесь используется большое количество различных рекламных ходов для поддержания своей многолетней репутации и удержания ведущих позиций на рынке .

-Цель прохождения практики.

Целью прохождения практики в данной компании было исследовать рекламные приемы, с помощью которых «Евросеть» поддерживает лидирующие позиции.

-Задачи практики.

Основной задачей практики было увидеть, оценить успешность рекламной политики компании, предложить свои идеи для развития.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                                       

3 Основная часть

-Краткая характеристика  компании  ООО «Евросеть-Ритейл».

Более 13 лет назад Компания «Евросеть» появилась на горизонте молодого российского бизнеса. Как такового рынка сотового ритейла до 1997 года в России практически не существовало. «Евросеть» не просто стала одним из основателей российского сотового ритейла, Компания дала толчок к его дальнейшему развитию.

Через 6 лет с момента основания Компания, став крупным игроком в столице с сетью в 100 магазинов, приняла решение о выходе на федеральный уровень. В 2003 году к этому количеству добавились ещё 117 салонов в регионах, в 2004 году – более 800, в 2005 – 1 934, в 2006 – открылось 1 976 магазинов в удаленных городах и населенных пунктах на всей территории России. Представительства Компании заработали в странах СНГ и во всех федеральных округах России: Дальневосточном, Сибирском, Уральском, Приволжском, Южном, Северо - Кавказском, Центральном, Северо-Западном.

Сегодня в каждом салоне Компании любой житель России может не только приобрести мобильную технику, но и получить целый ряд нужных и необходимых услуг - денежные переводы, приобретение авиа/жд билетов, выбор туристических путевок, оформление пенсионных и страховых контрактов, оплата штрафов ГИБДД, заказ и доставка бытовой техники, оформление потребительских кредитов, оплата ежемесячных коммунальных платежей. В магазины Компании ежемесячно приходит более 40 млн человек.

Открыв более 30 интернет-магазинов на территории России, Компания способствует активному развитию формата онлайн - торговли в регионах страны.

Компания успешно взаимодействует с зарубежными производителями сотовых телефонов и портативной цифровой техники, способствует развитию российского бизнеса.

                                    

                                                                                                                            

-Исследование рекламных  ходов предприятия.

Моя карьера в компании началась с обычного стажера, что официально носит в компании звание помощника менеджера по продажам. В обязанности стажера входило знание всех проводимых акции,  усвоение и закрепление знаний по технике продаж и психологии покупателя, блестящая ориентация в многочисленном товаре, изучение технических характеристик продаваемой техники и освоение рабочих программ 1С «рарус».

С первого дня обучения голова шла кругом, ибо рекламными акциями компания переполнена. Все салоны компании выполнены в едином стиле: насыщенно желтые стены,витрины, одежда продавцов, красные стойки ресепшн…кроме того телефоны выставлены по внутрикорпоративному мерчбуку: по маржинальности, товар недели на самых козырных витринах-в середине, на каждом ценнике товара недели стикер с надписью «АКЦИЯ».

Продавец обязательно выглядит по внутрикорпоративному стилю: желтый верх, черный или тёмно синий\коричневый низ, наличие бейджика с именем и занимаемой должностью-тоже обязательный атрибут внешнего вида продавца «евросети».

Кроме того, каждый день на внутреннюю почту салонов рассылаются письма из центрального офиса с новыми акциями и указанием о способе оповещения клиентов о них. Например такими как: при покупке сим карты МТС и пополнении баланса на 200 р, скидка на любой телефон 200Р!! ;При покупке USB-модема Билайн с безлимитным тарифом вы получаете 3 месяца безлимита бесплатно! ;При покупке любого телефона LG сим карта МТС в подарок!

Окна, входная дверь в салон-все обклеено рекламными плакатами, представляющими скидки на товар, предлагающими услуги денежных переводов, оплаты кредитов,штрафов,ком.услуг.

                                                                                                                                                                  

Так же компания «евросеть» продолжила эксперименты с различными форматами торговли. За недавно запущенными гипермаркетами электроники, компания запустила продажи самых разнообразных товаров по каталогу. Помимо мобильных телефонов в каталоге продаются так же игрушки, посуда и текстиль. Каталог под названием «Кукуруза»

рассчитан на жителей небольших городов, где товары из каталога не продаются, хотя и жители городов с радостью стали использовать данное предложение с целью экономии времени. Заказ на какой-либо товар можно оформить при помощи интернета, в салоне «Евросети» или через колл-центр. Компания занимается доставкой самостоятельно. Товары доставляются в тот магазин, где был сделан заказ.Каталог позволяет людям экономить своё время на покупке и поиске товара, учитывая то, что сейчас времени катастрофически не хватает большинству обитателей планеты,каталог оказался весьма востребованным.

                                                                                                                           

 Кроме того, запущен  аналог master card от Евросети карта «кукуруза».

О бесплатной международной пластиковой карте MasterCard с возможностью оплаты услуг через интернет, SMS-уведомлениями и удалённым управлением (в т.ч. через интернет)  можно было мечтать, а сегодня она уже есть — это проект кукуруза™ от «Евросети».

Проект стартовал 27 мая 2010 года. Это обычная дебетовая карта моментального выпуска. Выдаётся бесплатно, при себе необходимо иметь паспорт с пропиской, 201 рубль и мобильный телефон (на него в виде SMS-сообщения придут все пароли).

Плата за годовое обслуживание, пополнение счёта и оплату услуг (в т.ч. через интернет) не взимается. Снять деньги с карты можно в любом банкомате мира с комиссией 1% (минимальная сумма комиссии 100 рублей). Единственное ограничение — на банковском счёте карты не должно быть больше 150 тысяч рублей. В роли банка-эмитента выступает ООО «РНКО „Платёжный центр“».

Впрочем, «кукуруза» это не только кредитка,а ещё и интересный проект, который                                                                                                                                                                

содержит в себе большое количество разнообразных, но одинаково полезных

сервисов — скидки в «Евросети» и у партнеров, IP-телефония и другие сервисы. С каждой операции, оплаченной «кукурузой»,на карту падает 1% от стоимости покупки в баллах, в последствии накопленные баллы можно  обменять на любой товар в любом салоне «Евросеть»  или же заказать любой из товаров из каталога «КУКУРУЗА».В наше время, где каждый стремится сэкономить хоть 1 коп. карта оказывается весьма полезной.

В октябре 2013 года компания «Евросеть» и Департамент транспорта города Москвы сообщили о начале приема платежей для пополнения личного парковочного счета во всех салонах «Евросети» на территории столицы.

Процедура пополнения аккаунта проста: достаточно назвать на кассе номер мобильного телефона, который был указан при регистрации на сайте «Московского парковочного пространства» parking.mos.ru, а также сумму платежа.Так же «Евросеть» совместно с компанией «Samsung» проводила акцию  La fleur+подарок. То есть вы покупаете один из самсунгов серии la fleur  и в подарок получаете крючок для женской сумочки.

Т.к вся серия la fleur  выполнена специально для дам и отличается более изысканным оформлением, данный подарок мог быть вполне приятным мотивирующим

дополнением.

Вирусная реклама ("из уста в уста") салонов связи "Евросеть" - ну очень популярна. Неудивительно – потому,  что пошлые и эпатажные вещи всегда на слуху и запоминаются моментально.                                                                                                                                                           

Примеры эпатажа с элементами фирменного стиля всем известной "Евросети" ходят по форумам и блогам Рунета, засылаются "доброжелателями" из маркетингового отдела компании на юмористические сайты. 
 
Использование нестандартных подарков –прием для привлечения внимания, который использует «Евросеть».

Набор разноцветных желтых мелков. Вы видели в продаже эти мелки от "Евросети"? Зато их видели и обсудили сотни тысяч посетителей юмористических сайтов. Есть мнение, что эти брендированные товары производятся в отделе маркетинга "Евросети" в единичном экземпляре для вирусных целей.

 
 

 

 

                                                                                                     

Впрочем, "Евросеть" уже вряд ли способна удивить кого-либо своими хулиганскими выходками. Теперь подобные всплески, воплощенные в виде вирусной рекламы воспринимаются аудиторией вполне обыденно. Люди привыкли к Евросети и ее амплуа возмутителя спокойствия. А приверженность самому популярному русскому матерному слову и вообще сводит интерес публики к регулярному эпатажу компании на нет. 
 
Когда менеджеры "Евросети" приняли решение создать имидж хулигана-очаровашки, они рисковали зарекомендовать компанию хулиганом, никого при этом не очаровав. Но следует признать, что они очень точно угадали не только нужный момент для перехода на новую, эмоциональную, модель восприятия бренда, но и сами настроения потребительской аудитории. Маловероятно, что несколько лет назад, когда Евросеть только завоевывала свое место под солнцем, у компании уже был разработан план эпатажной атаки на потребителя. Вероятнее всего, что здесь сработало маркетинговое чутье менеджеров. 
 
Стоит вспомнить, как Евросеть работала на заре истории компании. В те времена на рынке мобильных телефонов позиции лидеров делили "Техмаркет" и DIXIS, телефонов по цене ниже 170 долларов не существовало, а сам доллар обладал несравнимо большей покупательной способностью. И вот "Евросеть", с одним лишь салоном, но зато на Тверской, начинает предлагать те же телефоны, что продаются в "Техмаркете" или DIXIS, дешевле на 10-20 или даже больше процентов. 
 
Понимая обеспокоенность покупателей возможными проблемами с возможно "серыми" телефонами, "Евросеть" предлагала в случае легких неполадок попросту обменять на аналогичный, а в случае более серьезных проблем - принимала телефон в свой собственный сервисный центр. Есть мнение, что там же прошивались и все импортируемые "Евросетью" телефоны в первые годы существования компании. За счет продаж несертифицированных "серых" трубок Евросети удавалось успешно конкурировать с тогдашними монстрами сотового рынка, а вскоре, по мере открытия

 

новых салонов, и обойти их по продажам. Впоследствии Евросеть "исправилась" и стала продавать официально поставляемые в Россию телефоны, но к этому моменту компания уже развернула широкий фронт продаж, да и цены на сотовые выровнялись, а операторы сотовой связи, которые всегда держали самые высокие цены, вообще отказались от продаж телефонов. 
Вот тогда-то, в далеком, по меркам рынка сотовых телефонов, 2001-м году "Евросеть" завоевала всеобщую любовь и популярность своей марки. Да и слоган с обыгранным сакраментальным словом лишь отражал действительность - Евросеть всегда держала свои цены ниже других игроков на рынке. 
Дальнейшие рекламные пируэты, акции типа "разденься и получи телефон на халяву", матерные письма Чичваркина, по сути были и остаются проявлением общения компании с потребителем, призванное поддерживать приятную напряженность в их взаимоотношениях. Но, пожалуй, главное достижением компании является то, что она уже давно практикует методы вирусного маркетинга, к которым были не готовы другие, гораздо более крупные компании, поэтому затрачивая на рекламу на десятки миллионнов долларов больше. Коммерческий успех "Евросети" стал лишь следствием правильных и своевременно принятых решений. 
Однако сейчас становится очевидным, что компания стала заложником своей имиджевой стратегии. Во-первых, уровень цен в "Евросети" уже не вызывает приятного шока. Впрочем, и тот заветный слоган уже давно не используется. Во-вторых, даже такие мастера мата, как Шура Каретный и столичные извозчики, довольно быстро надоедают. И если "Евросеть" не чувствует, что ее имидж отпетых хулиганов попросту морально устаревает, то компания не сможет вовремя скорректировать имиджевую составляющую бренда, и как следствие начнет терять свою аудиторию. Компания должна осознавать, что ей необходимо расти вместе с ее лояльными покупателями, и даже несколько опережать их в своем развитии, постоянно предлагая новые интеллектуальные мотивации.