Отчет по практике в компании ЗАО «Русская телефонная компания»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Марта 2013 в 19:06, отчет по практике

Краткое описание

Данная работа представляет собой отчет о практике по специальности финансы и кредит в компании ЗАО «Русская телефонная компания» в городе Электросталь ул. Проспект Мира д.32/1.
Целью данной производственной практики является изучение организационной структуры предприятия, основных структурных подразделений и их роли в достижении целей предприятия.
Отчет включает в себя:

Скачать полностью (42.61 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

itogovyy_otchyot1.doc

— 264.00 Кб (Скачать документ)

В октябре МТС приобрела 100% уставного капитала ОАО «Телерадиокомпания «ТВТ», крупнейшего в Татарстане регионального провайдера фиксированных услуг - кабельного телевидения, широкополосного доступа в интернет и фиксированной телефонной связи.

В октябре МТС запустила в Перми первый в России проект по бесконтактной оплате топлива на автозаправочных станциях «ЛУКОЙЛ» с использованием технологии NFC. В декабре МТС запустил первую в России коммерческую систему моментальных мобильных платежей на базе технологии NFC в сфере вендинга.

В декабре, по результатам независимого исследования польской компании Systemics-PAB, мобильная связь МТС в Москве была признана самой надежной среди операторов «большой тройки».

Структура предприятия

Структуру компании ЗАО «РТК» можно представить в виде таблицы:

№	Структурное подразделение	Должность
ГОЛОВНОЙ ОФИС
1	Департамент по работе с персоналом	Менеджер по проектам, Директор по персоналу, Заместитель генерального директора по корпоративной политике
2	Департамент по работе с персоналом/Отдел кадровогоадминистрирования	Начальник, ведущий специалист, специалист
3	Департамент по работе с персоналом/Отдел подбора и адаптации	Начальник, ведущий специалист, специалист
4	Департамент по работе с персоналом/Отдел компенсаци и льгот	Начальник, ведущий специалист, специалист
5	Департамент по работе с партнёрами/Отдел по работе с партнёрами	Специалист, старший специалист
6	Департамент анализа и оптимизации рисков/Отдел анаклиза и оптимизации экономических рисков	Начальник, старший специалист
7	Депратамент финансов/Отдел расчётов с персоналом	Начальник, бухгалтер
8	Депратамент финансов/Казначейство	Начальник, заместитель начальника, специалист
9	Депратамент финансов/Группа кассовых операций	Бухгалтер
10	Депратамент финансов/Группа налогового учёта	Руководитель
11	Управление оперативного учёта и активации	Руководитель, специалист
12	Департамент информационных технологий	Начальник, специалист
13	Департамент анализа и оптимизации рисков
14	Офис продаж	Менеджер, специалист
15	Структурное подразделение	Руководитель
ДИВИЗИОН ЦЕНТР/АДМИНИСТРАТИВНЫЙ АППАРАТ
16	Бухгалтерский центр/Группа расчётов с персоналом	Бухгалтер
17	Бухгалтерский центр/Группа кассовых операций	Бухгалтер
ДИВИЗИОН ЦЕНТР/АДМИНИСТРАТИВНЫЙ АППАРАТ
18	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
19	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
20	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
21	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
22	Офис продаж	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ЦЕНТР/РЕГИОН ЦЕНТР
23	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
24	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
25	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
26	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
27	Офис продаж	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ЦЕНТР/ОФИС "ЧЕРНОЗЕМЬЕ"
28	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
29	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
30	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
31	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
32	Отдел активации услуг	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ВОСТОК/АДМИНИСТРАТИВНЫЙ АППАРАТ
33	Бухгалтерский центр/Группа расчётов с персоналом	Бухгалтер
34	Бухгалтерский центр/Группа кассовых операций	Бухгалтер
ДИВИЗИОН ВОСТОК/РЕГИОН ДАЛЬНИЙ ВОСТОК
35	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
36	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
37	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
38	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
39	Офис продаж	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ВОСТОК/РЕГИОН СИБИРЬ
40	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
41	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
42	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
43	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
44	Офис продаж	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ВОСТОК/РЕГИОН УРАЛ
45	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
46	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
47	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
48	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
49	Офис продаж	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ЗАПАД/АДМИНИСТРАТИВНЫЙ АППАРАТ
50	Бухгалтерский центр/Группа расчётов с персоналом	Бухгалтер
51	Бухгалтерский центр/Группа кассовых операций	Бухгалтер
ДИВИЗИОН ЗАПАД/РЕГИОН ПОВОЛЖЬЕ
52	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
53	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
54	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
55	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
56	Офис продаж	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ЗАПАД/РЕГИОН ЮГ
57	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
58	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
59	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
60	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
61	Офис продаж	Менеджер, специалист

Кадровая служба

Работа кадровой службы компании ЗАО «РТК» включает в себя: подбор персонала, оформление работников, приём работников на работу. Принципы работы кадровой службы компании ЗАО «РТК» можно представить в табличном виде:

№	Группа персональных данных	Содержание сведений	Цели обработки	Основание для обработки	Технологические процессы обработки персональных данных	Срок хранения
Подбор персонала
1	Анкетные данные (кадры)	ФИО Гражданство Дата и место рождения Адрес факт. места жительства Данные военного билета Паспортные данные Данные об образовании Данные об опыте работы Телефоны e-mail	Поиск и подбор работников компании	Договор на соискание должности	Подбор персонала	5 лет
2	Данные резюме	ФИО Номер телефона Информация о профессиональных навыках	Поиск и подбор работников компании	Конклюдентное согласие субъекта	Подбор персонала	1 год
Оформление работников
3	Даные кадрового учёта	ФИО Гражданство Дата рождения Адрес проживания Паспортные данные Телефоны Семейное положение Номер военного билета Кем и когда выдан ВУС Данные об образовании Профессиональный опыт ИНН № ПФР Квалификационные документы Дополнительная информация	Ведение кадрового учёта	Трудовой кодекс	Оформление работников	75 лет
4	Паспортные данные	ФИО Серия и номер Кем и когда выдан Дата рождения Адрес регистрации	Ведение кадрового учёта	Трудовой кодекс	Оформление работников	75 лет
Приём работников на работу
5	Данные кадрового учёта	ФИО Гражданство Дата рождения Адрес проживания Паспортные данные Телефоны Семейное положение Номер военного билета Кем и когда выдан ВУС Данные об образовании Профессиональный опыт ИНН № ПФР Квалификационные документы Дополнительная информация	Ведение кадрового учёта	Трудовой кодекс	Прием работников на работу	75 лет
6	Паспортные данные	ФИО Серия и номер Кем и когда выдан Дата рождения Адрес регистрации	Ведение кадрового учёта	Трудовой кодекс	Прием работников на работу	75 лет

организация рабочего процесса в салоне связи ЗАО «РТК» по адресу: Г. Электросталь, проспект Ленина, дом 34

Должности работников салона (по возрастающей):

помощник офиса продаж департамента продаж
специалист офиса продаж департамента продаж
старший специалист офиса продаж департамента продаж
менеджер офиса продаж департамента продаж

В салоне работает 6 человек: менеджер, старший специалист, 4 специалиста.

В процессе работы все работники обязаны:

проходить дополнительные аудиторные обучения, проводимые тренерами учебного центра компании;
проходить регулярную оценку уровня профессиональных знаний, умений и навыков 1 раз в месяц с момента приёма на работу, по системе CONTROL;
проходить тестирование и курсы с целью повышения и контроля уровня знаний и качества обслуживания (Система Дистанционного Обучения).

Инструкции и регламенты работников

Помощник офиса продаж департамента продаж.

Цель должности: консультирование клиентов офиса продаж (далее ОП) по товарам и услугам. Освоение необходимой базы данных для сдачи экзамена на «специалиста» и дальнейшей работы в компании. Помощник офиса продаж относится к категории специалиста. Помощник офиса продаж непосредственно подчиняется менеджеру офиса продаж департамента продаж (далее Руководитель). Помощник офиса продаж должен иметь образование не ниже среднего. Помощник обязан производить выкладку товаров на витринах, приходить за 30 минут до открытия салона.

Специалист офиса продаж департамента продаж.

Цель должности: активная продажа товаров и услуг, консультирование клиентов ОП по товарам и услугам. Специалист офиса продаж непосредственно подчиняется Руководителю. Специалист офиса продаж должен иметь образование не ниже среднего. Специалист обязан производить выкладку товаров на витринах, приходить за 30 минут до открытия салона.

Старший специалист офиса продаж департамента продаж.

Цель должности: активная продажа товаров и услуг, консультирование клиентов ОП по товарам и услугам. Старший специалист офиса продаж непосредственно подчиняется Руководителю. Старший специалист офиса продаж должен иметь образование не ниже среднего. Старший специалист обязан производить выкладку товаров на витринах, приходить за 30 минут до открытия салона.

Менеджер офиса продаж департамента продаж.

Цель должности: активная продажа товаров и услуг, консультирование клиентов ОП по товарам и услугам. Организация работы офиса продаж согласно регламентам компании и существующим бизнес-процессам, выполнение планов продаж, организация процесса сервисного обслуживания абонентов, обеспечение уровня сервиса в рамках целевых показателей компании. Менеджер офиса продаж (далее МОП) непосредственно подчиняется Руководителю. МОП обязан обеспечивать сдачу экзаменов помощников. На должность МОП назначается лицо:

имеющее образование не ниже среднего;
опыт работы в сфере продаж не менее 3-х месяцев;
владеющее навыками работы с программами: Microsoft Office, электронной почтой, Internet, 1С, Marti.

Что касается заработной платы, то она представляет собой оклад и премирование (см. Приложение).

Все работники участвуют в составлении отчётности о проделанной работе. В процессе прохождения практики мною были получены следующие статистические данные о продажах:

Таблица 1. Статистика за март 2012 года

		План на месяц	текущий момент	Процент выполнения	если также продавать то будет в шт.	если так продавать, то будет в %	Нужно ежедневно на начало месяца	результат	разница к концу месяца
		План на месяц	текущий момент	Процент выполнения	если также продавать то будет в шт.	если так продавать, то будет в %	Нужно ежедневно на начало месяца	результат	разница к концу месяца
1	ГСМ рубли	732600	733369	100%	733369	100%	23632,3	хорошо	769
2	Кредит	63800	299134	469%	299134	469%	2058,1	отлично	235334
3	Модели ТОП-20	141200	207493	147%	207493	147%	4554,8	отлично	66293
4	Samsung Galaxy Fit	3	3	100%	3	100%	0,1	хорошо	0
5	Сим	261	265	102%	265	102%	8,4	хорошо	4
6	Сим качеств.	115	123	107%	123	107%	3,7	хорошо	8
7	Аксессуары	74100	76509	103%	76509	103%	2390,3	хорошо	2409
8	Портативка	21089	24455	116%	24455	116%	680,3	отлично	3366
9	ЗК ПК	277800	317810	114%	317810	114%	8961,3	отлично	40010
10	ЗК ДП	132100	326903	247%	326903	247%	4261,3	отлично	194803
11	МТС деньги	23	25	109%	25	109%	0,7	хорошо	2
12	Настройки	26	31	119%	31	119%	0,8	отлично	5
13	РГС, Бюро находок	1810	1870	103%	1870	103%	58,4	хорошо	60
14	Цены снижены	33300	630	2%	630	2%	1074,2	плохо	-32670
15	ACSI			0%	0	0%	0,0	0	0

Таблица 2. Статистика за апрель (данные на 15 апреля) 2012 года

		План на месяц	текущий момент	Процент выполнения	если также продавать то будет в шт.	если так продавать, то будет в %	Нужно ежедневно на начало месяца	Нужно в день с учетом продаж	результат	разница к концу месяца
		План на месяц	текущий момент	Процент выполнения	если также продавать то будет в шт.	если так продавать, то будет в %	Нужно ежедневно на начало месяца	Нужно в день с учетом продаж	результат	разница к концу месяца
1	ГСМ рубли	729100	225604	31%	451208	62%	24303,3	33566,4	плохо	-277892
2	Сим	250	67	27%	134	54%	8,3	12,2	плохо	-116
3	Сим качеств.	103	17	17%	34	33%	3,4	5,7	плохо	-69
4	Модем	25	6	24%	12	48%	0,8	1,3	плохо	-13
5	Аксессуары	78200	30007	38%	60014	77%	2606,7	3212,9	плохо	-18186
6	Портативка	61000	37040	61%	74080	121%	2033,3	1597,3	отлично	13080
7	Кредит МТС Банк (тренировка-121200)	202000	53129	26%	106258	53%	6733,3	9924,7	плохо	-95742
8	ЗК ПК	648600	136684	21%	273368	42%	21620,0	34127,7	плохо	-375232
9	ЗК ДП	601800	222350	37%	444700	74%	20060,0	25296,7	плохо	-157100
10	Настройки	28	8	29%	16	57%	0,9	1,3	плохо	-12
11	МТС деньги	23	39	170%	78	339%	0,8	-1,1	отлично	55
12	Топ-20	146500	17054	12%	34108	23%	4883,3	8629,7	плохо	-112392
13	РГС, Бюро находок	2400	0	0%	0	0%	80,0	160,0	плохо	-2400
15	Samsung Gmini2 (16-30 апреля)	2	0	0%	0	0%	0,1	0,1	плохо	-2

Информация о работе Отчет по практике в компании ЗАО «Русская телефонная компания»