Отчет по практике в клиентском отделе автотехцентра

Создание системы связи на базе современных программных продуктов позволяет значительно усовершенствовать механизм взаимодействия и влияния на потенциального клиента. Грамотное распределение входящих звонков между филиалами компании сводит к минимуму количество необработанных обращений.

Возвращаясь к разговору о работе специалистов по маркетингу в автосалонах, стоит отметить, что call центр по своей сути является одним из эффективных рекламных инструментов, позволяющий с наименьшими затратами усилий и финансов получить объективные отзывы от потенциальных и существующих клиентов. Функция фиксации и экспорта статистики дает возможность беспристрастно оценить текущее положение дел в компании и предпринять соответствующие меры при наличии слабых звеньев.

Также, я узнала много интересного о работах на сервисе, что выражено в следующих таблицах:

 

Стоимость работ по обслуживанию автомобилей HONDA

Наименование работ	Pilot Crosstour	CR-V Accord	Остальные модели
Масло и масляный фильтр в двигателе – Замена	840	800	760
Диагностика двигателя по карте диагностики	840	800	760
Диагностика тормозной системы по карте диагностики	840	800	760
Диагностика подвески по карте диагностики	2100	2000	1900
Считывание кодов неисправности ДВС (вып. с 1996г.)	1470	1400	1330
Тормозная жидкость – замена с прокачкой системы	1890	1800	1710
Охлаждающая жидкость – Замена	1470	1400	1330
Тормозные диски – проточка на автомобилях(пер.ось/зад.ось)	6300	6000	5700
Масло в КПП, редукторе, раздаточной коробке или вариаторе – Замена	840	800	760
Зазоры клапанов в двигателе – регулировка	3150	3000	2850
Фильтр топливный – Замена (погружной)	2310	2200	2090
Фильтр воздушный - Замена	210	200	190
Фильтр вентиляции салона - Замена	1260	1200	1140
Колодки тормозные с обслуживанием механизмов – замена (дисковые/барабанные)	2100	2000	1900
Заправка кондиционера (не включая стоимость хладагента)	2100	2000	1900

 
 

 

 

Основные услуги:

• Техническое обслуживание автомобилей Honda: замена воздушных, масляных фильтров, замена техничесикх жидкостей, свечей зажигания, тормозных колодок, ремней ГРМ и других расходных запчастей, плановые ТО, ремонт, установка дополнительного оборудования;
• Диагностика автомобилей Honda: диагностика двигателя, ходовой части, тормозной системы, электрики, углов установки колес;
• Кузовной ремонт Honda: восстановление геометрии кузова, окраска, установка аксессуаров.

Техцентр работает по предварительной записи клиентов.

Автотехцентр оборудован парковкой, к услугам посетителей - уютное кафе, пункт обмена валюты, бесплатное такси до ближайших станций метро.

Кузовные работы в ООО «Флайт Авто» производятся для всех иномарок.

Тип кузова	седаны	внедорожники
бампер передний	5090	5580
крыло переднее	5020	4460
капот	4880	4740
дверь передняя	6070	6140
дверь задняя	5790	5790
крыло заднее	6420	6350
крышка багажника	4880	5510
бампер задний	4110	5020
крыша (без срезки стекол)	8310	7540

 

Также в ООО «Флайт Авто» имеется сервис-бюро, чем, по сути, и является отдел по работе с клиентами.

Сервис-Бюро – отдел, где компания решает сложные, тонкие вопросы, связанные с обслуживанием автомобиля Honda. Здесь с удовольствием отвечают на любые вопросы, советуют, как решить ту или иную проблему, уточняют детали условий оказания услуг, помогают записаться на сервис Honda.

Клиентский отдел старается создать мягкие и доброжелательные отношения между клиентом и службами автотехцентра. Ведь ремонт или владение автомобилем Honda не должны превращаться в неприятную необходимость. Поэтому отдел призван совершенствовать условия обслуживания. Клиенты также могут оставить замечания о качестве работы любого сотрудника. Все пожелания и мнения обязательно будут учтены и послужат основой для улучшения работы сотрудников компании.

Проходя практику в отделе по работе с клиентами, я составила анкету для клиентов ООО «Флайт Авто».

 

1. Давно Вы являетесь нашим  клиентом?

• Да
• Нет
• Впервые приехал

2. Что Вам важно при выборе  СТО?

• Удобное территорияльное расположение
• Советы знакомых
• Ценовая политика
• Имидж

3. Следите ли за новинками  в области автопрома?

• Да
• Нет

4. Оцените качество обслуживания  в нашей компании от 1 до 5 баллов

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

 

 

5. Оцените удобность расположения  нашей СТО от 1 до 5 баллов

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

6. Ваши общие впечатления от  обстановки у нас

• Хорошо
• Отлично
• Удовлетворительно
• Неудовлетворительно

7. Приедете ли Вы к нам в  следующий раз?

• Определенно, да
• Вероятно, да
• Определенно, нет
• Вероятно, нет
• Не знаю

8. Из какого источника Вы узнали  о нас?

• Рекомендации знакомых
• СМИ
• Проезжал мимо
• Наружная реклама
• Интернет
• Другое

 

 

 

Заключение

 

Современный автомобиль сложен по конструкции, напичкан электроникой и обслужить или отремонтировать его без специального оборудования невозможно. Оно, как правило, есть на серьезных предприятиях автосервисах. Поэтому здесь вероятность технического брака мала.  

Но выбрать автосервис, в котором клиенту предоставят широкий спектр услуг, выполняемых специалистами своего дела по приемлемым ценам в городе  Москва достаточно сложно. Именно таким сервисом является автосервис ООО «Флайт Авто». Чтобы выдерживать высокую планку качества предоставляемых услуг, которую установила для себя компания, сотрудники автотехцентра постоянно обучаются, повышают квалификацию на специальных семинарах и курсах, организуемых представителями известных автомобильных производителей. Специалисты автотехцентра ООО «Флайт Авто» расширяя границы возможностей, делают все для того, чтобы каждый клиент мог ощутить постоянный рост компании в области качества и предоставлении новых услуг. 

Благодаря прохождению практики в данном дилерском центре я смогла понять, как должна быть организована работа автотехцентра, какие услуги могут быть предоставлены клиентам и на каком уровне, как происходит общение с клиентом. 

Прохождение практики позволило мне применить имеющиеся знания, приобрести опыт работы, получить новые профессиональные знания и навыки.

 

 

 

Приложение