Отчет по практике в Городском Дворце Культуры г.Краснотурьинска

6. Новинки.

В отличии от студии праздника «Фиеста» не все компании могут привезти новых интересных артистов. В основном конкуренты сотрудничают только с городскими коллективами. Новинкой «Фиесты» является шоколадный фонтан, букеты их шоколадных конфет и букеты из мягких игрушек. Такими новинками обладает только студия праздника «Фиеста». Что делает ее более конкурентоспособной по отношению к другим компаниям.

7. Осязаемость услуги.

Придя в офис студии праздника «Фиеста» заказчик может увидеть интересующие его  услуги на компьютере в виде фотографий или видеозаписей. Прокатные вещи заказчик видит в реальности на витринах, их можно посмотреть и потрогать. Праздничная атрибутика выставлена на стенде, каждый может выбрать, что ему нужно. У конкурентов примерно та же схема ознакомления потребителей с услугами. Но у конкурентов нет праздничной атрибутики на стендах и не имеется большого количества фотографий и видеозаписей с оформлением помещений и ведущими. Из этого можно сделать вывод, что студия праздника «Фиеста» обладает наибольшими преимуществами перед конкурентами.

Степень конкуренции является средней, т.к. не все конкуренты обладают таким большим спектром услуг, как студия праздника «Фиеста», поэтому не могут конкурировать в полной мере.

№	Характеристика  конкурентов	Основные  конкуренты
		Настроение	Империя праздника	Студия  праздника «Фиеста»
1	Занимаемая  доля, %	З0%	20%	50%
2	Уровень цен	Средний	Средний	Низкий
3	Уровень технологии	Новый	Новый	Новый
4	Качество продукции	Среднее	Среднее	Высокое
5	Расходы на рекламу	Низкие	Низкие	Средние
6	Время деятельности, лет	2	1,5	3

1.5. Характеристика продвижения услуги

Реклама - Студия праздника «Фиеста» большое внимание уделяет рекламе. Так как жители города должны узнавать о новых услугах компании. На центральной улице города висит баннер, который напоминает жителям о существовании компании. Так как компания занимается предоставлением творческих услуг, то и к рекламе подходит с творческой точки зрения. По радио звучит реклама компании в стихах, которая создает положительное мнение о компании и вызывает интерес у потребителей наших услуг. Так же имеется большой стенд в ЗАГСе, с услугами нашей компании и с визитными карточками. Стенд яркого оранжевого цвета, привлекает внимание, он достаточно большой с рисунками и фотографиями наших услуг. Пройти мимо такого стенда и не обратить на него внимание просто невозможно. А также реклама размещается во всех городских газетах.

Личная продажа  является одним из самых главных методов продвижения. Т.к. когда клиенты приходят в офис компании они общаются с менеджером, который предлагает им услуги компании и в ходе личной беседы выясняет потребности клиентов.

Стимулирование  сбыта - Студия праздника «Фиеста» также активно применяет и стимулирование сбыта, что выражается в различных акциях, проводимых компанией. Например раздача флаеров, каждый, кто получил флаер является потенциальным клиентом, т.к. если он закажет праздник в течении месяца и предъявит этот флаер, то он получит подарок от компании.

Студия праздника  «Фиеста» использует метод ориентации на потребителя. Пути осуществления этого метода:

- на первом  этапе необходимо информировать   потребителей о существовании  услуги и компании;

- многие потребители  могли только слышать о названии товара или компании, поэтому необходимо информировать потенциальных потребителей о характеристиках услуги (товара), ее предназначении, условиях продажи и эксплуатации;

- многие потребители  могут знать об услуге, но их  мнение может быть не всегда благоприятным, поэтому необходимо формирование благожелательного отношения к услуге путем убеждения потребителей в полном соответствии услуги их вкусам и требованиям;

- многие потребители  могут благоприятно относиться  к нашим услугам, но предпочитать услуги других компаний, поэтому необходимо сформировать потребительские предпочтения, т.е. убедить потребителей в преимуществе нашей услуги по ее качеству, ценностям и т.д.;

- многие потребители  могут предпочитать наши услуги, но будут не до конца уверенны, нужны ли им вообще эти услуги, целью продвижения станет убеждение потребителя в жизненной необходимости для них этой услуги;

- потребитель  может хотеть приобрести услугу, но так и не заказать ее, поэтому необходимо подтолкнуть  потребителя к совершению покупки, т.е. сохранить намерение совершить покупку (напомнить об услуге), убедить потребителей купить услугу именно сейчас, не откладывая на завтра, проинформировать о  дополнительных стимулах к покупке товара (скидки с цены, продажа в кредит, вознаграждения за покупку, гарантийные обязательства и т.д.).

У студии праздника  «Фиеста» появился большой круг конкурентов, поэтому при всех способах продвижения услуг нельзя забывать и об имидже компании.

Опрос – это метод сбора первичной информации, путем выяснения субъективных мнений, предпочтений и установок людей в отношении какого-либо объекта.

Проанализируем  информацию, полученную в результате опроса потребителей.

Данная информация является внешней, т.к. получена из внешних  источников компании, т.е. от потребителей. По способу получения информация является первичной, т.к. ее собирали маркетологи с помощью опроса потребителей. Потребность в данной информации возникает эпизодически, т.е. предоставляется по мере надобности. Носит рекомендательный характер, т.к. основывается на результатах МИР. Информация предоставляется как в текстовом, так и в графическом виде, это могут быть: таблицы, матрицы, диаграммы. По степени стабильности является переменной, т.к. полученные сведения часто меняются в зависимости от различных факторов, влияющих на потребителей. Информация является текущей, т.к. получена в данный момент (в настоящее время). По охвату исследуемого объекта информация является общей, т.к. охватывает весь объект. Является периодической, т.к. опросы потребителей проводятся периодически, а не постоянно. Информация является качественной, т.к. в основном она текстовая, а нечисловая. Информация констатирующая, т.к. объясняет причины принятия маркетинговых решений. По функциональному назначению результаты являются маркетинговой информацией, т.к. получена маркетологами в процессе маркетингового исследования (опроса).

В данной курсовой работе используется опросный метод  в форме анкетирования. (Приложение 1)

Из результатов  опроса можно сделать вывод, что  большинство наших клиентов женщины, в возрасте от 20 до 40 лет. Которые  относят себя к социальной группе работающих частного и государственного предприятия, а так же домохозяйки. О нашей компании клиенты узнают в основном из рекламы в СМИ и рекламы на радио, а так же совет друзей/знакомых. В основном в нашей компании приобретают оформление шарами, ведущих, концертные номера, хлопушки, штучный товар, а так же фейерверки. Большинство клиентов воспользовались нашими услугами для организации свадьбы, детского праздника, корпоративного вечера и выездного поздравления. Большинству клиентов в нашей компании нравится быстрота обслуживания, надежность компании, и что, что заказы выполняются вовремя. Наши клиенты готовы потратить на организацию своего праздника от 1000 руб до 10000 руб. В большинстве случаев наши клиенты не обращались в другие компании, которые занимаются организацией праздников, так же как студия праздника «Фиеста».

1.6. ФОССТИС

Студия праздника «Фиеста» не имеет отдельной торговой площади для оказания услуг, поэтому не может поместить свою вывеску на улице, для привлечения внимания потенциальных покупателей. Но в здании, где арендуется помещение, рядом с дверным блоком офиса расположена вывеска с названием компании. Так как вход в офис располагается напротив входа на этаж, то люди, проходящие для оформления заказов в других офисах, находящихся на этаже, обращают свое внимание на вывеску и заходят посмотреть, чем занимается данная компания.

В компании работают менеджеры, которые помогут вам  оформить заказ на ту или иную услугу и расскажут Вам о всех предоставляемых  компанией услугах. Так как студия праздника «Фиеста» предоставляет большой спектр услуг, то менеджер подскажет Вам какой услугой Вам лучше воспользоваться для Вашего праздника.

В офисе достаточное  удобное расположение витрин и мебели. Клиенту предлагают присесть на удобный  мягкий стул и посмотреть оказываемые услуги на компьютере. Чтобы выбрать необходимую.

В студии праздника «Фиеста» можно взять визитную карточку, где располагается вся информация о предоставляемых услугах компании, а так же имеются контактные телефоны. Компания активно размещает яркие и красочные плакаты с перечнем своих услуг на остановочных комплексах города, а также в детских садах и школах. Рекламу студии праздника «Фиеста» можно увидеть в газетах города Краснотурьинска, а так же услышать на радио. Реклама на радио размещается в стихотворной форме, что привлекает клиентов необычностью и запоминается. 

1.7. Моделирование новой продукции или услуги

В студии праздника  «Фиеста» появился новый товар – это букеты из конфет. Товар появился, в компании перед 8 марта. Букеты разнообразны по ценовой политике и по внешнему оформлению. Букеты ориентированы не только на женщин, а так же есть детские букеты с разнообразными детскими конфетами, а также мужские букеты с  алкогольными напитками. Букеты пользуются большой популярностью, и нашли своего потребителя на рынке.

Студия праздника  «Фиеста» занимается так же проведением промо-акций. В компанию обращаются другие компании для разработки видов продвижения их товаров и реализации этих видов.

Такой запрос поступил от компании из г. Екатеринбурга «Хладокомбинат №3», это компания производит мороженное. Они хотели вывести и «раскрутить» на рынке мороженное ГОСТовское. План мероприятий разработанный сотрудниками компании «Фиеста» был утвержден заказчиком и успешно реализован.

 

Заключение

В данной работе был проанализирован рынок, на котором работает предприятие, а так же маркетинговая деятельность компании.

В данной работе были проведены маркетинговые исследования рынка, была проанализирована сама услуга. Было проведено сравнение услуг студии праздника «Фиеста» с основными конкурентами компании. Проведя анализ работы конкурентов, можно сделать вывод, что на данный момент студия праздника «Фиеста» имеет преимущественные позиции. Но на этом нельзя останавливаться, т.к. компании конкуренты тоже не стоят на месте, а занимаются развитием своих компаний.

Проанализировав деятельность фирмы можно сделать  вывод, что «Фиеста» в настоящее время придерживается позиции: старый товар на новом рынке. Эту позицию компании тоже необходимо менять на другую стратегию, например новый товар на новом рынке. Необходимо выходить на рынки близлежащих городов, вытеснять небольшие фирмы, занимающиеся праздниками и занимать лидирующее положение на данных рынках. А так же постоянно расширять ассортимент своих услуг и находить новые «изюминки».

В «Фиесте» работает квалифицированный персонал, который качественно выполняет свои функции. Менеджеры занимаются продвижением услуг, предлагая их не только частным лицам, но и организация. Путем предоставления коммерческих предложений на красивых и ярких бланках, которые сразу привлекают внимание.

Для компании будет  являться развитием и предавать  ей большие конкурентные преимущества, если персонал компании будет постоянно  проходить различные тренинги, семинары, обучающие занятия связанные  с организацией праздников. Компании необходимо принимать участие в различного рода конкурсах мастерства и принимать участие в мастер-классах. Тем самым можно будет показать клиентам развитость компании и ее профессионализм.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

1 «Теория маркетинга»  под редакцией М.Бейкера, СПб.: Питер, Серия «Маркетинг для  профессионалов», 2002,  с.7

2. А.Л. Панкрухин   «Маркетинг» Омега – А, Москва 2002г. c.34

3. Т. П. Данько  «Управление маркетингом», изд. Инфра-М,  Москва, 2001 , с.22

4. Крылова Г.  Д., Соколова М. И. «Маркетинг»,  Юнити, Москва, 2000 г., с. 33

5. Аникеев С.Н.  Методика разработки плана маркетинга:  Сер. "Практика

маркетинга". - М.: Фолиум, 1998 г.

6. Дорошев В.И.  Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. М., ИНФРА-М., 2000 г.

7. Дайан  А., Бухерель Ф., Ланкар  Р.  и др. Академия рынка. Маркетинг. - М.: Экономика, 1993.