Отчет по практике в Городском Дворце Культуры г.Краснотурьинска

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1.Анализ изучаемой  проблемы на предприятии………………………………..5

1.1. Общая характеристика  предприятия……………………………………….5

1.2. Характеристика  этапов ЖЦУ на предприятии……………………………..6

1.3. Потребности  потребителей………………………………………………….7

1.4. Исследование  конкурентов………………………………………………….8

1.5 Характеристика продвижения  услуги……………………………………...11

1.6. ФОССТИС…………………………………………………………………..14

1.7.Моделирование  новой продукции или услуги…………………………….15

Заключение………………………………………………………………………16

Список литературы………………………………………………………………18

Приложение………………………………………………………………………19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Маркетинговые исследования рынка данной работы направлены на улучшение работы по оказанию развлекательных услуг студии праздника «Фиеста». Данная студия занимается организацией свадеб, юбилеев, детских праздников, корпоративных вечеров и промоакций.  Работа будет направлена на исследование рынка развлекательных услуг г. Краснотурьинска.

Потребность в  маркетинговом исследовании рынка  возникает, потому что произошло усиление конкуренции и поэтому фирма готовит новый бизнес-план.

Для реализации поставленной проблемы необходимо тщательно  исследовать внутренние существующие и потенциальные возможности  фирмы, а также исследовать характеристики рынка.

Для достижения поставленной цели необходимо решить текущие задачи, к которым относится:

• сбор, обработка, сводка, и хранение информации;
• оценка собственных возможностей фирмы, её потенциала и конкурентоспособности;
• изучение реакции потребителей на новый товар.

Для изучения рынка  необходимо использовать методы и подходы  к изучению рынка. Такие как:

• системный анализ; 
• комплексный анализ; 
• сетевое планирование;

А также широко используются методы сбора данных такие  как:

• опрос;
• наблюдение;
• глубинное интервью.

Но информацию необходимо не только собрать, но и  проанализировать. Для этого применяют  следующие виды анализа:

1. дескриптивный анализ;
2. предсказательный анализ.

Направления исследования разнообразны, но все они базируются на характеристике рыночных процессов, отражение позиции и возможностей предприятия на рынке. Поэтому выделяют следующие объекты маркетингового  исследования рынка:

• потребители;
• конкуренты;
• стимулирование сбыта и реклама.

Различают следующие  этапы маркетингового исследования рынка:

1. Выявление проблемы и формирование целей исследования;
2. Отбор источников информации;
3. Сбор информации;
4. Обработка собранной информации;
5. Анализ и представление информации заказчику с выводами и рекомендациями.

Студия праздника  «Фиеста» активно занимается продвижением своих услуг. И использует такие виды продвижения как:

• Реклама;
• личная продажа;
• стимулирование сбыта.

Реклама размещается  в газетах: «Вечерний Краснотурьинск», «Выбирай-ка», «Заря Урала». Рекламные  плакаты размещаются на остановочных комплексах города, в детских садах, школах. Конкуренты размещают свою рекламу в газетах: «Вечерний Краснотурьинск», «Выбирай-ка». А также на остановочных комплексах города.

1.Анализ изучаемой проблемы на предприятии

 

1.1. Общая  характеристика предприятия

Городской Дворец Культуры г.Краснотурьинска

Основными целями ГДК являются: организация культурного обслуживания населения города Краснотурьинска, развитие культурно-досуговой деятельности и народного творчества.

Основными задачами учреждения являются:

- проведение мероприятий, направленных на осуществление культурного досуга, удовлетворение запросов различных социальных и возрастных групп населения;

- внедрение  и развитие новых форм культурно-досуговой  деятельности;

- изучение общественных  потребностей в сфере культуры;

- сохранение  и поддержка самодеятельного  художественного творчества.

Для реализации уставных целей учреждение осуществляет следующие виды деятельности:

- создание и  организация работы кружков, студий, коллективов, курсов, любительских  объединений и других клубных формирований по различным направлениям деятельности в зависимости от запросов населения;

- подготовка  и проведение вечеров, театрализованных представлений, танцевально-развлекательных, театральных, литературно-художественных, выставочных, концертных, игровых программ, вечеров отдыха, тематических праздников, торжественных поздравлений, карнавалов, детских утренников, семейных праздников, дискотек, ярмарок, выставок-продаж, спектаклей, конкурсов и других форм культурной деятельности, в сфере культуры;

- оказание платных  услуг:

а) пошив сценических  костюмов;

б) запись аудио-видео  информации;

в) методическая и практическая помощь в разработке сценарных, методических материалов;

г) разработка сценариев, постановка и проведение культурно-массовых мероприятий, концертов и иных культурных мероприятий;

д) организация  и постановка театральных, оперных, цирковых представлений, концертов  и прочих сценических выступлений;

е) показ фильмов;

ж) иные платные  услуги;

 

1.2. Характеристика этапов ЖЦУ на предприятии

1. Предтоварная стадия – на данной стадии студия праздника «Фиеста» выявляет потенциальных и реальных потребителей, прогнозируется спрос, определяется количество, цена, сроки выполнения услуги. Определяется перечень необходимых средств для оказания услуги. Конечным результатом этапа является готовность фирмы к оказанию услуги. А так же на данной стадии менеджеры осуществляют контроль в течении всего процесса оказания услуги.
2. Товарная стадия – на данной стадии компанией осуществляется доведение услуги до потребителя.
3. Послепродажная стадия – на данной стадии менеджеры компании осуществляют сбор информации об эксплуатации услуги у потребителя. Выясняется степень удовлетворенности услугой, соответствие требований и запросов потребителей. Создается определенный образ услуги (имидж).
4. Утилизация – ведется подробный инструктаж по использованию праздничной атрибутики в виде (пневмохлопушек, пиротехнических фонтанов, фейерверков), т.к. они имеют упаковку и пиротехнический заряд, они обладают определенным уровнем утилизации. Их нельзя оставлять после использования, необходимо сразу же выбросить.

 

1.3 Потребности потребителей

Обращаясь в студию праздника «Фиеста» потребители стараются удовлетворить самые разные идеи, вызванные потребностями. Услуги компании способны удовлетворить не все имеющиеся у человека потребности, т.к. услуги носят специфический характер, они являются развлекательными. Потребности, которые удовлетворяют потребители обращаясь в студию праздника «Фиеста»:

1. Социальные потребности:

Престижные – направленные на создание и поддержание определенного статуса, имиджа потребителя или организации, а так же установление или поддержание принадлежности к определенной социальной среде. В последнее время стало очень популярно проводить «пышные» свадьбы и юбилеи в ресторанах города. Чем больше артистов разных жанров присутствует на празднике, чем более новое оформление помещения и «изюминки», которых не было на других мероприятиях, тем больше удовлетворение потребителя в престижности, полученной услуги.

2. Психические потребности:
0. Эстетические – обусловлены желанием восприятия красоты и гармонии окружающего мира. Дает человеку чувство возвышенности, восторга, душевного подъема, эйфории. Удовлетворение эстетических потребностей благотворно влияет на человека, дает ему положительный заряд бодрости. Чем большее шоу происходит на празднике заказчика, тем больше эстетической удовлетворенности он получает.
0. Развлекательные – определяется стремлением людей к разнообразию впечатлений и эмоций развлечением.
0. Потребность в отдыхе – совпадают с развлекательными потребностями, т.к. за счет положительных эмоций восстанавливаются жизненные силы человека. Многие предпочитают проводить свое свободное время в выходные дни в ресторанах. Студия праздника «Фиеста» активно сотрудничает с ресторанами города и предлагает развлекательную программу для посетителей ресторанов. Где они могут послушать хорошую музыку, посмотреть на профессиональных танцоров разных жанров и направлений, поучаствовать в различного рода конкурсах, потанцевать и тем самым удовлетворить существующую потребность.
3. Духовные потребности:
0. Потребность в самовыражении – обусловлена стремлением личности повышать свои моральные, нравственные и эстетические качества. На праздничных мероприятиях у всех посетителей есть возможность в самовыражении. Они могут принять участие в конкурсах, где можно петь, танцевать, участвовать в сценках, придумывать стихи и творчески поздравлять виновников торжества.

 

1.4. Исследование конкурентов

Конкурентами студии праздника «Фиеста» в г.Краснотурьинске являются: студия праздника «Империя развлечений», «Студия праздника Юлии Санчаевой», студии праздника «Настроение» и «Апельсин».

Наиболее основными конкурентами являются: «Апельсин», «Империя развлечений», «Настроение».

Сила	Слабость
1	2
Большой выбор предоставляемых услуг	Текучесть кадров
Высокое качество обслуживания	Неизвестность покупателя
Новое оборудование
Квалифицированный персонал
Гибкая ценовая  политика

Если сравнивать конкурирующие компании со студией праздника «Фиеста», то можно увидеть наиболее сильные и слабые стороны.

1. Местонахождение в городе.

Студия праздника  «Фиеста» находится в наиболее выгодной части города, практически в его центре. А все конкуренты либо не имеют офисов, а только контактные телефоны, либо их офисы отдалены от центра города, что создает сложность в их нахождении.

2. Обстановка в офисе.
3. Количество времени существования на рынке.

Студия праздника  «Фиеста» существует на рынке 3 года, в то время, как ее основные конкуренты вышли на рынок развлекательных услуг сравнительно недавно, несколько лет назад, либо менее года.

4. Ценовая политика фирмы.

У студии праздника «Фиеста» существуют фиксированные цены на все услуги и товары, предоставляемые потребителям. А конкуренты компании не могут четко назвать стоимость интересующего товара или услуги. Причем у многих цены выше, чем у студии праздника «Фиеста».

5. Качество предоставляемых услуг.

У студии праздника  «Фиеста», все предоставляемые услуги являются выполненными качественно. Гирлянды из шаров плетутся, соблюдая размер шара, все шары выглядят одинаково и одного размера. Разрабатываются новые оформления. У конкурентов, тоже соблюдаются качественные характеристики. Все компании используют качественный материал.