Особенности управления в малом бизнесе

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Апреля 2012 в 16:17, курсовая работа

Краткое описание

В структуру факторов микросреды маркетинга, которые также всегда должны быть объектами пристального маркетингового анализа, Котлер предложил включить следующих участников рыночных отношений [4]:
• потребителей;
• поставщиков;
• посредников;

Содержание

Введение............................................................................................................................3
Глава 1. Место потребителя в маркетинге.......................................................................5
1.1. Общая характеристика, классификация потребителей..........................................5
1.2. Модель поведения потребителей. Факторы, оказывающие влияние
на покупательское поведение.................................................................................................10
1.3. Процесс принятия решения о покупке. Особенности принятия решения о
покупке товара-новинки..........................................................................................................17
Глава 2. Анализ потребительского поведения на рынке парфюмерно-косметической продукции России....................................................................................................................23
2.1. Общая характеристика парфюмерии и косметики в России................................23
2.2. Анализ потребительских предпочтений на рынке шампуня.................................25
2.3. Выводы по проведенному анализу потребительских предпочтений на рынке шампуня....................................................................................................................................30
Глава 3. Актуальные проблемы взаимодействия с потребителями.............................31
3.1. Маркетинг взаимоотношений..................................................................................31
3.2. Формальные и неформальные коммуникации.......................................................34
Заключение.......................................................................................................................37
Литература............................................

Скачать полностью (252.47 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

курсовая целая.doc

— 436.50 Кб (Скачать документ)

 

 

 

 

 

 

3.2. Формальные и неформальные коммуникации

Для того чтобы понять, каким образом на практике служащие получают информацию, которая дает им возможность выполнять свои задачи, следует прибегнуть к ставшему уже классическим различению формальных и неформальных коммуникаций.

При осуществлении коммуникаций следует принимать во внимание наличие «барьеров непонимания» и овладевать методами их преодоления.

Формальными, или официальными, коммуникациями являются те, которые создаются руководством организации. Чаще всего они устанавливаются нормативными актами, в которых одновременно указываются и источники получения информации и направление ее движения или адресаты, определяются содержание и форма сообщений и т. д.

В системе органов государственного управления большая часть формальных коммуникаций осуществляется в письменной форме. Например, некоторые должностные лица обязаны периодически составлять письменные доклады, в которых отмечаются события, происшедшие в доверенной им области управления.

Направление досье также является одной из форм таких коммуникаций. Референты подотделов Высшего совета по транспортным проблемам, которые должны представлять министру общественных работ заключения по спорам, возникающим между транспортными организациями публичного сектора, составляют свое мнение, по существу, на основе досье, которые присылаются им главными инженерами департаментских органов ведомства путей сообщения. Официальная административная корреспонденция является другим примером формальных коммуникаций в аппарате государственного управления и т. д.

Однако формальные коммуникации не обязательно осуществляются в письменной форме: они могут быть и устными. Их формальный характер определяется тем обстоятельством, что они официально предусмотрены и осуществляются в соответствии с правилами, которым подчинено функционирование данной организации (например, согласно правилу, по которому информация должна продвигаться по иерархической прямой). Можно привести множество примеров формальных коммуникаций в устной форме. Наиболее известен пример периодически созываемых совещаний руководителей структурных подразделений. Многие руководители центральных ведомств и крупных учреждений каждое утро (или раз в неделю) собирают своих ближайших сотрудников для обмена информацией. [9]

Неформальные коммуникации связанны с неформальными группами и неслужебными вопросами, а также с распространением слухов о служебных вопросах.

Неформальные коммуникации протекают в неформальные группы – это группы людей, не связанных должностной иерархией и объединенных на основе дружеских отношений, общности интересов и т.п.

Во многих случаях информация, передаваемая по неофициальной системе коммуникаций, оказывается более точной и эффективной, чем по официальной системе. Система неофициальных сообщений (виноградная лоза) является основной неофициальной коммуникационной системой, которая оплетает всю организацию и оплетает нисходящие, восходящие и горизонтальные официальные каналы.

Система неофициальных сообщений, обладая гибкостью и затрагивая личности, распространяет информацию гораздо быстрее, чем самая эффективная управленческая коммуникационная система.

Таким образом, во-первых, это наиболее скорая форма коммуникации. Во - вторых, все виды информации передаются при помощи этой системы. В-третьих, поток информации не следует по установленному образцу. Но очень часто эта система пользуется дурной славой из-за того, что она искажает информацию. Так как эта система является неофициальной, то для нее не существует официальных сфер (линий) полномочий (ответственности) и подотчетности. Поэтому, каждый человек, участвующий в этой системе, может изменять передаваемые блоки информации по своему усмотрению.

Слух является неформальным и неконтролируемым средством коммуникации. Он несет информацию более волнующую, чем просто факты или правда, так как возникает в том случае, когда отсутствует четкая и правдивая информация. Слово путешествует дальше той группы, в которой рождается, и чем дальше движется, тем больше искажается. Задача специалистов – реагировать на слух сразу.

Как правило, лиц, пристрастных к такого рода информации, особенно привлекают данные о заработной плате, подробности продвижения по службе, данные, касающиеся личных сторон жизни таких, как семейные отношения и т.п. В силу своих качеств эта система неофициальных сообщений может искажать любые передаваемые блоки информации. Но это не значит, что необходимо бороться с неформальными группами и неофициальной информацией, ведь формальные и неформальные группы тесно взаимодействуют, и необходимо приобретать навыки управления ими с тем, чтобы направлять усилия на достижения целей организации. В идеале следовало бы приближать формальную информационную сеть организации к неформальной структуре, чтобы облегчить персоналу общение, ведь всякое затруднение прохождения информации по отделам ослабляет производственный потенциал организации. [10]

Заключение

Существует пять типов потребителей: индивидуальные потребители, семьи или домохозяйства, посредники, снабженцы или представители фирм, чиновники или ответственные лица государственных и общественных учреждений. Все эти потребители предъявляют различные требования к приобретаемым товарам, поэтому руководителям организаций необходимо учитывать потребности всех этих типов потребителей.

По основным социально-демографическим характеристикам потребители делятся по полу, возрасту, доходу, образованию и социально-профессиональному статусу.

Потребительское поведение определяют личностные, культурные, социальные и психологические факторы. Так же поведение потребителя существенно меняется в зависимости от того, какой товар он покупает. Чем сложнее принять решение о покупке, тем осторожнее ведет себя потребитель. В соответствии со степенью сложности принятия решения выделяют четыре типа покупательского поведения: сложное покупательское поведение, неуверенное покупательское поведение, привычное покупательское поведение, поисковое покупательское поведение.

Каждый покупатель в процессе принятия решения о покупке проходит следующие этапы: осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.

У фирмы могут возникать проблемы взаимодействия с потребителями. Чтобы решить эти проблемы компания должна:

1.           Развивать формальные и неформальные коммуникации, чтобы необходимая информация распространялась между сотрудниками. Всякое затруднение прохождения информации по отделам ослабляет производственный потенциал организации, а раз падает потенциал организации, то она теряет своих потребителей.

2.           Развивать маркетинг взаимоотношений, т. к. это наиболее зрелая форма взаимодействия компаний со своими клиентами и партнерами. При таком маркетинге границы между продавцом и его клиентом постепенно исчезают: у них появляются общие цели и, по сути, единый бизнес.

Литература

1. Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник для студентов, 3-е изд. — М.: Оме-

га-Л, 2005, с. 117-141

2. Акулич И. Л. Маркетинг: Учебник, 2-е изд. - Минск: Высшая школа, 2002, с. 100-124

3. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 1999, с. 39-47

4. Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер с англ./Общ. ред. Е.М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1990

5. Сеченов И.М. Избранные произведения. - М., 1952

6. www.treko.ru

7. www.exkavator.ru

8. www.bafe.kg

9. www.slogans.ru

10. www.tns-global.kz

11. www.dis.ru

Виды деятельности, в отношении которых установлен единый налог

Нормативный акт

1) оказание бытовых услуг, их групп, подгрупп, видов и (или) отдельных бытовых услуг, классифицируемых в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению;

2) оказание ветеринарных услуг;

3) оказание услуг по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автотранспортных средств;

4) оказание услуг розничной торговли, осуществляемой через магазины и павильоны с площадью торгового зала не более 150 квадратных метров по каждому объекту организации торговли, через объекты стационарной торговой сети, не имеющей торговых залов, а также объекты нестационарной торговой сети;

5) оказание услуг общественного питания, осуществляемых через объекты организации общественного питания с площадью зала обслуживания посетителей не более 150 квадратных метров по каждому объекту организации общественного питания, а также через объекты общественного питания, не имеющие зала обслуживания посетителей;

6) оказание автотранспортных услуг по перевозке пассажиров и грузов, осуществляемых организациями и индивидуальными предпринимателями, имеющими на праве собственности или ином праве (пользования, владения и (или) распоряжения) не более 20 транспортных средств, предназначенных для оказания таких услуг;

7) оказания услуг по предоставлению во временное владение (в, пользование) мест для стоянки автотранспортных средств, а также по хранению автотранспортных средств, на платных стоянках (за исключением штрафных автостоянок);

8) оказание услуг распространения наружной рекламы с использованием рекламных конструкций;

9) оказание услуг размещения рекламы на транспортных средствах;

10) оказание услуг по временному размещению и проживанию организациями и предпринимателями, использующими в каждом объекте предоставления данных услуг общую площадь помещений для временного размещения и проживания не более 500 квадратных метров;

11) оказание услуг по передаче во временное владение и (или) пользование торговых мест, расположенных в объектах стационарной торговой сети, не имеющих торговых залов, объектов нестационарной торговой сети, а также объектов организации общественного питания, не имеющих зала обслуживания;

12) оказание услуг по передаче во временное владение и (или) пользование земельных участков для размещения объектов стационарной и нестационарной торговой сети, а также объектов организации общественного питания.

Решение Думы города Касимова Рязанской области

от 23 августа 2007 г. N 53/11


http://base.garant.ru/6972781/ ТАБЛИЧКИ

http://www.bestreferat.ru/referat-31815.html

43

 



Информация о работе Особенности управления в малом бизнесе