Особенности сегментации российского туристского рынка

Сегментирование

Потребности сегмента

Требования к  возможностям туроператора, работающего  с сегментом

Отдых

- широкий ассортимент  отелей для отдыха;

- место планируемого отдыха  и особенности воздействия рекреационных  ресурсов;

- организация досуга;

- качественное питание

- знание рекреационных  особенностей региона;

- наличие деловых и  личных связей с большим количеством  хотельеров;

- наличие в офисе экспозиционного  материала

Лечение

- бальнеологический эффект  ресурсов места планируемо го  отдыха;

- перечень лечебных процедур  и методик;

- минимальная длительность 
заездов;

- широкий ассортимент  санаториев и условий проживания  в них

- знание профиля лечения  курортов и отдельных здравниц;

- лечебная база и качество  размещения и питания в санаториях

Обучение

- наличие недорогого жилья  (отелей, хостелов, съемных апартаментов)

- доступность в изучении  языка

- максимальная длительность заездов

- учебные заведения с возможностью обучения по программе обмена студентами

- возможность оформления виз в короткие сроки

- база гостиниц и общежитий при вузах для размещения туристов

Сегмент

Потребности сегмента

Требования к  возможностям туроператора, работающего  с сегментом

Познавательные туры

-интересные маршруты;

-широкий выбор экскурсионных  программ;

- удобное месторасположение  отелей в туристических центрах

- наличие экспозиционного  материала и подробного описания  турцентров и экскурсионных программ;

- опыт организации групповых  экскурсий, наличие русскоговорящих  гидов в туристических центрах

Повышение квалификации

- приемлемые условия проживания  во время обучения;

- варианты документирования  процесса обучения (дипломы, сертификаты,  лицензии) и их апробация в  России и за рубежом;

- ясное представление  о статусе студента (виза, права  и обязанности обучающегося, 
возможность временного трудоустройства)

- наличие договорных отношений  с гарантирующими качество услуг  зарубежными партнерами

Клубный отдых

- информация об особенностях  членства в клубах, правилах приобретения  или 
получения членских карт;

- информация об инфраструктуре  клуба, предоставляемых им услугах  и льготах

- наличие квалифицированного  штата, лично знакомого с предлагаемыми  клубами;

- наличие договорных отношений  с клубом;

- наличие солидного и  удобно расположенного офиса

Таймшер

- организация полного  обслуживания владельцев таймшер-сертификатов;

- получение максимально  реальной информации о статусе  владельцев таймшера в России;

- организация оперативного  и недорогого обмена местами  отдыха

- соблюдение специфических  условий работы с потенциальными  клиентами (обычно, в 
форме презентаций);

- возможности оказания  визовой и транспортной поддержки  клиентов;

- необходимость учета  всех клиентов фирмы

Рурал- туры

- качественно организованный  досуг во время отдыха;

- желательно предоставление  туров под заказ;

- желательно приобретение  полного тур- пакета и максимальной  информации об 
особенностях отдыха в той или иной местности

- личное знание места  и средства размещения;

- организаторские способности  персонала или работа с творческими  коллективами (по 
организации досуга туристов)

Паломнические туры

- предложение интересного  маршрута;

- наличие в туре качественных  экскурсионных программ;

- соответствующая по интересам  группа и компетентный сопровождающий;

- отзывчивость и понятливость  персонала

- владение информацией  о возможных льготах и скидках для паломников;

- специфика работы с  клиентами;

- компетентность работников  в религиозных вопросах

Инсентив-туры

- оптимальное сочетание  цены и качества туров;

- насыщенная экскурсионная  и развлекательная программа;

- возможность поездок  семьями

- активная работа с  корпоративными клиентами;

- солидный офис и компетентный  и обаятельный персонал

Эко-туры

- интересные с точки  зрения знакомства с дикой  природой индивидуальные или  мини- групповые (до 5- 9 человек) маршруты;

- уникальность дикой природы  предлагаемых направлений

- опыт работы с эко-  туристами;

- наличие опытных гидов,  инструкторов, сопровождающих,

- деловые связи с заповедниками,  заказниками...

Экстрим-туры

- возможности и степень  опасности предлагаемых маршрутов

- наличие инструкторов  и сопровождающих;

- возможность проката  спортивного и туристического  инвентаря

Событийные туры

- значение события и  подогреваемый СМИ 
интерес к нему;

- условия посещения места  проведения события

- связи с организационным  комитетом планируемых событий

Деловые туры

- кратковременность туров;

- индивидуальные поездки;

- условия для занятий  бизнесом во время поездок;

- месторасположение предлагаемых  отелей

- опыт работы с деловыми  людьми, крупными фирмами;

- оперативность, четкость  и гарантированность качества  работы

Шоп-туры

- маршрут поездки;

- условия перевозки грузов;

- возможности оперативной 
покупки товаров в одном месте;

- наличие льгот при  таможенном оформлении грузов

- опыт работы с таможенными  органами страны

Секс-туры

- тема и маршрут поездки;

- личности спутников и  их интересы;

-конфиденциальность;

- выбор средств размещения;

- количество и качество  тематических экскурсий

- творческие способности  работников оператора;

- наличие связей с обществами, кружками, объединениями граждан