Особенности сегментации на рынке туристических и гостиничных услуг

Этот сегмент не многочислен, однако в последние годы значительно  вырос и имеет тенденцию к  дальнейшему росту.

К числу наиболее распространенных относится сегментация туристского  рынка по побудительным мотивам  клиентов, которые обуславливают  цели путешествий. Именно целью путешествия  определяется вид туризма.

Различают следующие виды туризма:

Маршрутно-познавательный;

Спортивно-оздоровительный;

Деловой и конгресс-туризм;

Курортный, лечебный;

Фестивальный;

Охотничий;

Экологический;

Шоп-туризм;

Религиозный;

Учебный;

3 Проблемы национального рынка туристских услуг

В последнее десятилетие  значительно активизировались международные  связи туристских организаций России. Реорганизованы предприятия и учреждения “Интуриста”, Центрального совета по туризму и экскурсиям, Бюро молодежного  туризма “Спутник”, возникло множество  больших и малых туристских учреждений, туроператоров и турагентов.

Войдя на международный рынок, российские организации включились в так называемую межрегиональную  конкуренцию, т.е. конкуренцию с другими  гостеприимно принимающими странами и  городами, курортами. Эту конкуренцию, состоящую не только из ресурсной  и материальной частей, но из множества  дополнительных услуг, грамотного их пакетирования, оригинальности и психологической  разработки под потребителя, из возможностей неповторимых развлечений и специальных  программ обслуживания, из широкого спектра  специальных цен, скидок и льгот, основанных на комплексном предоставлении услуг и обслуживания, эту конкуренцию  за иностранного посетителя нашей страны мы, увы, проигрываем.

Наши граждане, выбирая, где  им провести отпуск, имеют сегодня  теже возможности, что и граждане других стран. И многие из них чаще всего выбирают вместо Сочи Хургаду, вместо средней полосы России –  поездку к Санта Клаусу в Финляндию  и т.д. Конкуренция за наших потребителей складывается пока не в пользу внутреннего  российского туризма. Попробовав высококлассного  и квалифицированного организованного  обслуживания в других странах, они  считают, что отдых на турбазах Валдая без дополнительных услуг, специальной  программы обслуживания и туроперейтинга на сегодня не может отвечать их требованиям.

Вот поэтому большинство  туроператоров в России работает с ориентацией на выезд. Это также  объясняется тем, что их деятельность строится на использовании наработанных схем и возможностей зарубежного туроперейтинга.

Последние наблюдения показывают, что некоторые турфирмы России начали проявлять интерес к внутреннему  туризму. Видимо, они берут пример опыта стран, которые давно поняли значение развития программ обслуживания внутреннего туризма. Ведь внутренний туризм каждой страны способствует стабильному  положению национальной экономики  благодаря перераспределению национального  дохода и развитию видов деятельности, благоприятных для экономики  страны в целом. Постепенно понимают эту выгоду и в России. Например, известно, что объединение таких  гигантов российского турбизнеса, как  “Интурист” и “Роза ветров”, состоялось на базе отдела внутреннего туризма, к которому они давно проявляли  внимание.

Туроперейтинг на приеме не имеет в России столь активных форм развития. Хотя исторически он развит очень даже неплохо, но по существу работа российских турпредприятий отстает  от международного уровня и стандартов обслуживания по нескольким серьезным  причинам.

Во-первых, недифференцированность предлагаемых программ, отсутствие разнообразия предлагаемых услуг и возрастной дифференциации предложения, слабое разнообразие предложения по разным уровням обслуживания (а значит и по ценам), отставание от международного уровня качества предоставляемых  услуг. Нет надежности обслуживания туристскими работниками из-за новизны  и несовершенства российского туристского  законодательства.

Во-вторых, возникновение  в постперестроечный период огромного  спроса на зарубежные поездки на фоне снижения спроса россиян на внутренний туризм; некоторое снижение спроса иностранных туристов на путешествия  в Россию (по политическим причинам и соображениям безопасности), а  также отсутствие серьезной материальной поддержки продвижения России на международном туристском рынке  со стороны государства и отсутствие крупных туроператоров, способных на финансирование такого продвижения. Возможно, если бы наше законодательство находилось на должном уровне, туроперторы могли быть уверены, что их вложенные деньги “не канут в воду”, и началась бы активная работа в этом плане.

Разбирая проблемы туризма  нельзя не признать, что здесь играет свою роль и отсутствие необходимой  поддержки со стороны как федеральных, так и местных властей. Кроме  всего прочего, тяжелая обстановка из-за непомерных налогов, постоянного  роста стоимости коммунальных услуг  и т.д. Нет и государственной  поддержки в развитии приоритетности национального туристского бизнеса. В Проекте нового положения о  лицензировании туристской деятельности в РФ, отсутствует такая “мелочь”, как разница в стоимости оплаты лицензии для национальных и зарубежных туристских предпринимателей. То есть на нашем рынке все равны. А  где защита отечественных предпринимателей? Также необходимо ввести отдельное  лицензирование туроператорской и  турагентской деятельности.

А ведь в зарубежных странах  государство поддерживает развитие туризма, поэтому он там развивается, растет, набирает обороты и приносит свои плоды. В этих странах предусмотрены  льготы в налогообложении для  развития программ въездного туризма, упрощение погранично-таможенного  режима, создание благоприятных условий  для инвестиций, предоставление льготных ссуд и кредитов для национальных предпринимателей, увеличение бюджетных  отчислений на развитие инфраструктуры, рекламы, подготовку кадров (в сфере  туризма).

До 1998г. в России существовало более 7.5 тыс. туристских фирм, 90% из которых  – турагенты, а 10% - туроператоры. После  августовского кризиса 1998г. число  туристских фирм сократилось. Может  это было необходимым испытанием на прочность, так как в основном попали под удар малые и средние  турфирмы, что еще более укрепило позиции крупных российских туроператоров. Однако, несмотря на это, на российском туристском рынке наблюдается острая конкурентная борьба, поскольку число фирм все еще превышает спрос на туристские услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.1 Анализ процесса сегментирования на примере Нового Сибирского Университета

3-6 февраля 2000г. Новый  Сибирский Университет провел  семинар директоров туристских  фирм Новосибирска, Омска, Барнаула  и Кемерова. Семинар проводился  на базе турфирмы “Полярная  звезда”. На этом семинаре  обсуждались тенденции и перспективы  развития туристского бизнеса,  а также аспекты организации  туризма в летний период 2000г.

Все мнения высказывались  на основе результатов социолого-маркетингового исследования, проведенного лабораторией университета в декабре 1999 года.

Эти исследования позволяют  сегментировать рынок туруслуг.

Несмотря на кризис 1998г., туристский бизнес продолжает оставаться точкой роста экономики. Но при этом, как показывают исследования, потребители  туристских услуг ориентируются  на широкий набор услуг туристского  типа и сопутствующих им “товаров”: развлечения, лечение, образование  и т.д.

Исследование показало, что  коммерческий туризм (шоп-туризм) теряет свое лидирующее положение, а на первое место выходит туризм отдыха и  развлечений. Помимо изменений в  характере туризма наблюдаются  сдвиги и в пропорциях между видами. Так в настоящее время возрос интерес к внутреннему туризму, начинает развиваться въездной туризм. Несмотря на некоторый спад в 2000г. по сравнению с 1999г., по прогнозам участников семинара доля внутреннего туризма  в общем объеме туристских услуг  будет составлять до 50%. Поэтому, учитывая, что данный сегмент рынка недостаточно освоен турфирмами, работа в данном направлении представляется перспективной.

Что касается структуры потребителей туристских услуг в летний сезон 2000г., то можно говорить о довольно существенном ее изменении по сравнению  с 1999г.

Высокий уровень интереса к внутреннему туризму студентов  и учащихся в 1999г. снижается из-за недовольства уровнем сервиса и  ориентацией части этой группы на выездной туризм. Зато интеллигенция, наслышанная вновь о красотах родной Сибири и невысоком уровне цен этого удовольствия, собирается активно отдыхать летом 2000г., предпочитая  решать проблемы организации через  туристские фирмы. И еще, в прошлом  году она предпочитала делать это  самостоятельно (см. таб. 1). Часть этой группы, вкусившая прелести внутреннего  туризма и качество его сервиса, вновь изъявила желание вернуться  к выездному отдыху.

Бизнесмены, в основном, будут  ориентироваться на высококачественный отдых за границей. Хотя, если будет  предложено нечто “пикантное” на “week-end”, они с удовольствием  приобщаться к этому.

ТАБЛИЦА 1.

Место	1999 год	Место	2000 год
1	Студенты и учащиеся	1	Интеллигенция
2	Бизнесмены	2	Бизнесмены
3	Служащие	3	Иностранные туристы
4	Интеллигенция	4	Служащие
5	Дети с родителями	5	Безработные (челноки)

Сегодня туристский бизнес процветает не в местах предоставления туруслуг, а там, где есть потребитель  товара.

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Подводя итог работы, необходимо отметить, что в данной работе были рассмотрены многие вопросы: что  такое сегментирование; его характеристика, уровни и признаки; освещались основные сегменты туристского рынка; индустрия  транспорта, а также общие проблемы национального рынка туристских услуг.

И в завершении работы хотелось бы сделать необходимые выводы.

И так, для определения  для себя рынков сбыта многие компании обращаются к целевому маркетингу: сегментированию рынка, отбору и  оценке сегментов. Многообразие средств  рекламы и каналов сбыта затрудняет использование массового маркетинга, поэтому все больше компаний прибегают  к микромаркетингу на одном из четырех уровней: сегмент рынка, ниша, маркетинг региона, индивидуальный маркетинг.

В основе сегментирования  потребительских рынков лежат характеристики потребителей и их реакция на предлагаемую туристскую продукцию. К основным переменным относят: географические (страна, штат, регион, округ, город, община), демографические (возраст, размер семьи, пол, уровень  дохода, род занятий, образование, религиозные  убеждения, раса, поколение, национальность, социальный класс), психографические (образ  жизни, особенности личности) и поведенческие (поводы для совершения путешествий).

При оценке сегментов рынка  необходимо учитывать общую привлекательность  сегмента и цели и ресурсы турфирмы.

Анализ современного состояния  туризма во многих странах позволяет  понять необходимость развития программ внутреннего туризма. До недавнего  времени значение туризма в политической, экономической и социальной жизни  России не было в полной мере определено. Однако в последнее время в  России наблюдается интерес именно к внутреннему туризму. И это не случайно. Может быть, туризм является именно той отраслью, которая способна вывести нашу страну из кризиса.

На сегодняшний день туризм является важным объектом изучения. Его  можно изучать как науку, заниматься его исследованием, так как он является существенным комплексом мирового хозяйства. И наконец, нужно уделять  огромное внимание индустрии туризма  как крупному сектору экономики  страны.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

Абуков А.Х. Туризм на новом  этапе: Социальные аспекты развития туризма в СССР. – М.: Профиздат, 1983

Гуляев В.Г. Организация  туристской деятельности: Учеб. Пособие. – М.: Нолидж, 1996

Дурович А.П., Копаев А.С. Маркетинг  в туризме: Учеб. Пособ. / Под общей  ред. З.М. Горбылевой. – М.: Экономпресс, 1998

Квартальнов В.А. Туризм, экскурсии, обмены: Современная практика. –  М.: Наука, 1993

Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000

Кириллов А.Т., Волкова  Л.А. Маркетинг в туризме. – Спб.,1996

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. – Спб.: Питер, 1999

Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 1997

Экономика современного туризма / Под общей ред. Д.э.н. Г.А. Карповой: Спб.: Спб издательский дом ГЕРДА, 1998

Агаева Н.А. Финансовые проблемы туризма в России // Финансы. 1995.№12

Воронова Е.Ю. Практика управления рынком иностранного туризма // Международный  бизнес России. 1996.№1 – 2

Воронова Е.Ю. Социально-экономическое  значение международного туризма // Бизнес и политика. 1997№5

Концепция реорганизации  и развития туризма в Российской Федерации // Российская газета. 1995. 28 декабря

Туристский бизнес в России //Деловые люди. 1995 №54.