Особенности реализации различных групп товаров в сети Internet

 

В случае выявления  существенных недостатков товара потребитель  вправе предъявить требование о безвозмездном  устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное  требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в  течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Данное требование должно быть удовлетворено в течение  двадцати дней со дня его предъявления потребителем.

 

Если же устранение недостатков невозможно, то потребитель  по своему выбору вправе обменять или  возвратить товар изготовителю и  потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

 

При возврате покупателем товара надлежащего  качества составляются накладная или  акт о возврате товара, в которых указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• фамилия, имя, отчество покупателя;
• наименование товара;
• даты заключения договора и передачи товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

 

Отказ или  уклонение продавца от составления  накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем  в соответствии с договором.

 

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем  в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной  суммы осуществляется продавцом  с согласия покупателя одним из следующих  способов:

наличными денежными  средствами по месту нахождения продавца;

 почтовым  переводом;

 путем  перечисления соответствующей суммы  на банковский или иной счет  покупателя, указанный покупателем.

 

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с  договором, несет продавец.

Сроки предъявления претензий.

 

Покупатель  вправе предъявить претензии в отношении  недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока  или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором  гарантийный срок составляет менее  двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель  вправе предъявить продавцу требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

 

В отношении  товаров, на которые гарантийные  сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены  законом или договором.

 

Гарантийный срок товара, а также срок его  службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено  договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются  со дня изготовления товара.

 

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти  сроки исчисляются с момента  наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических  условий места нахождения потребителей.

 

При продаже  товаров через интернет, эти сроки  исчисляются со дня доставки товара покупателю. Если же день доставки определить невозможно, то сроки исчисляются  со дня заключения договора купли-продажи.

 

Сроки устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества и удовлетворения отдельных требований потребителя  устанавливаются 20, 21 и 22 статьей закона «О защите прав потребителей». К торговле через интернет в данных случаях  применяются общие правила купли-продажи  товаров.

 

По большей  части, можно сказать, что хоть торговля через интернет мало похожа на розничную  продажу в стационарных магазинах  или даже передвижных торговых точках, принципы купли-продажи товаров  везде одинаковы. Права потребителей одинаково защищены, а продавцы должны соблюдать все установленные  законом требования: заключать необходимые  договоры, предоставлять необходимую  информацию, вести бухгалтерский  учет, платить налоги, отвечать за качество товаров и, при необходимости, компенсировать понесенные покупателем убытки.

 

Заключение.

 

Приобретая  различные товары на сайте, потребитель  заключает публичный договор  купли- продажи в соответствии с условиями, указанными продавцом.

 

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена  потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о  полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и  об условиях приобретения товара, о  его доставке, сроке службы, сроке  годности и гарантийном сроке, о  порядке оплаты товара, а также  о сроке, в течение которого действует  предложение о заключении договора, порядке возврата товара.

 

Потребитель вправе отказаться от товара в любое  время до его передачи, а после  передачи товара - в течение семи дней.

 

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

 

Возврат товара надлежащего качества возможен в  случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а  также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

 

Потребителю необходимо знать, что не все товары можно вернуть, как товар надлежащего  качества. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим  его потребителем.

 

Отсутствие  у потребителя документа, подтверждающего  факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться  на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

 

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков. если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

При этом потребитель  вправе потребовать также полного  возмещения убытков, причиненных ему  вследствие продажи товара ненадлежащего  качества. Учитывая выше изложенное, потребителю необходимо обратиться в письменном виде к продавцу. Письменная форма является доказательством заявления определенных требований, так как от этого зависят сроки их удовлетворения.

 

При возврате товара продавец возвращает только денежную сумму, фактически уплаченную за товар, расходы продавца на доставку возвращенного  товара от потребителя не возвращаются. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

 

 

 

 

 

 

45. Экономическая оценка мероприятий по обеспечению безопасности в системе электронной коммерции.

 

В последнее  время электронная коммерция  или торговля посредством сети Интернет в мире развивается достаточно бурно. Естественно, что этот процесс осуществляется при непосредственном участии кредитно-финансовых организаций. И этот способ торговли становится все более популярным, по крайней мере, там, где новым  электронным рынком можно воспользоваться  значительной части предприятий  и населения.

 

 Коммерческая  деятельность в электронных сетях  снимает некоторые физические  ограничения. Компании, подключая свои компьютерные системы к Интернет, способны предоставить клиентам поддержку 24 часа в сутки без праздников и выходных. Заказы на продукцию могут приниматься в любое время из любого места.

 

 Однако  у этой «медали» есть своя  оборотная сторона. За рубежом,  где наиболее широко развивается  электронная коммерция, сделки  или стоимость товаров часто  ограничиваются величиной 300-400 долларов. Это объясняется недостаточным  решением проблем информационной  безопасности в сетях ЭВМ. По  оценке Комитета ООН по предупреждению  преступности и борьбе с ней,  компьютерная преступность вышла  на уровень одной из международных  проблем. В США этот вид преступной  деятельности по доходности занимает  третье место после торговли  оружием и наркотиками.

 

 Решение  проблемы обеспечения экономической  безопасности электронной коммерции  в первую очередь связано с  решением вопросов защиты информационных  технологий, применяемых в ней,  то есть с обеспечением информационной  безопасности.

 

Безопасность  — это состояние, при котором  отсутствует возможность причинения ущерба потребностям и интересам  субъектов отношений.

 

Таким образом, угрозу безопасности можно обозначить как «деятельность, которая рассматривается  в качестве враждебной по отношению  к интересам».

 

Существует  несколько видов угроз электронной  коммерции:

 

 Проникновение  в систему извне.

 

 Несанкционированный  доступ внутри компании.

 

 Преднамеренный  перехват и чтение информации.

 

 Преднамеренное  нарушение данных или сетей.

 

 Неправильная (с мошенническими целями) идентификация  пользователя.

 

 Взлом  программно-аппаратной защиты.

 

 Несанкционированный  доступ пользователя из одной  сети в другую.

 

 Вирусные  атаки.

 

 Отказ  в обслуживании.

 

 Финансовое  мошенничество.

 

При всем многообразии видов угроз все они взаимосвязаны  и воздействуют на интересы, как  правило, комплексно. Поэтому для  их ослабления, нейтрализации и парирования  создается система обеспечения  безопасности.

 

Обеспечение безопасности — это особым образом  организованная деятельность, направленная на сохранение внутренней устойчивости объекта, его способности противостоять  разрушительному, агрессивному воздействию  различных факторов, а также на активное противодействие существующим видам угроз.

 

Система безопасности предназначена для выявления  угроз интересам, поддержания в  готовности сил и средств обеспечения  безопасности и управления ими, организации  нормального функционирования объектов безопасности.

 

Применительно к электронной коммерции определение  безопасности можно сформулировать как состояние защищенности интересов  субъектов отношений, совершающих  коммерческие операции (сделки) с помощью  технологий электронной коммерции, от угроз материальных и иных потерь.

 

Обеспечение безопасности независимо от форм собственности  необходимо для любых предприятий  и учреждений, начиная от государственных  организаций и заканчивая маленькой  палаткой, занимающейся розничной торговлей. Различия будут состоять лишь в том, какие средства и методы и в  каком объеме требуются для обеспечения  их безопасности.

 

Рыночные  отношения с их неотъемлемой частью — конкуренцией основаны на принципе «выживания» и потому обязательно  требуют обеспечения защиты от угроз.

 

По сложившейся  международной практике безопасности объектами защиты с учетом их приоритетов  являются: человек; информация; материальные ценности.

 

Опираясь  на понятие безопасности и перечисленные  объекты защиты, можно сказать, что  понятие «безопасность» любого предприятия  или организации включает:

 

•          физическую безопасность, под которой понимается обеспечение защиты от посягательств на жизнь и личные интересы сотрудников;

 

•       экономическую безопасность, под которой понимается защита экономических интересов субъектов отношений. В рамках экономической безопасности рассматриваются также вопросы обеспечения защиты материальных ценностей от пожара, стихийных бедствий, краж и других посягательств;