Особенности реализации различных групп товаров в сети Internet

ФГБОУ ВПО «Донской государственный технический университет»

факультет

«Инновационный бизнес и менеджмент»

Заочная форма обучения

 

 

Студентка:  Костенко Екатерина Николаевна

 

Адрес: Краснодарский край,  Ейский  район,                                  с. Александровка, ул. Восточная 1

 

Группа: ИЗКМ 61

 

Шифр: 3081226 (номер зачетной книжки)

 

 

Контрольная работа

 

 

по дисциплине:

 

«Электронная  коммерция»

 

 6 курс

 

Проверил  преподователь:

 

доцент, к.э.н. Харитонов Г.Б.

 

 

 

 

 

Ростов-на-Дону, 2014 год.

 

 

Вариант № 6(6,45)

 

Вопрос  №6 -Особенности реализации различных групп товаров в сети Internet.

 

С каждым годом  все большую популярность приобретает  покупка потребителями товаров, предлагаемых различными сайтами сети Интернет. Дистанционный способ является одним из видов продажи товаров, имеющий свои особенности.

 

Торговля  через интернет в российских законодательных  актах звучит как «дистанционный способ продажи товара» и регулируется:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом РФ  «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
• Федеральным законом «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006;
• Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381-ФЗ от 28.12.2009;
• Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007;

 

Продажа товаров  дистанционным способом - это ни что иное, как торговля товарами по договорам розничной купли-продажи, заключаемым покупателями на основании  сведений, полученных ими из каталогов, проспектов, буклетов, посредством  средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателей с товарами либо образцами товаров при заключении таких договоров.

Заключение  договора купли-продажи товаров  дистанционным способом.

 

В соответствии со вторым пунктом 497 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, договор  розничной купли-продажи может  быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

 

В соответствии с 26.1 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» еще до заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения:

• основные потребительские свойства товара;
• место нахождения продавца;
• место изготовления товара;
• полное фирменное наименование продавца или изготовителя;
• цену и условия приобретения товара;
• особенности доставки товара;
• срок службы, срок годности и гарантийный срок;
• порядок оплаты товара;
• срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

 

Данные сведения могут быть предоставлены либо в  виде рекламы, либо как аннотация  к товару, либо в виде публичного договора купли-продажи, размещенного на сайте продавца.

 

Также, в  соответствии с 8 статьей закона «О рекламе», в рекламе товаров при  дистанционном способе их продажи  должны быть указаны следующие сведения о продавце:

• наименование;
• место нахождения;
• государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица;
• фамилия, имя, отчество и основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

 

При продаже  товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем  их пересылки почтовыми отправлениями  или перевозки с указанием  используемого способа доставки и вида транспорта (п. 3 Правил продажи  товаров дистанционным способом).

 

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием  об этом покупателя).

 

В момент доставки товара покупателю также должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара, а также следующие сведения о  товаре:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
• основные потребительские свойства товаров (работ, услуг),
• сведения о составе продуктов питания, пищевой ценности, об их назначении, условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе, дате и месте изготовления и упаковки, а также сведения о противопоказаниях при отдельных заболеваниях.
• цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
• информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
• срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
• место нахождения, фирменное наименование продавца;
• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, если законом установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• информацию о правилах продажи товаров;
• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, например, доставку товара;

 указание  на использование фонограмм при  оказании развлекательных услуг  исполнителями музыкальных произведений;

• если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

 

Данная информация может быть предоставлена как  в виде договора купли-продажи, так  и в виде технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом.

 

Договор розничной  купли-продажи товара, заключенный  дистанционным способом, считается  исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком  договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту  жительства покупателя-гражданина или  месту нахождения покупателя - юридического лица.

 

Отказ от любого товара, приобретаемого через интернет.

 

Права потребителя, покупающего товар через интернет, особым образом защищены. Связано  это с тем, что покупатель не может  пощупать товар руками и оценить  его качество и особенности до того момента, пока его не купит.

 

Именно поэтому, покупатель может отказаться от покупки  до момента передачи товара интернет-магазином. При этом, покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (497 статья ГК РФ). К таким действиям может относиться доставка товаров.

 

Также, потребитель  вправе отказаться от товара в течение  семи дней после его получения. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (статья 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

 

Однако, надо заметить, что данное положение действует только при дистанционной торговле. При покупке товара в обычном магазине, вернуть его можно только в том случае, если в товаре будут обнаружены недостатки. Если же качество товаров в порядке, то его можно только обменять. На обмен товара надлежащего качества в обычных, не виртуальных магазинах, дается 14 дней.

 

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин  возможен в случае, если сохранены  его товарный вид, потребительские  свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя  документа, подтверждающего факт и  условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

 

Потребитель не имеет право отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может  быть использован исключительно  приобретающим его потребителем.

 

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением  расходов продавца на доставку от потребителя  возвращенного товара, не позднее  чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Отказ от товара ненадлежащего качества, купленного через интернет

 

К дистанционной  торговле применяются общие положения  о возврате товара, предусмотренные 18 статьей Закона «О защите прав потребителей».

 

В частности, в данной статье сказано, что потребитель  в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены  продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

При этом потребитель  вправе потребовать также полного  возмещения убытков, причиненных ему  вследствие продажи товара ненадлежащего  качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством  для удовлетворения соответствующих  требований потребителя.

 

Если потребитель  обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

 

По истечении  этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном  из следующих случаев:

• при обнаружении существенного недостатка товара;
• при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Перечень  технически сложных товаров устанавливает Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" в отношении которых, требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Правила возврата товаров.

 

Продавец  отвечает за недостатки товара на который  установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после  передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой  силы.

 

Продавец  отвечает за недостатки товара, на который  не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

 

Продавец  обязан принять товар ненадлежащего  качества у потребителя и в  случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать  в проверке качества товара.

 

Отсутствие  у покупателя кассового или товарного  чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

 

Доставка  крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов  для ремонта, уценки, замены и (или) возврат  их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

 

В случае возникновения  спора о причинах появления недостатков  товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

 

Экспертиза  товара проводится в сроки, установленные  статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и  в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 

Если в  результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.