Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Мая 2013 в 14:31, доклад
Сфера услуг, представляя собой сложный многоплановый механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающая широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до образования и страхования. Рестораны и отели, парикмахерские и ремонтные мастерские, спортивные клубы и учебные заведения, турфирмы, аудиторско-консалтинговые компании, банки, поликлиники, санатории, дома отдыха, музеи, кинотеатры, театры – все это относится к сфере услуг.
Маркетинг услуг – это действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов; процесс, призванный оказать содействие потенциальным потребителям в оценке предоставляемых услуг, позволяет научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвижении услуг на рынок, дает возможность адекватно оценивать и прогнозировать рыночную ситуацию, разрабатывать стратегию и тактику конкурентной борьбы.
Специалисты сервис-центра регулярно проходят обучение у ведущих производителей электрооборудования. Их высокая квалификация подтверждена соответствующими аттестатами. В сервис-центре покупателю всегда окажут техническую и консультативную помощь по вопросам, связанным с поломкой или неисправностью Вашего электроинструмента.
Для того чтобы избежать преждевременной поломки электроинструмента, важно обращаться с ним бережно и аккуратно.
4.) Прокат инструмента
В гипермаркете Строительный дом ОМА (г. Минск, ул. Наполеона Орды, 6) для наших покупателей теперь доступна новая услуга — прокат строительного оборудования и инструмента. Пункт проката расположен в отделе «Хлеб строителя» гипермаркета ОМА. Специалисты пункта проката строительного оборудования и инструмента всегда подскажут покупателю, какой инструмент или оборудование необходимо использовать для планируемых строительных работ, оформят договор аренды строительного оборудования, посоветуют наиболее оптимальный выбор оплаты (возможен как наличный, так и безналичный расчет), а также проконсультируют по интересующим вопросам.
5.) Консультации
На сайте компании «Ома» существует раздел «советы», в который входит множество статей, разделенных по категориям. Здесь потребитель всегда сможет в режиме «online» найти ответы на все интересующие вопросы.
В
гипермаркете «Ома» в центре магазина
располагается отдел справки, в
котором опытный специалист консультирует
покупателей по поводу ассортимента.
Информация о работе Особенности разработки и организации сопутствующих услуг