Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Апреля 2013 в 15:50, научная работа
Для того чтобы осуществить принцип ориентации на потребителя, необходимо предпринять следующие действия:
изучение спроса с целью полного понимания потребностей и ожиданий потребителя в отношении товаров, цен, поставки и т. д.;
обеспечение сбалансированности в запросах потребителей и других участников сделки с товарами (собственников бизнеса, персонала организации, поставщиков организации, общества);
измерение потребительской удовлетворенности с целью коррекции собственной деятельности;
управление взаимоотношениями с потребителями.