Особенности маркетинга в туризме

По российскому законодательству комитеты по туризму не имеют права  зарабатывать средства на поддержание  и развитие туризма в регионах, поэтому они выступают за внесение изменений в закон о туризме, чтобы иметь возможность получать средства для рекламы, участия в выставках и для других целей.

Туристские предприятия  занимаются разработкой нового продукта, программ туров, ценообразованием, улучшением качества продукта, а также разработками в сфере сбыта турпродукта  и реализацией национальных и  местных концепций маркетинга.

Конкретную роль поддержки  и развития туризма на государственном  и международном уровнях играет государство. Опыт разных стран показывает, что успех развития туризма напрямую зависит от того, как на государственном  уровне воспринимается эта отрасль, насколько она пользуется государственной  поддержкой. Разработанные в ряде стран государственные программы  стимулирования въездного туризма  предусматривают льготы в налогообложении, упрощение погранично-таможенного  режима, создание благоприятных условий  для инвестиций в туризм, увеличение бюджетных ассигнований на развитие инфраструктуры, рекламу на зарубежных рынках, подготовку кадров [1].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что большую роль в развитии туризма играет государство. Не правильное использование маркетинговых технологий, недостаток информации и финансирования со стороны регионов и государства препятствует развитию турпредприятий.

Основная часть работы турфирмы - маркетинг, так как продукт на рынке туристских услуг нуждается в постоянной и быстрой реализации, а без хорошего имиджа и квалифицированных специалистов поток потребителей будет постоянно сокращаться. Поэтому отсутствие продуманной маркетинговой деятельности туристского предприятия приведет к упадку или банкротству организации.

 

 

 

 

1.2. Маркетинговые исследования

 

Маркетинговые исследования имеют существенное значение для  туристской фирмы в процессе систематического сбора и анализа информации с целью выявления угроз, слабых и сильных черт и возможностей туристского рынка, а также с целью выработки соответствующей маркетинговой стратегии для успешного ведения бизнеса.

Исследования, проводимые в  туризме, обеспечивают информационную базу для принятия правильных управленческих решений менеджерами туризма, которые позволяют выявить:

- проблемы, мешающие эффективному  ведению бизнеса;

- причины возникновения  проблем и возможные пути их  разрешения;

- будущие тенденции на  туристском рынке.

Исследования также позволяют:

- увидеть новые возможности; определить эффективные пути ведения бизнеса;

- лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят.

Исследования, которые уменьшают  риск в процессе принятия решений, в  значительной степени предопределяют успех функционирования туристского предприятия [2].

Таким образом, менеджеры  могут планировать, осуществлять и  контролировать деятельность по оказанию туристских услуг более успешно, если они располагают необходимой  информацией.

Все управленческие решения должны приниматься с учетом данных, полученных при проведении маркетинговых исследований.

Проведение маркетинговых  исследований необходимо на всех этапах деятельности фирмы - от разработки продукта и его продвижения до продажи  и послепродажного обслуживания.

Фирмы могут проводить  два вида исследований:

1) текущее исследование, проводимое постоянно с целью  выявления всех перемен и тенденций,  имеющих место на туррынке (даже  незначительные изменения в окружающей  фирму среде могут повлиять  на результаты управленческих  решений);

2) исследование одной  определенной ситуации (проблемы) с  целью проверки предположения  или анализа перемен на туррынке.

Фирма проводит комплексное  исследование рынка туризма с  целью оценки сложившейся общей  ситуации, возникающих из нее проблем  и угроз и появляющихся возможностей. Фирма может также выделить ресурсы  на проведение исследования по какой-либо одной или нескольким проблемным ситуациям, сложившимся в ходе ежедневного  функционирования предприятия. Кроме  того, фирма исследует внешние  и внутренние факторы воздействия, изучает эффективность рекламной  кампании, потенциал рынка, тенденции  в развитии бизнеса.

Выделяют следующие цели маркетингового исследования в туризме:

1. Выявление значительных  проблем. Интенсивность ежедневной  бизнес-деятельности оставляет для  исполнителей мало времени для  того, чтобы сконцентрироваться  на проблемных сферах деятельности, которые являются помехой для  успешного функционирования предприятия.  Выявление причин и проблем,  вызывающих неэффективность бизнеса,  часто является одним из многих  простых вкладов, вносимых исследованиями  в управленческий процесс.

2. Поддержание связи предприятия с его целевыми рынками. Исследования в туризме позволяют выявить будущие тенденции, дают возможность лучше понять запросы рынков и проследить происходящие на рынках изменения, чтобы разработать соответствующую политику. Исследования снижают вероятность возникновения риска от неожиданных изменений на рынках. В определенной степени исследование обеспечивает гарантию того, что фирма не будет производить товар, который в связи с произошедшими на рынке изменениями стал уже устаревшим для данного рынка.

3. Снижение расходов. Исследование  помогает определить наиболее  эффективные методы ведения бизнеса  и исключить неэффективные.

4. Разработка новых источников  прибыли. Исследования могут привести  к открытию новых рынков, новых  продуктов и новых вариантов  использования продуктов, уже  находящихся в продаже.

5. Помощь в стимулировании  продаж. Результаты исследования  интересны не только для определенной фирмы, но и общества в целом и могут быть использованы в рекламных кампаниях и для стимулирования продаж. Это, прежде всего, касается исследований потребительских отношений к продукту, услуге и тех исследований, при проведении которых потребителей просят дать оценку определенным товарам и услугам.

6. Создание благоприятного  отношения со стороны покупателей. Потребители хорошо относятся к проведению туристскими предприятиями исследований. Они считают, что компании, которые занимаются подобной деятельностью, действительно заботятся о них и прилагают усилия для создания продукта или услуги, которая бы удовлетворила их потребности. Так, если в преамбуле к анкете указать цель опроса, например повышение качества обслуживания, клиенты будут охотнее отвечать на вопросы анкеты и у них создастся благоприятное впечатление о фирме, как заботящейся о поддержании или улучшении качества предоставляемых услуг [6].

Таким образом, можно сделать  вывод о том, что маркетинговые  исследования помогают выявить проблемы в работе турпредприятия, быть в курсе всех изменений туристского спроса, стимулировать продажи, обнаружить новые источники доходов и сократить расходы. Это важный элемент имиджа турпредприятия. Маркетинговые исследования помогают компании поддерживать экономическое положение и сохранять спрос на свои услуги.

 

 

 

 

1.3. История развития маркетинга в туризме

 

Маркетинг как самостоятельная  сфера деятельности и наука выделился  на рубеже ХIХ-ХХ веков. Его появление  обусловливалась формированием  рыночных отношений и обострения конкурентной борьбы.

Главной причиной выделения  туристического маркетинга стал бурное развитие туризма, который во многих странах мира стал важной отраслью народного хозяйства, а в некоторых - и главным источником доходов.

Другие факторы появления  и развития туристического маркетинга:

- повышение жизненного  уровня населения и доступности  туристических услуг населению;

- развитие транспортных  коммуникаций способствует расширению  географии путешествий и развитию международного туризма;

- расцвет международных  политических, экономических и культурных  отношений способствует формированию  делового туризма, путешествий  в служебных целях;

- процессы глобализации, в результате которых путешествовать  по миру стало легче.

Таким образом, появление  большого количества туристов и разнообразие их требований обусловили необходимость  осуществления маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг.

Вместе с тем, развитие маркетинга в туризме обусловлено не только запросами потребителей, но и появлением конкуренции, как между туристскими фирмами, так и между туристскими продуктами.

Следует отметить, что становление  маркетинга в туризме не было автономным. Теория и практика туристического маркетинга в значительной степени были позаимствованы из опыта промышленного маркетинга. Поэтому можно считать, что туристический  маркетинг является лишь одной из субтеорий маркетинга.

Первые научные исследования в области туристического маркетинга появились в Европе в 50-х годах  ХХ века. Преподавание дисциплины "Маркетинг в туризме" основано в 1959 году в Бернском университете, Швейцария.

Согласно существующим в разные годы концепциям маркетинга соответствующее направление получил и туристический маркетинг.

 

В 50-е годы существовала концепция – «Сбыт» - В те времена туристический спрос превышал предложение, поэтому все туристические продукты реализовались на рынке, хотя и не все отвечали требованиям туристов. Туристические фирмы предлагали почти одинаковые продукты, острой конкуренции не было. Усилия маркетинга направлены на стимулирование спроса на относительно дорогие туристические продукты.

С 1960 до 1980 концепция – «Традиционный маркетинг» - Появление конкуренции на рынке туристических услуг заставила туристические фирмы акцентировать внимание на сбыте своих продуктов, широко использовать рекламу и другие маркетинговые мероприятия

С 1980 до 1995 концепция – «Социально-этический маркетинг» - Обострение конкуренции заставляло туристические фирмы изучать рынок и предлагать услуги, которые бы удовлетворяли требования этого рынка. Вместе с тем, туристические предприятия сами начали формировать желания потребителей при помощи рекламы и пропаганды туризма.

С 1995 - по настоящее время существует концепция – «Маркетинг взаимодействия». В современных условиях стандартных инструментов маркетинга оказывается мало, без использования коммуникационных и социальных приемов (формирование организационной культуры туристического предприятия, создание атмосферы дружбы и доверия, личные контакты) эффективность маркетинговой деятельности в туризме ограничена. Маркетинг направляется на становление долгосрочных отношений клиентов с фирмой, ведь в туризме очень четко проявляется эффект: 20% клиентов приносят фирме 80% прибыли.

Таким образом, поиск потребностей туристов и полное их удовлетворения является основой современной концепции маркетинга в туризме [14].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ

 

 

2.1. Концепции управления маркетингом в туризме

 

Существует пять основных подходов, на основе которых организации  туризма осуществляют управление своей  маркетинговой деятельностью: концепция  совершенствования производства, концепция  совершенствования товара, концепция  интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция  социально-этичного маркетинга. Эти  концепции формировались в различные  периоды развития рыночной экономики. Общая тенденция развития маркетинга в туризме — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и всё большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.

Концепция совершенствования  производства исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции  совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком велика и её необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности, но при этом часть продукции, которая будет находиться на складах в силу того, что себестоимость продукции слишком высока и, следовательно, спрос на неё не высок, придётся продавать по сниженным ценам. Это может негативно сказаться на фирме занимающейся производством и/или продажей данного товара).

Концепция совершенствования  товара исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.