Организация маркетинга на предприятии в сети магазинов "Петровка 38"

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Октября 2012 в 15:02, контрольная работа

Краткое описание

Целью контрольной работы является всесторонний анализ маркетинговой деятельности в сети магазинов "Петровка 38" и формирование рекомендаций.

Прикрепленные файлы: 1 файл

Организация маркетинга.docx

— 55.75 Кб (Скачать документ)

Введение

 

Служба маркетинга в рыночных условиях — это то важнейшее звено  в управлении предприятием, которое  совместно с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими видами деятельности создает  единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и  получения на этой основе прибыли. Поэтому служба маркетинга создается на предприятии, прежде всего для обеспечения гибкого приспособления предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей на рынке. Это позволяет поднять интересы рынка над интересами отдельных видов деятельности предприятия и дает возможность обеспечить эффективную деятельность в целом.

Деятельность и результативность службы маркетинга в данной контрольной  работе будет рассмотрена на примере  сети магазинов «Петровка 38».

Базой исследования является сеть магазинов "Петровка 38"

Объектом исследования в данной контрольной работе является и маркетинговая деятельность магазинов "Петровка 38".

Предметом исследования является исследование и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности сети магазинов "Петровка 38".

Целью контрольной работы является всесторонний анализ маркетинговой деятельности в сети магазинов "Петровка 38" и формирование рекомендаций.

Сеть магазинов «Петровка 38» имеет славную историю, и  за годы работы зарекомендовала себя, как одна из ведущих розничных  сетей бытовой техники в городе Кудымкаре и Кудымкарском районе. В 2009 году  «Петровка 38» отметила своё пятнадцатилетие. Пятнадцать лет безупречной работы по продаже качественных и надежных товаров принесли «Петровке 38» широкую известность и заслуженное уважение со стороны потребителей.

История создания сети магазинов «Петровка 38» началась в 1994 году. В этом же году были открыты первые магазины   в городе Кудымкаре. В конце 1994 года, в рамках сети магазинов «Петровка 38», создаётся собственный комплекс по ремонту бытовой техники: «Ремонт-Сервис». Это подразделение призвано обеспечить покупателей сети магазинов «Петровка 38» качественным гарантийным сопровождением и сервисным обслуживанием. 

 В 2005 году продолжилась активная экспансия сети «Петровка 38» в районы. За год открыто три новых магазина, из них три – в Гайнах, Юрле и Юсьве. Продолжалось  развитие партнерских отношений с поставщиками бытовой техники. В сети «Петровка 38» появились два новых холодильных бренда, обновили свои модельные линейки популярные холодильные марки БИРЮСА  и NORD. Стильные и современные, надежные и мощные - эти холодильники по праву завоевали любовь и уважением покупателей. Всего к концу 2010 года «Петровка 38» предлагала своим покупателям более 25 моделей холодильников и морозильников шестнадцати ведущих холодильных брендов, 45 моделей телевизоров, 30 моделей компьютеров, 15 пылесосов, 20 СВ-печей, 13 стиральных машин и т.д.  
Расширялся и ассортимент мелкой бытовой техники: бренды Scarlett и  Binatone предложили покупателям десятки новых моделей чайников и кофеварок, утюгов и фенов, пароварок, мультиварок, хлебопечек, микроволновых печей и  пылесосов.

Основной целью деятельности сети являются завоевание большей доли рынка в сфере реализации бытовой техники, обеспечение высокой культуры обслуживания в Кудымкаре и Кудымкарском районе, расширение комплекса ассортимента, а также извлечение прибыли.

Основные задачи фирмы: повысить прибыль от продаж бытовой техники за месяц, ежемесячное увеличение объема продаж, увеличение оборотного капитала за счет неиспользованной прибыли, улучшение качества обслуживания клиентов, повышение квалификации сотрудников. Основные потребители - это клиенты в возрасте от 18 до 45 лет, потребители со средним уровнем дохода.

В ассортименте присутствуют товары как отечественного, так и  импортного производства, в основном известных мировых и российских брендов.

 

Анализ  предприятия

 

Рассмотрим организационную  структуру управления сети "Петровка 38" - которая представляет форму разделения труда, закрепляющая определенные функции управления за соответствующими структурными подразделениями аппарата управления.

Основная цель организационной  структуры сети "Петровка 38" состоит в том, чтобы обеспечить достижение стоящих перед сетью задач. Главными целями сети являются: завоевание большей доли рынка по продажам бытовой техники за счет оказания дополнительных работ, услуг, постоянного расширения ассортимента.

Организационная структура  управления сетью "Петровка 38" представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура предприятия

 

В связи с тем, что изменения  на рынке происходят постоянно, а  привлекательность отрасли велика, то нужно постоянно реагировать  на внешнее воздействие и анализировать  действия конкурентов и реагировать  на них. Нужно работать на перспективу - предугадывать изменения потребителей. Заботится о сохранении своих конкурентных преимуществ. У сети "Петровка 38" есть для этого потенциал в виде - человеческих ресурсов и большого опыта в данной отрасли, а также в распределении магазинов по районам. Нужно также стремиться к экономии затрат. Проанализируем динамику продаж, чтобы сделать вывод по успешности деятельности «Петровки 38».

Рисунок 2 Динамика продаж

 

2008

2009

2010

Объём продаж, тыс. руб.

1500

1780

1920


 

Объём продаж увеличивается  с каждым годом. Значит, сеть магазинов  ведет успешную деятельность и  приносит прибыль. Но в тоже время, по анализу  отчёта о прибылях и убытках, замечена тенденция снижения чистой прибыли, вследствие увеличения себестоимости  продукции и понижении покупательского  спроса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                       Анализ службы маркетинга на предприятии

 

Маркетинговая служба на предприятии существует недавно - с января 2010 года. Однако изначально всей маркетинговой деятельностью занимался один человек - маркетолог. Для такой большой сети магазинов этого оказалось недостаточно, спрос на бытовую технику уменьшался. И в январе 2011 было решено создать маркетинговый отдел с более разветвленной структурой и возглавляемой директором по маркетингу.

        Общее положение о службе маркетинга  на предприятии

Служба маркетинга - самостоятельное структурное подразделение предприятия, которое состоит из отдела маркетинга и рекламы.  Служба маркетинга создается приказом генерального директора в соответствии с утвержденной структурой.

В  своей деятельности отделы руководствуются действующим законодательством,  приказами, распоряжениями по предприятию, стандартами и настоящим положением.

Цели и задачи 

Служба маркетинга создана с целью:

-максимальной адаптации к требованиям рынка, повышения эффективности функционирования предприятия;

-воздействия на рынок и потребительский спрос с помощью всех доступных средств в целях формирования его в необходимых для предприятия направлениях;

-развития и поощрения на предприятии творческого подхода к решению возникших в результате проведения маркетинговых исследований технических и хозяйственных проблем, и в первую очередь, по совершенствованию и повышению качества услуг (продажи);

-обеспечение целевого управления процессом продажи,сервиса; 

Поставленные перед службой цели достигаются решением следующих задач:

-комплексного изучения рынка;

-выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей рынка;

-планирование товарного ассортимента и цен;

-разработки мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;

Функции службы маркетинга

-исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, предлагаемую к продаже;

-анализ конкурентоспособности продукции ;

-участие в разработке мероприятий по снижению себестоимости изделий, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов;

-организация работ по анализу ценовой политики со сторонними организациями и фирмами, являющимися поставщиками;

-оформление и согласование бизнес-планов, формирование предложений по организации финансирования;

-разработка стратегии маркетинга с учетом потребностей в данной продукции, емкости рынка, меняющегося платежеспособного спроса, конкуренции;

-разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламных мероприятий;

-изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования сбыта;

-подготовка, согласование  и заключение согласований о  намерениях, договоров на поставку  продукции и других видов договоров  и протоколов, необходимых для  предприятия;

 

 

Рисунок 3. Организационная структура службы маркетинга

 

Маркетинговая служба предприятия разделена на два подотдела: маркетинга и рекламы. Работника отдела рекламы занимаются непосредственно разработкой рекламных мероприятий и их реализацией. Отдел маркетинга в свою очередь подразделен на отдел планирования и ценообразования и исследовательский отдел.

Целью работы исследовательского отдела является проведение маркетингового анализа в данной отрасли, основывающийся на опросе потребителей, данных о конкурентах поставщиках и т.д.

Отдел планирования и ценообразования  на основании данных, полученных исследовательским  отделом, занимается разработкой планов маркетинговой деятельности, а также  отвечает за ценовую политику предприятия: её разработку, обоснование и реализацию.

Маркетинговая служба в своей  работе взаимодействует с другими  отделами организации. В особенности с директорами по районам и отделом закупок, с которыми обсуждаются планы по проведению конкретных маркетинговых мероприятий и их финансированию. Торговые подразделения предоставляют маркетологам информацию о характере и результат своей деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ проекта проведения рекламных  мероприятий

Сразу после организации  широкой маркетинговой службы, она  незамедлительно начала свою работу. В течение февраля был разработан и утвержден план по проведению рекламных мероприятий, который затем начал постепенно реализовываться.

В состав данной компании будут  входить следующие мероприятия  и акции:

1.Размещение информации о магазинах и проходящих в них акциях на рекламных щитах. Девиз « У НАС НЕ ДЕШЕВЛЕ, У НАС - ЛУЧШЕ»

2. Печать и раздача информационных листовок о скидках, льготах, особых условиях покупки за 5-10 дня до начала их действия. К планируемым в 2011 году акциям относились:

ежемесячные 10% -е скидки на всю продукцию;

ежемесячная лотерея с  вручением подарков;

акция "Мы вместе" - ко дню Святого Валентина (14 февраля);

акция "Подарок для любимой" - ко дню 8 марта;

новогодняя акция "Лучший подарок здесь" (31 января).

3. Размещение рекламы в газетах "Парма".

Чтобы проект был успешным у него должна быть четко определенная и реальная цель. Целенаправленность является важнейшей и неотъемлемой характеристикой проекта. Разработаем три составляющие цели проекта, данные сведем в табл.3.

Таблица 1 - Цели проекта

Цели

Размещение  рекламы посредствам СМИ, рекламных щитов и листовок

Конечный  результат

Рекламные мероприятия должны быть разработаны, оплачены и внедрены в эксплуатацию.

Критерий  успеха

Реклама должна быть яркой, понятной, но не раздражающей.


 

Был разработан план-график работ, в котором расписаны все  работы по проекту с определение  времени начала и окончания работы. Осуществление некоторых этапов работ будет постоянным, то есть после разработки основной части проекта они будут периодически выполняться, поэтому включать в план-график работ сроки их исполнения не следует. Также следует отметить следующую особенность: большая часть работ будет производится за текущий год многократно, однако в план-графике представлены сроки по их первичному исполнению. План-график работ по проведению рекламных акций представлен в табл.2.

Таблица №2 План-график

п/п

Наименование  работы

Дата

начала  работы

окончания работы

1. Работы по размещению рекламы на щитах

2.1

Определение требований к рекламной информации

01.03.11

04.03.11

2.2

Разработка  рекламного проекта

04.03.11

11.03.11

2.3

Материализация (печать) рекламного проекта

11.03.11

14.03.11

2.4

Определение требований к рекламному щиту (месторасположение, размеры и т.д.)

01.03.11

04.03.11

2.5

Выбор поставщика услуг

09.03.11

12.03.11

2.6

Размещение  рекламы

12.03.11

20.03.11

2.7

Оплата  рекламного места

20.03.11

-

2. Работы по распространению рекламы посредством листовок и брошюр

3.1

Определение требований к листовкам

01.03.11

04.03.11

3.2

Разработка  внешнего вида листовок

04.03.11

11.03.11

3.3

Печать  листовок

11.03.11

14.03.11

3.4

Выбор поставщика услуг

09.03.11

12.03.11

3.5

Распространение листовок

12.03.11

-

3.8

Оплата  услуги распространения

12.03.11

-

3. Размещение рекламы в газетах "Перма" и "Городская газета"

4.1

Определение требований к рекламе

01.03.11

04.03.11

4.2

Разработка  внешнего вида рекламы

04.03.11

11.03.11

4.3

Заключение  договора на печать рекламы в газетах

01.03.11

05.03.11

4.4

Оплата  рекламы по договору

12.03.11

-

4.5

Печать  и выпуск газет с рекламой сети магазинов

12.03.11

-

Информация о работе Организация маркетинга на предприятии в сети магазинов "Петровка 38"