Организация коммерческой деятельности на примере предприятия

Вторым способом – расширение границ рынка, можно добиться не меньших результатов.

Существуют  и другие методы улучшения конечных результатов деятельности предприятий  и тем самым их выживание в  условиях рынка. Всем этим занимаются коммерческие службы, это является для них основной целью деятельности. Таким образом, если предприятие не хочет обанкротиться и закончить свое существование ему не возможно обойтись без коммерческой деятельности.

Коммерческая  деятельность предприятий подвержена постоянным изменениям, причем не столько  по причине технологического прогресса, сколько в результате перемен  потребности потребителей. Свобода  выбора потребителя лучше всего  способствует сохранению различных  форм реализации продукции: однако со временем предпочтение потребителей изменяются, и иногда он начинает отвергать то, что хотел вчера и наоборот. Таким образом, ни одна форма сбыта, не обладает решительным преимуществом  перед другими формами и никогда  нельзя быть уверенным в том, что  именно данный метод реализации услуг  и товаров открывает путь к  долговременному успеху, тем более, что всегда могут появиться новшества, основанные на иных методах, обслуживания запросов потребителей так, в последние  годы многие компании в разных сферах начали экспериментировать наряду с  производственными услугами открывать  различные типы магазинов, чтобы  лучше подновиться к будущему.

Задача любого рыночного исследования состоит в оценке существующей ситуации, разработки прогнозов развития рынка  и составления соответствующих  мер маркетингового воздействия  на рынок с целью обеспечения  эффективности производственной и  сбытовой деятельности предприятия. Только тот, кто знает или предвидит  куда пойдет рынок и как будет  развиваться товар, обеспечит себе рыночный успех. Таким образом изучение рынка становиться наиболее интересной и важной для развития предприятия  областью исследования.[5]

 

1.4. Роль сувениров в  современном мире

 

Сувенир -это предмет предназначенный напоминать о чём-то, например о каком то ярком событии в жизни. Сегодня стало модно делать слепки на память и это считается оригинальным и романтичным подарком любому человеку.

На туристических улочках  всех крупных городов сидят художники, предлагающие за несколько минут  нарисовать портреты клиентов в разных стилях. Оказывается, можно запечатлеть  себя или части своего тела не только на бумаге, но и, так сказать, в 3D. Специальные  студии изготавливают слепки ладоней, ног и т.д., причем эти произведения еще и красиво оформляются. Подобные сувениры пользуются большим спросом на Западе, и потихонечку входят в моду и в России. Заказчики слепков – это в основном молодые родители, бабушки и дедушки, желающие запечатлеть своих чад. Для взрослых слепки заказывают редко. Объясняется это, скорее всего, тем, что подарок не является сюрпризом. Иногда слепки заказывают для молодоженов, руководителей предприятий, спортсменов, артистов. Случается, что родители настолько увлекаются созданием галереи ручек и ножек своего малыша, что желают иметь коллаж со слепками всей семьи, включая домашних животных. В итоге, правда, получаются композиции, чуть ли не масштаба творений Церетели. К слову, отпечатки следов домашних животных не такая уж и редкость. Чаще всего их заказывают хозяева собак декоративных пород. Впрочем, заказ собственного следа становится все более модным явлением. Заказывают, например, слепки рук молодоженов в кольцах и даже слепки собственных особо красивых частей тела (скажем, груди). Так, в одной московской спортивной школе на почетном месте висит спецзаказ – слепки рук и ног олимпийских чемпионов. Люди с достатком предпочитают слепки рук в полную величину в золотом исполнении.[6]

 

Глава 2. Анализ рынка

 

2.1.Анализ рынка сувениров города  Перми

В настоящее  время на рынке сувениров Перми  присутствует более сотни компаний, количество которых со временем меняется как в сторону возрастания, так  и в сторону убывания. Основной причиной такой текучки, считают  специалисты, является сравнительно низкий порог стартового капитала для открытия «сувенирной» компании, а также конкуренция  на рынке. Сами представители сувенирной отрасли четко разграничивают рынок  на два основных сегмента: бизнес-сувениры, направленные на поддержание рекламно-маркетинговой кампании какой-либо организации или бизнес-структуры, а также сувениры на продажу, распространяемые через специализированные отделы в супермаркетах и торговых центрах. Годовая финансовая емкость первого сегмента, по оценке экспертов, составляет около 100 млн. рублей, второго — 120 млн.  
Бизнес- сувениры (ручки, блокноты, календари и др. с нанесенным логотипом той или иной компании), являющиеся неотъемлемой частью корпоративной культуры, также разделяются на несколько сегментов: сувениры премиум- класса (для VIP-клиентов), медиум- сувениры, предназначенные для партнеров, а также непрактичные безделушки, целью которых является создание яркого позитивного впечатления у партнера или клиента. Компания средней руки тратит на промо-продукцию от 5 тысяч до нескольких миллионов рублей в год. Эксперты рекламного бизнеса признаются, что объемы расходов частных организаций на сувениры зависят в основном не от капиталоемкости предприятия, а от направления его деятельности. Особенно большое количество средств, по информации «bc», тратят компании, работающие с массовым потребителем. Это различные пенсионные фонды, страховые компании, операторы сотовой связи. 

 

 

 

 

2.2.Маркетинговое исследование  рынка сувениров города Перми (на примере слепков рук)

 

Сувениры являются не отъемлимой частью каждого праздника и торжества.

Главная задача для производителя- прибыльность, и  в данном бизнесе этот вопрос решается наиболее просто ,чем в других сферах деятельности, так как для Перми  изготовление слепков это новый  бизнес, а все новое интересно  потребителю.

Было  опрошено 30 респондентов. На основании данного маркетингового исследования выяснилось, что покупателями сувенирной продукции  является подавляющее большинство респондентов - 93 %. Заметим, что чаще покупателями сувенирной продукции являются люди молодого и среднего возраста. Возможно, это объясняется боле высоким уровнем дохода, стремлением нравиться людям и держать со всеми положительные взаимоотношения.

Сувениры  рассматриваются как источник преподнести удовольствие и радость. Об этом свидетельствуют те цели, которые преследуются при потреблении данных напитков: так, 74% преобретают сувениры что бы сделать что то приятное, а 26% хотят вызвать симпатию .

Сувениры  дарят на различные события , больше всего сувениры дарят на новый  год и дни рождения их число  составляет 43%, на свадьбы сувениры дарят около 20% , наименьшее число респондентов дарят сувениры на различные корпаративы их количество 17%, на 23февраля и 8 марта дарят 14% опрошенных и 6 % респондентов дарят сувениры просто так, без определенного повода.(рис.1)

Рисунок 1

Наиболее  популярными среди опрашиваемых являются такие виды сувениров как статуэтки и слепки. Статуэтки предпочитают дарить 38% опрошенных, а  слепки предпочитают дарить 45% респондентов, свой выбор они объяснили новизной и креативностью данного вида сувениров. (рис. 2).

Рисунок 2

 

Жители  Перми предпочитают покупать эксклюзивные сувениры и к ним они относят  такой вид сувенирной продукции, как слепки рук.

Глава 3. Организация деятельности фирмы

3.1. Развитие обслуживания при оказании услуг.

 

Как известно обслуживание значит комплекс работ, направленных на поддержание и улучшение деятельности предприятия. В производстве сувениров  обслуживание играет не мало важную роль, непосредственно обслуживание потребителя  то есть самого клиента.

Самое главное  при обслуживание клиента в производстве сувениров это отдельный подход к каждому человеку ,так как  существует много материалов из которых  изготавливается сувенир ,например сувениры из дерева. В группу сувениров из дерева входят изделия из древесины липы, кизила, березы, осины, ольхи, ореха, чинары, самшита, клена, красного дерева и других декоративных текстурных пород деревьев, а также из капа и капокорня, бересты, лозы, щепы, лыка, соломы, художественно оформленные в традиционном стиле республики, края, области, отражающие какие-либо события, знакомящие с историческими памятными местами республики (края, области), достопримечательностями и местными особенностями. По технике исполнения сувениры могут быть: резные, столярные, токарные, отделанные инкрустацией, интарсией, росписью, насечкой металлом, выжиганием, лакированные, полированные и др.Ассортимент сувениров из древесины: мелкая скульптура (мелкая пластика), игрушки, украшения для женщин, предметы интерьера, сувениры утилитарного значения.

Сувениры  из папье-маше с миниатюрной лаковой  живописью. Ассортимент данной группы представлен главным образом изделиями палехского, холуйского и мастерского художественных промыслов: декоративные тарелки, пластины и панно, обложки для альбомов и записных книжек, броши, колье, браслеты, а также шкатулки, коробки, игольницы.

Сувениры  из металла. Сувениры из металлов и сплавов выполняют методом литья, ковки, чеканки, гальванопластики, штамповки, филиграни. Украшают их накладной филигранью, зернью, эмалью, гравировкой, чернением, инкрустацией, отделывают полировкой, шлифовкой и т. д.

Сувениры  из кости, рога, перламутра. Сувениры этой группы выполняют объемными, с плоскостной резьбой, гравировкой, инкрустацией и другими видами обработки. К ним относят: скульптуру, панно, туалетные коробки, шахматы, ножи для бумаги, брелоки, мундштуки и трубки, украшенные народным орнаментом, серьги, бусы, шпильки, гребни, настольные декоративные изделия и др.

Сувениры  из камня. В данную группу входят сувениры, выполненные из мягких пород камня, янтаря (иногда в сочетании с другими материалами или из камня с резьбой и инкрустацией). Представляют эту группу мелкая скульптура, пепельницы, лоточки, вазы, чернильные приборы, шкатулки, лампочки-ночники, панно, экраны настольные и др.

Сувениры  из керамики. Для производства керамических сувениров служат фарфор, фаянс, майолика, терракота. В группу сувениров из керамики входят: гербы союзных республик, различных городов, сказочные персонажи, чайные сервизы, бокалы, кружки, предметы украшений (броши, подвески), декоративные сувениры (вазы, настенные блюда и тарелки), керамическая игрушка и др.

Сувениры  из пластмасс. Для производства сувенирных изделий применяют следующие виды пластических масс: пенопласт, аминопласт, полистирол, оргстекло. Иногда пластмассы используют в сочетании с другими материалами.

Благодаря большому выбору из чего можно сделать сувенир, клиент может запутаться и в следствии  покинуть фирму не выбрав то ,что  ему нужно. Что бы этого не произошло  каждому клиенту будет предоставляться  полного описания каждого материала  и предоставлены уже годовые  сувениры. Стоимость сувенира зависит от того, из какого материала он будет выполнен ниже вы можете ознакомиться с прейскурантом цен на материалы в таблице 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1.Стоимость  сувенира в зависимости от материала.

 

Наименование материала	Стоимость работы за 1 шт/руб.
Сувениры из дерева	50-300
Сувениры из папье-маше с миниатюрной  лаковой живописью	500-700
Сувениры из металла	500
Сувениры из кости, рога	300-2000
Сувениры из камня	150- 1500
Сувениры из керамики	200- 3000
Сувениры из пластмассы	100-1500

 

 

Так же большую  роль в обслуживании играет оповещение потребителя о новинках фирмы ,акциях, эта информация содержится в каталогах ,которые отправляются клиентам на их электронные почты либо на мобильный  телефон, на электронную почту отправляются полные каталоги с изображением новых  материалов и полная информация об акциях.

 Так же  клиент в любое время суток  может просмотреть нужную ему  информацию на существующем сайте  ,где предоставлена вся информация  о деятельности фирмы. Если  человека заинтересует что -либо  на сайте он может зарегистрироваться  на нем и задать любой вопрос  на интересующую его тему. Конечно  может возникнуть вопрос в  том что регистрация не удобна, но она создана для того  что бы знать абсолютно всю  клиентскую базу в том числе  и тех людей кто еще не  делал сувениры.

Благодаря новым  материалам которые мы хотим внедрить в производство увеличится спрос  так как новизна интересна  потребителю и то, что мы будем  уделять внимание клиентам различными оповещениями про нас не забудут  и потребитель будет ощущать  что он нужен нам.

 

3.2.Совершенствование маркетинговой политики.

 

Как известно маркетинговая политика – это всеобъемлющий план, ориентирующийся на основную идею или на определенные величины (цели) и устанавливающий основные рамки поведения (стратегии), а также описывающий необходимые оперативные действия (использование маркетинговых инструментов). Разработка маркетинговой политики проходит в несколько этапов, это сложный процесс планирования. 

Перед маркетинговым планированием мы поставили с следующие задачи непосредственно что бы усовершенствовать маркетинговую деятельность: 

1. проанализировать окружающую  среду на рынке сувениров

2. выработать основные принципы поведения по отношению к участникам рынка

И так, при выполнении задачи номер один можно сделать вывод о том, что на данный момент Рынок сувенирной продукции в России, по оценкам экспертов, является одним из самых динамично развивающихся, ежегодное увеличение в объеме составляет 30%. Рынок подарков для бизнеса в нашей стране ежегодно увеличивается на 35%. Годовой оборот российского рынка бизнес- сувениров составляет около $ 300 млн. В настоящее время на рынке сувениров Перми присутствует более сотни компаний, количество которых со временем меняется как в сторону возрастания, так и в сторону убывания. Основной причиной такой текучки, считают специалисты, является сравнительно низкий порог стартового капитала для открытия «сувенирной» компании, а также конкуренция на рынке. Сами представители сувенирной отрасли четко разграничивают рынок на два основных сегмента: бизнес- сувениры, направленные на поддержание рекламно-маркетинговой кампании какой- либо организации или бизнес- структуры, а также сувениры на продажу, распространяемые через специализированные отделы в супермаркетах и торговых центрах. Годовая финансовая емкость первого сегмента, по оценке экспертов, составляет около 100 млн рублей, второго — 120 млн.