Оценка маркетинговой макро и микросреды ООО Туристическая компания «Tez-Tour»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ 

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ДГТУ)

 

Факультет: «Инновационный бизнес и менеджмент»

Кафедра: «Организация производства и маркетинг»

 

 

Курсовая работа на тему:

«Оценка маркетинговой макро и микросреды ООО Туристическая компания «Tez-Tour»

 

 

 

 

 

 

                                                                                                      Выполнила:

                                                                                                  Бондарева Е.М.

Студентка 3 курса

                                                                                           гр. СТС-31

                                                                                           Проверила:

                                                                                                   Оплеснина Е.Е.

 

 

 

 

 

 

Ростов-на-Дону

2013

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ 

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ДГТУ)

Кафедра __________________________________________________

 

Рецензия

Студент __________________________________________________________

группы __________________________________________________________

__________________________________________________________________

Тема______________________________________________________________

 

Актуальность темы____________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________

Логика изложения и  степень полноты раскрытия темы

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Качество оформления работы в целом 

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Основные недостатки с  соответствующей мотивировкой

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Работа допускается к  защите

(не допускается)_________________________________________________________________

 

 

Работа заслуживает оценки

__________________________________________________________________

Рецензент

________________________________________________________________________________

«_____»__________201____г.

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ 

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ДГТУ)

Кафедра __________________________________________________

 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

Зав. кафедрой ______________

 

"______"____________201__г.

 

 

ЗАДАНИЕ

на  курсовую  работу

 

Студент_______________________________________Код___________Группа_____

Тема ___________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

 

Срок представления проекта (работы) к защите    "_______"______________20  г.

 

         Исходные данные для проектирования (научного исследования)

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

        1  Содержание пояснительной записки  курсовой  работы

         _______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

         _______________________________________________________________________

        2  Перечень графического материала: _______________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

         Руководитель проекта (работы)_____________________________________________

                                                                                                                          подпись, дата (фамилия, инициалы)

         Задание принял к исполнению _____________________________________________

                                                                                                   подпись                                         дата

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ 

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ДГТУ)

 

Кафедра ________________________________________________________

 

 

УТВЕРЖДАЮ

 

Зав. кафедрой ________________

 

"______"______________201__г.

 

 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

 

К курсовой работе по ____________________________________________

                                                                                      (наименование учебной дисциплины)

на тему:________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

 

Автор работы ____________________________________________________

 

Специальность____________________________________________________________

 

Обозначение курсового проекта (работы)_____________________Группа__________

      Руководитель  проекта _______________________       ___________________________

(подпись)                                                                       Ф. И. О.

 

      Проект (работа) защищен (а) _________________       ___________________________

                                                                                              (дата)                                                                  (оценка)                                                            

 

      Члены комиссии      _________________       ___________________________________

(подпись)                                                              Ф. И. О.

                                        _________________       ___________________________________

                                                                          (подпись)                                                              Ф. И. О.

Содержание

Введение………………………………………………………………………..6

1.Общая Характеристика Туристической Компании «Tez-Tour»…………………………......………………………………………………7

1.1 Оценка положения дел  отрасли туристической компании  Tez-Tour….....7

1.2 Применение комплекса 7Р на примере туристической компании Tez-Tour……………………………………………………………………………….10

1.3 Направление развития маркетинговой деятельности на туристическом предприятии……………………………………………………………………...15

2.Исследование Маркетинговой Среды Тк «Tez-Tour»……………………………………………….………………………...….17

2.1 Исследование макросреды…………………………………...……………...17

2.2 Исследование микросреды………………………………………………….20

2.3 Анализ факторов, влияющих на деятельность туристической компании «Tez-Tour»……………...……………………………………………………...…26

3.Рекомендации по совершенствованию туристической компании «Тez-tour»………….…………………………………..………...28

3.1Рекомендации по совершенствованию  маркетинговой макросреды «Tez-Tour»……………………………………….……………………………………..28

3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой микросреды «Tez-Tour»…………………………………………………………………….………..31

3.3 SWOT-анализ компании «Tez-Tour»…………………...…………………..34

Заключение……………………………………………………......................37

Список Литературы………………………………………………..............38

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования темы. Актуальность выбора темы работы связана с высоко нарастающими темпами  развития туристического бизнеса. Туризм — категория, испытывающая сильное влияние экономики и политики, в довершение всего, обладает дуализмом внутренней природы явления.

Степень изученности проблемы. Современная наука владеет определенной теоретической и методологической базой для решения поставленной проблемы. Большой вклад в развитие маркетинговой науки внесли ученые мирового масштаба такие как: Сайрус - Маккормик, Ф. Котлер, П. Дойл и др.

Целью курсовой работы является изучение маркетинговой среды организации, анализ ее факторов и формирование рекомендаций по совершенствованию  предприятия.

Целью исследования является изучение маркетинговой среды на примере ООО ТК «Tez-Tour».

В соответствии с указанной  целью поставлены следующие задачи:

1)Развить теоретические концепции, лежащие в основе туристического продукта.

2)Определить роль маркетинговой  деятельности в туризме, ее  влияние на формирование туристических  услуг.

3)Рассмотреть факторы  макро-микро- и внутренней среды предприятия.

Объектом исследования является ООО ТК «Tez-Tour».

Курсовая работа объемом 33 страницы, содержит 1 рисунок, 2 диаграммы и 10 таблиц, список литературы состоит из 10 источников.

 

 

 

 

Глава 1. Общая характеристика туристической компании «Тez-Tour»

1.1 Оценка положения дел отрасли туристической компании Tez-Tour

Прежде чем говорить об особенностях современного сервиса, хотелось бы определиться с самим понятием сервиса на современном этапе.

Наиболее распространено определение сервиса как работы по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-либо потребностей.

Сервис - это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный  вариант приобретения и потребления  технически сложного изделия, а также  экономически выгодно эксплуатировать  его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

Одним из базовых понятий сервиса является потребность. Это состояние живого существа, выражающее его зависимость от конкретных условий его существования, порождающее активность по отношению к этим условиям.

Особенность сервисной деятельности - ее направленность на удовлетворение потребностей человека путем оказания услуг (и путем удовлетворения универсальной  людской потребности в общении  с другими). В зависимости от того, какие виды бытовых потребностей и виды услуг удовлетворяются  услугами, их делят на материальные бытовые потребности и духовные бытовые потребности.

Для выполнения сотрудниками предприятия сервиса задачи - формирования разумных потребностей и общей культуры - важно использовать разработки психологов. Так, мы можем рассматривать контактную зону (место делового общения работника  сервиса и клиента) как «зону  ближайшего развития» (Л. Выготский), т.е. зону раскрытия потенциальных возможностей в психическом развитии, которые  открываются у человека (особенно у детей, молодых людей) при воздействии  на него минимальными средствами как общей культуры, так и элементами профессиональной культуры. Кроме очевидного воздействия на клиента путем рекламы о новых услугах, воздействие осуществляется и через весь комплекс сервисных средств.