Оценка конкурентоспособности ООО Агрофирма «Челны-Овощи»

Введение

Для принятия правильного абсолютно любого управленческого решения — от изменения цен до открытия новой торговой точки или создания нового бизнеса необходима определённая информация. Как правило, для удовлетворения информационной потребности проводятся серьёзные маркетинговые исследования, при этом не рассматриваются случаи, когда решение принимается на основе широко распространенного, но не отличающегося надежностью метода ”научного тыка”.

Однако решения приходится принимать постоянно, следовательно, так же требуется постоянная информация для их принятия, а маркетинговые исследования проводятся через довольно длительные промежутки времени. В то же время, в распоряжении любой организации зачастую находится почти вся необходимая информация, но она не систематизирована, не проанализирована и не готова к использованию. Упорядочить и подготовить к использованию всю необходимую информацию можно с помощью внедрения системы маркетинговой информации, которая представляет собой определённый алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам или пользователям.

Актуальность работы заключается в том, что для успешной деятельности на рынке мало производить качественный товар, необходимо определить «своего» потребителя и обеспечить адресность производимого товара. Для этого проводятся маркетинговые исследования, а поиск и выбор источников маркетинговой информации является важным этапом данного процесса. Поиск и выбор источников маркетинговой информации – процесс ответственный, трудоемкий и дорогой, требующий наличия определенных знаний и навыков. В курсовой работе раскрыта сущность маркетинговой информации, представлена классификация информации и ее источников, а также перечислены методы, с помощью которых информация может быть собрана.

Цель работы – изучение и выбор источников маркетинговой информации на предприятии ООО Агрофирма «Челны-Овощи».

Задачи курсовой работы:

1. Изучить теоретические основы сбора и анализа маркетинговой информации на предприятии ООО Агрофирма «Челны-Овощи».

2. Исследовать особенности сбора  маркетинговой информации на  предприятии ООО Агрофирма «Челны-Овощи».

3. Дать рекомендации по выбору  источников маркетинговой информации предприятию ООО Агрофирма «Челны-Овощи».

Предметом исследования является источники маркетинговой информации на предприятии ООО Агрофирма «Челны-Овощи».

Объектом исследования является предприятие ООО Агрофирма «Челны-Овощи».

1. Теоретические основы сбора  и анализа маркетинговой информации

1.1 Роль маркетинговой информации в деятельности организации

Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию суждения руководителей и опыт прошлого.

Хорошая информация позволяет маркетологам:

• получать конкретные преимущества;
• снижать финансовый риск и опасности для образца;
• определить отношения потребителей;
• следить за внешней средой;
• координировать стратегию;
• оценивать деятельность;
• повысить доверие к рекламе;
• получить поддержку в решениях;
• подкрепить интуицию;
• улучшить эффективность.

Чтобы быть пригодной для использования, информация должна обладать следующими основными свойствами:

1. Достоверность - информация должна правдиво, без искажений, отражать состояние исследуемого объекта или процесса.
2. Актуальность - данное свойство означает необходимую степень современности информации по отношению к решаемой проблеме (соответствие времени решения проблемы) и ее своевременность (насущность).
3. Полнота - содержание информации должно обеспечивать как необходимые, так и достаточные условия для принятия решения.
4. Релевантность означает, что предлагаемая информация соответствует решаемой проблеме, т. е. сведения относятся именно к исследуемому объекту или процессу и именно в той части, которая составляет предмет исследования.
5. Сопоставимость означает возможность сравнения данных за счет единства предмета исследования, круга включенных показателей, методологии проведения исследования и методик измерения характеристик.
6. Доступность для восприятия информации пользователем означает, что информация должна быть понятна, иметь вид, приемлемый для того субъекта, которому она предназначена (т. е. соответствовать применяемым пользователем моделям), и представлена на удобном для него носителе.
7. Экономичность означает, что затраты на получение и переработку информации не должны превышать получаемый от ее использования результат.

Вышеперечисленные основные требования к свойствам маркетинговой информации должны выполняться одновременно. Указанный перечень не может быть ранжирован, отсутствие какого-то одного свойства равнозначно отсутствию информации как таковой.

К указанным основным свойствам маркетинговой информации можно добавить ряд второстепенных, обеспечивающих удобство использования информации:

1. Адресность (целенаправленность) - предоставление  информации для конкретного управленческого  уровня и конкретных задач  управления (т. е. она должна быть  адаптирована для конкретного  пользователя).

2. Наглядность  представления.

3. Возможность  быстрой передачи.

4.Возможность  многократного использования.

5. Возможность  неограниченного хранения во  времени.

6. Пригодность  для принятия различных (многих) решений.

Если подходить к сбору маркетинговой информации как к случайному, редкому событию, которое необходимо только тогда, когда нужно получить данные по конкретному вопросу, можно столкнуться с рядом проблем. Например, может возникнуть ситуация, когда:

• результаты предыдущих исследований хранятся в неудобном для использования виде;
• незаметны изменения в окружающей среде и действиях конкурентов;
• проводится несистематизированный сбор информации;
• возникают задержки при необходимости проведения нового исследования;
• по ряду временных периодов отсутствуют данные, необходимые для анализа;
• маркетинговые планы и решения анализируются неэффективно.

Маркетинговые исследования надо рассматривать как часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса. Необходимо, чтобы фирма разрабатывала и использовала систему постоянного слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем. Маркетинговую информационную систему можно определить как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.

1.2 Виды маркетинговой информации

Одним из ключевых вопросов деятельности предприятия является получение полной, достоверной, своевременной информации о состоянии маркетинговой среды.

Маркетинговая информация - это факты и цифры, которые определенным образом касаются маркетинговой деятельности организации, характеризующие ее маркетинговая среда. Так, "портрет" индивидуального потребителя создается с помощью таких данных, как возраст, пол, уровень дохода, образование, место проживания, потребительские привычки и др.. В процессе выхода на внешние рынки существенное значение имеют, в частности, такие факты и цифры, как особенности национального менталитета потребителей, размеры ставок ввозной (импортной) пошлины, система налогообложения и т.д..

Информационный фактор играет все более важную роль не только в маркетинговом анализе, но и в целом по успешности деятельности организации. Маркетинговую информацию обычно разделяют на вторичную и первичную.

Вторичная маркетинговая информация - это данные, собранные не для решения проблем определенного исследования. То есть эта информация не создается в процессе проведения данного маркетингового исследования. Она уже существовала в некотором готовом виде и была найдена и использована маркетинговыми исследователями. Например, университет, который решает проблему возможного спроса на свои услуги на ближайшие 2-3 года, может получить от городского управления образования данные о количестве учащихся, обучающихся сегодня в школах города в старших классах. Эти данные, очевидно, готовились не для решения проблемы возможного спроса на услуги определенного университета на ближайшие годы, а для других целей. Но их можно отнести к той информации, которая может быть полезной для университета.

Вторичную информацию можно разделить на внутреннюю и внешнюю.

Вторичная внутренняя информация - информация, которая была создана внутри самой организации. Так, если проблемой маркетингового исследования определено выявление отношения потребителей к повышению уровня экологичности такой продукции, как ламинат-полы, то важной внутренней информации могут быть данные технического отдела по химическому составу продукта, данные финансового отдела по расходам предприятия при реализации предыдущих проектов экологизации продукции. Кроме того, может оказаться, что ранее уже проводились опросы потребителей относительно их отношения к экологичности продукции, и, безусловно, эти данные будут полезны для сравнения потребительских настроений за определенный период времени.

Вторичная внешняя информация - информация, которая была создана за пределами организации не для этого исследования. Выше приведен пример университета связан именно с этим видом информации. В целом источники вторичной внешней информации могут быть достаточно разнообразными: официальная статистика (общегосударственная и региональная); данные исследовательских организаций; данные различных ассоциаций, фондов и т.д.; материалы отраслевых и других периодических изданий, а также другие источники. Многие из них является общедоступными, их получение или практически совсем не требует оплаты или дело может ограничиться довольно незначительными затратами.

Следует начать именно со вторичной маркетинговой информации. Специалисты рекомендуют при проведении маркетинговых исследований начинать сбор и анализ информации именно по привлечению вторичных источников. В этих рекомендациях, безусловно, есть рациональное зерно:

- Во-первых, получение значительной части  вторичных данных не требует  особых финансовых затрат: их  можно получить бесплатно или  за символическую плату;

- Во-вторых, затраты времени на сбор и  обработку вторичной информации  является в целом меньше, чем  о получении первичной информации;

- В-третьих, вторичная информация во многих  случаях уже является определенным  образом апробированной. То есть  ее уже использовали, анализировали, на ее основе создавали какие-то  выводы, в том числе относительно  качества этой информации.

Кроме того, безусловно, отношение к вторичной информации должно быть критически-взвешенным. Эта информация не создавалась для решения проблемы конкретной организации, поэтому, очевидно, может быть недостаточно адаптированной к проблемам ее деятельности. Например, возрастная структура населения, которая предоставляется официальной статистике, может не удовлетворить компанию, потому что у нее на основании собственного опыта уже сформировалось свое представление относительно того, какую шкалу возрастов лучше использовать. Кроме того, понятно, что не всегда вторичная информация отражает ситуацию именно на это время, она может быть устаревшей. Поэтому, в целом, при проведении исследования приходится создавать информационную базу первичных данных.

Первичная маркетинговая информация - данные, собранные специально для решения проблемы данного маркетингового исследования. Прежде всего заметим, что эта информация может быть получена: а) самой организацией-инициатором исследования, б) посторонним - как правило, специализированной исследовательской - для соответствующего заказчика организацией. Таким образом, каждая организация, которая инициирует проведение исследования, должна решить этот организационный вопрос.

Так, например, университет может самостоятельно провести исследования намерений учащихся выпускных классов общеобразовательных учебных заведений относительно поступления в вузы, выбора специальности, способности семьи платить за обучение, критериев, по которым ученики оценивают вуз подобное. Понятно, что качественное выполнение такого исследования требует наличия в штате университета соответствующих специалистов, организации процесса сбора и обработки информации, выделение необходимых финансовых средств. Университет может выбрать другой путь - заключить соглашение со специализированной маркетинговой фирмой на проведение исследования, то есть выступить его заказчиком в сторонней организации. Какой вариант будет лучшим? Ответ зависит от многих конкретных обстоятельств, основные из которых указанные выше.