Направления и возможности использования среды Интернет в банковском маркетинге на примере АКБ «Правэкс-Банк»

Доклад

по дисциплине «Маркетинг непромышленной сферы»

на тему «Направления и возможности использования среды Интернет в банковском маркетинге на примере АКБ «Правэкс-Банк»

Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции. Под «банковской продукцией» понимается любая услуга или операция, совершенная банком. И поскольку банк является предприятием, то реализация товаров и услуг - главная задача в деятельности любого предприятия. Банк не является исключением. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб явдяется привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка, рост получаемой прибыли.

На сегодняшний  день деятельность банков становится более обширной, они не ограничиваются предоставлением кредитных услуг. С целью привлечения новых  и сохранения существующих клиентов банки внедряют предоставление дополнительных услуг с использованием современных  банковских технологий.

Развитие информационных технологий в «Правэкс-банке» направлено на обеспечение главной стратегической задачи – создание подлинно-универсального банка, представляющего своим клиентам максимально возможный перечень банковских услуг с максимально высоким качеством банковского обслуживания. На основе современных продуктов и решений известной международной компании Cisco System был разработан проект и начато построение корпоративной мультисервисной сети банка. В ближайшее время, банк позволит предложить клиентам ряд самых современных услуг электронного банкинга. Также была внедрена система «Потребительское кредитование» с обеспечением централизованного учета выдаваемых кредитов. Разработано и внедрено программное обеспечение для расчетов с субагентами банка, осуществляющими денежные переводы с применением системы Western Union.

Значительно расширены  возможности системы «Платежи населения», обеспечивающей оплату коммунальных услуг, услуг мобильной связи, интернет - провайдеров и т.д. Постоянно совершенствуются и получают все большую популярность среди клиентов уже действующие системы «Клиент-банк» и «Интернет клиент-банк», а также мобильный телебанкинг на основе стандартна GSM.

Система «Интернет-Клиент-Банк»  позволяет:

• управлять банковскими счетами из любой точки мира, где есть доступ к системе Internet;
• осуществлять все платежи с Вашего счета в течение продленного операционного дня;
• получать информацию о движении денежных средств по Вашим счетам;
• регулярно получать сопутствующую финансовую информацию, в том числе курсы валют, письма НБУ с грифом «Довести до сведения клиентов» и т.д.;
• обмениваться с банком информационными письмами;
• импортировать информацию в Вашу бухгалтерскую систему;
• экспортировать информацию из Вашей бухгалтерской системы;
• осуществлять подготовку платежных документов;
• выводить на печать подготовленные электронные платежные документы.

Также, еще в 2004 году в  начале февраля Правэкс-Банк первым в Украине выдал потребительский кредит с помощью сети Интернет. Первым украинцем, ощутившем преимущества этой услуги Правэкс-Банка, стал житель Кировограда, который заполнил заявку относительно получения потребительского кредита на сайте Правэкс-Банка и отправил ее по указанному электронному адресу. Через некоторое время клиент был приглашен в ближайшее к нему отделение Правэкс-Банка, где и получил кредит. Система "Интернет-Кредитование" позволяет сэкономить свое время и с любого удобного для клиента места получить информацию о возможности получения кредита в Правэкс-Банке.

Посетитель сайта с  помощью сервиса модуля курсов валют  может просмотреть график изменения  курсов по трем основным валютам, а  также курсы конвертации наличных, конвертации по пластиковой карте, курсы НБУ и Банка.

Для потенциальных заемщиков  существует кредитный калькулятор, где в режиме on-line есть возможность рассчитать платежи по автокредиту, ипотеке или потребительскому кредиту.

Для удобства была создана  постоянно-действующая обратная связь  с посетителями сайта. Сотрудники могут  более оперативно реагировать на замечания и предложения клиентов.

Также существует рассылка новостей, интерактивная карта, с  помощью которой клиент может  оперативно найти ближайшее отделение  и банкомат, а также контактные телефоны.

Для пользователей кредитными картами создан интерактивный банкомат, который позволяет научиться  правильно пользоваться всеми банкоматными функциями.

Учитывая современные  темпы информатизации общества, Правэкс-Банк считает необходимым использовать сайт Банка не только как эффективный информационный канал, но и как средство для приближения банковских услуг к клиентам.