Методика маркетингового анализа читательского спроса на периодические издания МУК «Крапивинская Межпоселенческая центральная библиот

КЕМЕРОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ 

КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВА

ИНСТИТУТ БИБЛИОТЕЧНЫХ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

КАФЕДРА ТЕХНОЛОГИИ ДОКУМЕНТАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

 

 

 

 

 

Методика маркетингового анализа

читательского спроса на периодические издания

МУК «Крапивинская Межпоселенческая центральная библиотека»

 

курсовая  работа

 

 

Выполнил:

студентка 4-го курса

группы БИД-051,

Нечкина Е. Ю.

Преподаватель:

кандидат педагогических наук, доцент Галактионова С. П.

 

 

 

 

 

Кемерово 2009

Содержание

 

 

Введение	3
Глава 1.     Изучение спроса: определение понятия, характеристика
1.1     Классификация методов  изучения спроса	7
1.2     Читательский  спрос: цель, задачи, история	24
Глава 2.     Маркетинговый  анализ читательского спроса на периодические  издания    МУК «Крапивинская Межпоселенческая центральная библиотека»
2.1 Статистический анализ востребованности периодических изданий	30
2.2 Исследование читательского спроса на периодические издания	42
Заключение	54
Список литературы	56
Приложение № 1 Приложение № 2 Приложение № 3 Приложение № 4 Приложение № 5 Приложение № 6	62 66 69 71 72 73

 

 

 

 

 

Ведение

Каждой библиотеке, желающей идти в ногу со временем, приходится следить за изменениями, происходящими  во всех сферах жизни. О глобальных событиях можно узнавать из СМИ. Быть в курсе новых технологий библиотечной работы, теоретических концепций и т.п. сотрудникам библиотеки помогает специальная литература. Изменения, происходящие в читательской аудитории, познаются в процессе повседневной работы.

Изучение читателей является важнейшим условием успешной работы библиотеки по библиотечному обслуживанию читателей.  Управлением массовым чтением, руководство им в государственном масштабе предполагает систематическое изучения читательских аудиторий. Закономерности чтения учитываются во всех социальных науках, изучающих духовную жизнь общества и личности, и прежде всего в тех областях, которые связаны с практикой, теорией или историей создания, распространения и пропаганды произведений печати. История читателя рассматривается сегодня, как дисциплина, связанная с историей книги. Особое значение изучения читателей и чтения имеет для развития теории и практики работы с читателями в библиотеках.

Современные реалии, в которых сегодня приходится работать библиотекам, таковы, что без глубокого анализа различных аспектов своей работы и соответственно выработки стратегии своей деятельности невозможно не только двигаться вперёд, но и просто удержаться "на плаву" в информационном пространстве.

Чаще всего  исследования в  библиотеках носят маркетинговый характер, то есть с их помощью библиотека хочет решить конкретную проблему или комплекс проблем.

Библиотечный  маркетинг – это анализ социальных ролей библиотекаря и пользователя (читателя, абонента, реального и  потенциального «клиента» библиотеки). Это определение их взаимных ожиданий; в частности, ожиданий пользователя, которые зависят, с одной стороны, от его потребностей (в свою очередь, связанных с принадлежностью его к той или иной социокультурной группе и с общей социокультурной ситуацией), с другой стороны, от его готовности удовлетворить эти потребности в библиотеке или с помощью библиотеки. Это постоянный поиск эффективных путей, способов оправдания ожиданий.

Собственно, важнейшей  маркетинговой проблемой является сам контингент пользователей библиотеки. Ведь степень удовлетворенности во многом определяется тем, чьи именно потребности библиотека может и должна удовлетворять, каков возраст, пол, образование, другие характеристики ее аудитории.  

Необходимость изучения информационных потребностей и спроса пользователей библиотеки является аксиомой для каждого библиотечного специалиста. В условиях рынка, когда идеология маркетинга уже достаточно уверенно внедрилась в управление библиотекой, значимость этого направления усиливается. Без надежного механизма мониторинга запросов пользователей библиотеки не может быть ни тонкой настройки всей системы обслуживания на достижение конечного результата библиотечной деятельности – полное и качественное удовлетворение потребностей членов общества в документированной информации, ни предвидения возможных изменений конъюнктуры, ни контроля состояния внешней среды в отношении библиотеки. 

Современная библиотека - это субъект рынка, на который  распространяются все законы рыночной экономики. Библиотека, как и любое другое предприятие, организация, обязана ориентироваться, прежде всего, на потребителя. Для этого должен быть создан, и успешно функционировать отдел маркетинга, постоянно изучающий рынок информационных услуг, требования современного читателя и умеющий быстро и своевременно выявить, проанализировать и спрогнозировать его информационные потребности на завтра. Если услуги и продукция, предоставляемые  
сегодня, не отвечают требованиям и ожиданиям пользователя, уже завтра они могут оказаться невостребованными. Потребители «перетекут» к конкурентам, предоставляющим информацию и услуги, более качественные и отвечающие требованиям сегодняшнего дня.  
Для библиотек, уже активно работающих на рынке и продолжающих развивать платные услуги, наступает момент, когда для обновления производства и разработки более высококачественных услуг необходима переориентация на потребителя, что требует серьезного анализа положения на рынке, выявления принципов действия рыночных механизмов в библиотечной сфере. Переход к формированию набора библиотечных услуг, основанного на потребительском факторе, - сложная задача, требующая принятия решений о конкретных особенностях услуг, анализа реальных  
условий функционирования библиотеки, специфики ее профиля с учетом  
потребностей и ожиданий пользователей.  
Как библиотека может ответить на изменение потребностей пользователей?  
Конечно, расширением предоставляемых услуг на основе наблюдений за запросами пользователей. Следовательно, услуги, оказываемые библиотекой, должны находиться под постоянным наблюдением, подвергаться многоаспектному анализу для выявления их соответствия нашим первоначальным предположениям и ожиданиям, связанным с введением той или иной услуги.

Объект данной исследовательской работы: периодические издания библиотеки.

Предмет: маркетинговый анализ читательского спроса 
Цель: использование методики маркетингового анализа читательского спроса на периодические издания МУК «Крапивинская Межпоселенческая центральная библиотека» для оптимизации комплектования фонда периодики.

Для достижения поставленной цели выдвинуты следующие задачи:

1. Изучить публикации по методам маркетинговых исследований  и изучению читательского спроса.
2. Разработать методику маркетингового анализа читательского спроса на периодические издания для МУК «Крапивинская Межпоселенческая центральная библиотека».
3. провести исследование читательского спроса на периодические издания.

Базой исследования является МУК «Крапивинская Межпоселенческая центральная библиотека».

Методы  исследования:

1. Первичные методы: анкетирование, опрос,
2. Вторичные методы: статистический анализ

В соответствии с принятыми  задачами курсовая работа разбита на две главы.

В первой главе – «Изучение спроса: определение понятия, характеристика», приводятся методы изучения спроса, определяется цель и задачи читательского спроса. Рассматривается исторический аспект изучения спроса.

Во второй главе –  «Маркетинговый анализ читательского спроса на периодические издания», проведен статистический анализ востребованности периодических изданий и исследование читательского спроса с помощью методов анкетирования, опроса.

На основе проведенных исследований составлены приложения.

1. Изучение спроса: определение понятия, характеристика

 

1.1 Классификация методов изучения спроса

 

Методы изучения спроса делятся, в первую очередь, на методы сбора первичных и методы сбора вторичных данных.

 

Схема № 1.

 

 

 

 

 

 

Вторичные данные — информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей. Иными словами, вторичная информация — это те данные, которые уже были собраны для решения других задач, но которые можно частично использовать и для разрешения стоящей в настоящий момент проблемы.

Основные достоинства  вторичной информации — она дешево стоит, и доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро.

Основные недостатки связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой проблемы. Соответственно, она, скорее всего, будет:

• устаревшей, 
• неполной,
• не иметь прямого отношения к решаемой проблеме,
• ненадежной (особенно это относится к российским источникам вторичной информации, в которых порой значения одного и того же параметра в разных источниках различаются чуть ли не на порядок).

Несмотря на все недостатки вторичной информации, начинать изучение следует именно с нее.

Перейдем к методам сбора вторичной информации. Для того чтобы получить обзор вторичной информации, необходимо:

• Определить возможные источники необходимой информации. Эта информация может содержаться как во внутренних, так и во внешних источниках. К внутренним источникам информации относятся внутренние отчеты, беседы с сотрудниками, бухгалтерские и финансовые отчеты, жалобы и предложения потребителей и т.п. Внешние источники информации — это средства массовой информации, выпускаемые различными организациями бюллетени, публикации исследовательских и консалтинговых фирм, статистические сборники; масса ценной информации находится в сети Internet — тематические и отраслевые сайты, сайты конкурирующих компаний.
• Изучить все выбранные источники информации, проанализировать их содержание и выбрать нужную информацию.
• Подготовить итоговый отчет

Первичные данные — информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.

Методы сбора первичных  данных, в свою очередь, делятся на методы сбора качественных данных, методы сбора количественных данных и так называемые mix-методики.

Качественное  исследование отвечает на вопросы «как» и «почему».

Данный тип исследований позволяет получить очень подробные  данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Полученные данные не могут быть выражены количественно (за редким исключением), однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Качественные исследования незаменимы при разработке новых товаров, рекламных кампаний, изучении имиджа, торговых марок и решении других сходных задач. 
Основные методы качественных исследований: фокус-группы, глубинные интервью, анализ протокола.

Фокус-группа

Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам.

Фокус-группа проходит в виде группового обсуждения интересующего исследователя вопроса; в ходе этого обсуждения участники группы, не скованные рамками стандартного интервью, могут свободно общаться друг с другом и выражать свои чувства и эмоции.

Для участия в фокус-группе отбираются 6-12 человек — наиболее «типичные» представители интересующей исследователя группы людей, однородные по своим демографическим и социально-экономическим характеристикам, а также по жизненному опыту и заинтересованности в изучаемом вопросе.