Меры, направленные на обеспечение безопасности потребителей туристических услуг

Цель работы: рассмотреть формирование правовых основ обеспечения безопасности потребителей туристических услуг.
Реализация цели осуществляется посредством решения следующих основных задач:
- рассмотреть вопросы формирования правовых основ страхования в сфере туризма;
- проанализировать меры юридической ответственности туроператоров, турагентов, перевозчиков и иных субъектов туристской деятельности за качество и безопасность предоставляемых услуг, за нарушение сроков их оказания и многое другое;
- рассмотреть понятие, порядок, инспекционный контроль и стандарты сертификации туристического рынка;
- выявить проблемы качества туристского продукта и предложить их возможное решение;
- охарактеризовать ситуацию по обеспечению безопасности потребителей туристических услуг, сертификации и качеству туристических услуг в Саратовской области.
…………………………………….............

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………..….. 3
1. Деятельность турфирмы «Компас»…………………………..…..… 31
2. Анализ внутренней среды ООО «Компас»………………………...… 33
3. Анализ внешней среды ООО «Компас»……………………………...... 35
4. Среда прямого воздействия………………………………………......... 36
5. Среда косвенного воздействия, PEST-анализ………………......……. 37
6. SWOT- анализ……………………………………………………....……. 43
7. Матрица БКГ ............................................................................................ 44
8. Анализ продукта Анфоса…………………………………………....…. 49
9. Пять сил Портера…………………………………………………....… 50
10. Анализ информационных ресурсов......................................................
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………............. 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………….. 67