Маркетинговые возможности в сети Интернет на примере сети магазинов

Вероятно, качество информации, собираемой таким образом, можно существенно повысить, адаптировав для Интернета проективные методики, которые используются при проведении традиционных фокус-групп.

Конечно, форумные онлайновые группы - не альтернатива традиционному  методу фокус-групп. Однако все еще может измениться, и подходящий вариант будет выработан благодаря постоянному развитию интернет-технологий, в том числе создающих новые среды для онлайнового общения.

 

 

 

|Глава 3. Российский  опыт проведения маркетинговых  |

|исследований услуг в сети Интернет |

 

В настоящее время  в России складывается тенденция  отражения деятельности многих компаний в Сети. В первую очередь это  связанно с тем, что с появлением у фирмы web-сайта она не только расширяет сегмент своих потенциальных  партнеров, но и дает конечным потребителям своей продукции возможность очень быстро связаться со службой технической поддержки, получить ответы на все интересующие потребителей вопросы. Однако, в некоторых случаях компания не может себе позволить содержать системного администратора, который бы занимался как продвижением сайта в сети, так и сбором информации о потребителях. Именно в таких случаях компания, которая даже не имеет своего собственного сайта, может сделать заказ на проведение маркетинговых исследований у специализирующихся на этом организаций. В российской Интернет-среде чаще всего такие услуги предлагают web-студии.

Однако есть организации, которые занимаются исключительно  сбором статистических данных, информации о целевой аудитории, проведением  опросов.

Одной из таких организаций является компания «SpyLOG».

 

Компания «SpyLOG» основана в 1999 году. Она специализируется на разработке технологических решений  в области сетевых измерений. На сегодняшний день компания SpyLOG является ведущим российским разработчиком  программных решений в области интернет-статистики. На базе ее технологий функционирует популярные статистические интернет-сервисы SpyLOG Tracker и SpyLOG Tracker

Pro, система удаленного  анализа лог-файлов SpyLOG Analyzer, направление  маркетинговых исследований SpyLOG Research. Сервисами и продуктами «SpyLOG» пользуются ведущие российские интернет-проекты, IT-компании, государственные структуры и крупные компании, занятые в традиционном бизнесе. Среди них: Яндекс, Рамблер, Gazeta.Ru, Lenta.Ru, Golden Telecom,

ММВБ.

Исследованиями и услугами «SpyLOG» пользуются крупнейшие рекламные  агентства, исследовательские компании и студии-разработчики, среди них:

UFG, IMHO, Promo, Dot, 2Sun, PricewaterhouseCoppers. Статистические данные

«SpyLOG» цитируют более  двух десятков периодических изданий. Среди которых

- "Ведомости", Moscow Times, Russian Journal, "Известия", "КоммерсантЪ",

"Эксперт", "Компания", "Деньги", "Время Новостей". Используя инновационную технологию  распределения трафика, сервера  «SpyLOG» размещены не только в

России, но и на Украине, Германии, Литве. На базе технологий «SpyLOG»  функционирует статистический англоязычный сервис. Воспользоваться услугами компании «SpyLOG» можно, посетив web-сайт компании по адресу: www.spylog.ru. На данном сайте  также предложены образцы исследований и отчетов (например, исследование целевой Интернет-аудитории туристической фирмы) Сбор информации происходит путем анализа данных, полученных с помощью баннерных систем и счетчиков.

 

Также в Сети существует российский Интернет-проект «ДАилиНЕТ», с которым подробней можно ознакомиться по адресу: www.dailinet.ru. Данный проект осуществляется компанией «Interactive Research Group» (www.intrg.com). В своей работе она использует два основных метода интерактивных исследований: количественные Интернет-опросы и качественный метод - онлайн фокус-группы

(групповые дискуссии).

Клиентами фирмы «IRG»  являются крупнейшие российские и западные компании, работающие в различных  секторах экономики. Эти компании заинтересованы в том, чтобы узнать мнение конечных потребителей о своих товарах и услугах. В

Интернет-опросах и  фокус-группах участвуют сами конечные потребители, тем самым имея возможность  не только высказать свое мнение о  тех или иных товарах и услугах, но и получить за это определенные деньги.

 

Подводя итоги о выше представленных компаниях, следует  отметить, что в

России подобные услуги вполне востребованы. Причем востребованы именно теми компаниями, которые в  своей маркетинговой деятельности ориентируются на конечного потребителя, учитывая его желания и рекомендации относительно тех или иных товаров и услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

|Заключение |

 

В данной курсовой работе был рассмотрен такой раздел курса  маркетинга, как маркетинговые исследования. Спецификой темы являлось то, что рассматриваемым  сегментом проведения маркетинговых исследований и работы служб маркетинга различных предприятий была глобальная сеть Интернет. В работе была представлена классификация методов проведения исследований и сбора первичной информации в Интернете. Также были рассмотрены основные преимущества и недостатки такого качественного метода проведения исследований, как онлайновые фокус-группы. Сравнение характеристик шло в параллели с традиционными методами проведения маркетинговых исследований. В последней главе была затронута деятельность двух компаний, деятельность которых напрямую связана с темой курсовой работы.

Подводя итоги своей  работы, считаю, что следует отметить перспективность интеграции сегодняшней  деятельности организаций, в частности  маркетинговой, и сети Интернет. Прежде всего, компаниям это позволит не только улучшить свои товары и услуги в пользу потребителей, но и выйти на качественно новый уровень развития своего бизнеса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Спортмастер

 
СПОРТМАСТЕР - лидер освоения рынка спортивных товаров

География деятельности: Россия и страны СНГ

Численность сотрудников:  около 9000 человек

О компании:

«Спортмастер»– объединение  различных компаний, совместно работающих на максимальное удовлетворение потребностей клиентов на каждом этапе технологической цепочки от поставщика до потребителя. 13 лет «Спортмастер» занимает лидирующее положение на рынке товаров для спорта и активного отдыха в России и странах СНГ

Деятельность Компании направлена на удовлетворение потребности  человека в активном образе жизни  через постоянное расширение торговой сети, круга дополнительных услуг, ассортимента продаваемых товаров, товарных групп  и торговых марок.

В 2004 г. торговая марка «СПОРТМАСТЕР» вошла в число первых супербрендов российского потребительского рынка. В 2005 г. - премия ГРОС и премия «Лучшая сетевая торговая компания», учрежденная Правительством Москвы.

В рамках Компании осуществляются:

• Розничные продажи через собственную розничную сеть «Спортмастер», отвечающую самым современным мировым  стандартам обслуживания покупателей
• Дистрибьюция ведущих спортивных торговых марок, развитие дилерской сети и монобрендовых  магазинов COLUMBIA, SKECHERS, O’Neil
• Производство и розничные продажи одежды стиля Casual через сеть магазинов O’Stin
• Оптовые продажи и развитие франчайзинговой сети СПОРТЛАНДИЯ
• Продажи через Интернет
• Сопровождение и поддержка собственных Интернет-проектов (www.sportmaster.ru)
• Исследования рынка,  изучение целевых групп, экспертиза новых проектов
• Организация рекламных и promo-компаний
• Полный спектр логистических услуг, основанных на самых передовых технологиях и мировом опыте
• Юридическое и правовое сопровождение бизнеса
• Информационно-технологическая поддержка бизнеса

 

 

Кадровая  политика:

Успехи  компании достигнуты   благодаря продуманной стратегии и профессиональной команде, ее целеустремленности и уверенности – комбинации качеств, которые приводят к успеху не только спортивные команды, но и продающие компании.

Здоровая творческая атмосфера может быть только в  хорошем коллективе. Поддержка коллектива и ответственность перед коллективом, который ты любишь и уважаешь –  это сильнейший стимул. Коллектив  «Спортмастера» – это несколько тысяч активных, энергичных  и профессиональных людей. Корпоративный дух для нас – это не пустые слова. Каждый сотрудник чувствует на себе заботу и внимание компании – проводятся корпоративные праздники, разнообразные профессиональные и спортивные соревнования. «Главная ценность компании – ее персонал, который, так же как и компания, постоянно стремится к совершенству» - это цитата из Кодекса компании.

Высокий темп развития компании диктует необходимость оперативно реагировать на изменения рынка. В связи с этим, мы заинтересованы не только в притоке молодых и амбициозных сотрудников, но также создаем все условия для раскрытия потенциала каждого сотрудника. Благодаря существующей системе внутрикорпоративного обучения, ориентации Компании на развитие персонала, каждому из сотрудников предоставляются широкие возможности для профессионального и карьерного роста.  При открытии новых направлений деятельности,  возникновении новых вакансий приоритет отдается «внутренним кандидатам», т.е. уже работающим в компании сотрудникам.

Начав свою работу в компании в качестве специалиста одного из отделов, через два-три года успешной работы вы сможете стать руководителем  направления, проекта и т.п.  Т.е. кроме возможности практического использования ваших теоретических знаний и навыков перед вами открывается перспектива успешного карьерного роста.

В компании,  есть два  пути развития карьеры: горизонтальный и вертикальный:

• горизонтальный путь – это  повышение профессионального уровня в должности, что подтверждается более высокой квалификационной категорией
• вертикальный путь предусматривает подъем по ступеням карьерной лестницы – это занятие   более высоких и ответственных  должностей.

В компании  СПОРТМАСТЕР есть, что выбрать:

Выпускникам и студентам  старших курсов мы можем предложить начать свой профессиональный путь, приобрести практический опыт в одном из следующих направлений:

• управление товарными и складскими запасами
• управленческий и финансовый учет
• стратегическое, среднесрочное и оперативное планирование
• финансовая аналитика
• общая аналитическая работа
• проектирование и постановка технологий  и бизнес-процессов
• сложное алгоритмическое программирование
• развитие инфраструктуры большой компании
• информационная поддержка бизнеса
• маркетинговые исследования и исследования  потребительского рынка

Студентам младших  курсов мы можем предложить начать свой путь в компании в торговых залах наших супермаркетов с позиции «продавец-консультант». Работая в нашей торговой сети вы сможете:

• совмещать работу с учебой (работа в выходные дни)
• получать стабильную заработную плату, напрямую зависящую от ваших достижений
• овладеть новейшими технологиями в сфере розничной торговли, приобрести реальный практический опыт построения бизнеса

 

 

Компания заинтересована  в притоке молодых специалистов, готовых влиться  в наш коллектив, и стремящихся  осваивать все  новое, развиваться профессионально и строить свою карьеру.

Что нужно сделать, чтобы устроится в компанию «СПОРТМАСТЕР»:

1. заполнить свою анкету на сайте компании www.sportmaster.ru.или выслать свое резюме на заинтересовавшую Вас вакансию
2. пройти  собеседование с руководителем отдела, на вакансию которого Вы выслали свою анкету/резюме
3. выполнить некоторое количество заданий «на сообразительность» (тесты, кейсы)
4. в случае положительного решения по результатам собеседования и выполнения заданий– выйти на работу на испытательный срок

 

Спортмастер - это сеть спортивных магазинов розничной  и оптовой продажи с широким  выбором товаров для активного  отдыха и занятий спортом. Спортмастер имеет 39 магазинов в Москве и Московской области, а также магазины в 35 городах России, на Украине и в Белоруссии.

Кроме предоставления своим  покупателям огромного ассортимента спортивных и туристических товаров  высокого качества, магазины Спортмастер предлагают своим клиентам дополнительные услуги. Например, заточка коньков, установка креплений на лыжи, доски для сноуборда и другой зимний инвентарь, тестирование теннисных ракеток, доставка и сборка споривных тренажеров и т.д. Кроме того, в ряде магазинов (правда, пока только в Москве и Санкт-Петербурге) открыты специальные сервисные центры по профессиональному ремонту, а также подготовке зимнего инвентаря (горных лыш, коньков, беговых лыж и сноубордов)к сезону. Там же вы сможете получить профессиональные и подробные ответы на все вопросы, касающиеся приобретенных в сети магазинов Спортмастер, товаров. Специально уточняйте, какие услуги предоставляет магазин в вашем регионе.

Статистика утверждает, что физкультурой и спортом в России регулярно занимаются всего около 10% населения, тогда как в экономически развитых государствах мира этот показатель достигает 40–60%. Однако с каждым годом в нашей стране все активнее формируется интерес к здоровому образу жизни и культуре тела. По оценке специалистов, годовой оборот российского рынка спортивных товаров достигает $1 млрд., а темпы его ежегодного прироста составляют 20%.