Маркетинговые технологии в туризме

Оглавление

 

Введение

Глава I. Система маркетинговой информации и маркетинговых исследований

1.1 Основные понятия и  сущность системы маркетинговой  информации

1.2 Характеристика источников  системы маркетинговой информации

1.3 Основные составляющие  части системы маркетинговой  информации

Глава II. Особенности работы системы маркетинговой информации на российском рынке

2.1 Основные факторы,  затрудняющие работу с маркетинговой  информацией

2.2 Влияние сдерживающих факторов на структуру и содержание системы маркетинговой информации

2.3 Преодоление существующих ограничений в системе маркетинговой информации в России

Глава III. Методы определения базовой цены

Заключение

Список использованной литературы

 

 

Введение

 

Для принятия правильного  абсолютно любого управленческого  решения — от изменения цен до открытия новой торговой точки или создания нового бизнеса необходима определённая информация. Как правило, для удовлетворения информационной потребности проводятся серьёзные маркетинговые исследования, при этом я не рассматриваю случаи, когда решение принимается на основе широко распространенного, но не отличающегося надежностью метода ”научного тыка”. Однако решения приходится принимать постоянно, следовательно, так же требуется постоянная информация для их принятия, а маркетинговые исследования проводятся через довольно длительные промежутки времени. В то же время, в распоряжении любой организации зачастую находится почти вся необходимая информация, но она не систематизирована, не проанализирована и не готова к использованию. Упорядочить и подготовить к использованию всю необходимую информацию можно с помощью внедрения системы маркетинговой информации, которая представляет собой определённый алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам или пользователям.

Цель контрольной работы – всестороннее изучение существующей системы маркетинговой информации в современных условиях и тенденции её дальнейшего развития, рассмотреть методы определения базовой цены товара. С учётом поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить основные понятия  и сущность действующей системы  маркетинговой информации;

- дать характеристику  источников системы маркетинговой  информации;

- изучить основные составляющие  части системы маркетинговой  информации;

- изучить особенности  работы системы маркетинговой  информации на российском рынке. 

Объектом исследования контрольной работы является современная действующая система маркетинговой информации как в России, так и за рубежом.

Предметом исследования контрольной работы являются сущность системы маркетинговой информации, её основные характеристики, источники информации и особенности системы маркетинговой информации в России. К избранному в данной работе объекту и предмету исследования применены методы: системный, аналитический, формально-логический, сравнительный, правовой и др.

В процессе написания контрольной работы были исследованы теоретический учебный материал, действующее российское законодательство о бухгалтерском, налоговом учёте, данные статистических органов и т. д.

Практическая значимость заключается в том, что результаты работы, а также изученные методы системы маркетинговой информации могут принести практическую пользу разным предприятиям, фирмам и частным  предпринимателям для планирования и осуществления и развития системы  маркетинговой информации, а так  же для осуществления анализа.

Одним из наиболее существенных факторов, определяющих эффективность  деятельности предприятия, является ценовая  политика на товарных рынках. Цены обеспечивают предприятию запланированную прибыль, конкурентоспособность продукции, спрос на нее. Через цены реализуются  конечные коммерческие цели, определяется эффективность деятельности всех звеньев  производственно-сбытовой структуры  предприятия.

Если в цену продукции  не заложен определенный уровень  рентабельности, то на каждой последующей  стадии кругооборота капитала предприятие  будет обладать все меньшими денежными  средствами, что в конечном итоге  скажется и на объемах производства, и на финансовом состоянии предприятия. В то же время в условиях конкуренции  иногда допустимо применять убыточные  цены для завоевания новых рынков сбыта, вытеснения конкурирующих фирм и привлечения новых потребителей. Предприятие с целью внедрения  на новые рынки иногда сознательно  идет на снижение выручки от продаж продукции, чтобы в последующем  компенсировать потери за счет переориентации спроса на свою продукцию.

Если на себестоимость  продукции предприятие может  влиять лишь в очень небольших  пределах, поскольку гибкость предприятия  ограничена, как правило, разбросом  цен на сырье, материалы, полуфабрикаты  и рабочую силу, а также внутренними  резервами производства по снижению материалоемкости продукции, то цену реализации на свою продукцию предприятие может  устанавливать в практически  неограниченных пределах. Однако возможность  установления неограниченной цены не влечет за собой обязательств потребителя  приобретать продукцию предприятия  за назначенную им цену. Таким образом, ценовая стратегия предприятия - суть решение дилеммы между высокой  ценой реализации и большими объемами продаж. Попробуем рассмотреть различные  варианты действия предприятия по установлению цен на реализуемую продукцию.

 

 

Глава I. Система маркетинговой информации и маркетинговых исследований

 

1.1 Основные понятия  и сущность маркетинговой информации

 

Система маркетинговой информации (marketing information system) это постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации. Маркетинговое исследование (marketing research) — процесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности. Маркетинговая разведка — предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников. Постоянное наблюдение - это процедура, посредством которой регулярно анализируется меняющаяся окружающая среда. Хранение данных - это накопление всех видов значимой внутрифирменной информации (такой, как объем продаж, издержки, работа персонала и т.д.), а также информации, собранной через маркетинговые исследования и постоянное наблюдение. Основные функции системы маркетинговой информации — сбор данных, их анализ, хранение и передача заинтересованным лицам. С помощью маркетинговой информационной системы из различных источников (внешних и внутренних) собирается необходимая информация, обрабатывается и передается лицам, принимающим решения. Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную достоверную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию суждения руководителей и опыт прошлого. Хорошая информация позволяет маркетологам:

- получать конкретные  преимущества

- снижать финансовый риск  и опасности для образца

- определить отношения  потребителей

- следить за внешней  средой

- координировать стратегию

- оценивать деятельность

- повысить доверие к  рекламе

- получить поддержку в  решениях

- подкрепить интуицию

- улучшить эффективность.

Систему маркетинговой информации надо рассматривать как часть  постоянно действующего интегрированного информационного процесса. Необходимо, чтобы фирма разрабатывала и использовала систему постоянного слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем. Сущность системы маркетинговой информации заключается в совокупности процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.

В целом система маркетинговой  информации дает множество преимуществ:

- организованный сбор  информации;

- избежание кризисов;

- координация плана маркетинга;

- скорость;

- результаты, выражаемые  в количественном виде;

- анализ издержек и  прибыли. Таким образом, маркетинговая информационная система: 1. Позволяет руководителям и менеджерам принимать более обоснованные решения и снижает вероятность возникновения ошибок за счет обеспечения необходимой информацией всех нуждающихся в ней лиц. 2. Позволяет компании своевременно улавливать все изменения, происходящие на рынке, и оперативно реагировать на них. 3. Дисциплинирует сотрудников, учит их отслеживать происходящие события и видеть, как они могут повлиять на развитие их компании.

 

 

 

 

1.2 Характеристика  источников системы маркетинговой  информации

 

Все источники информации делятся на первичные и вторичные. Первичные данные (primary data). Информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели. Вторичные данные (secondary data). Уже имеющаяся информация, собранная для каких-либо других целей.

На любом предприятии  существует внутренняя отчётность, к  которой относятся показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов, движения денежной наличности, данные о кредиторской и дебиторской  задолженности. На предприятии обязательно  осуществляется ведение следующих  видов учета. Бухгалтерский учет - это сплошной непрерывный документальный учет хозяйственных операций происходящих и осуществляемых на предприятии, а  также его движение его активов  и пассивов.

Налоговый учет обязателен на предприятии с 1 января 2002года. Это  учет финансово-хозяйственной деятельности предприятия и его результатов, организованный в соответствии с  требованием налогового кодекса  РФ. Управленческий учет – это учет финансово-хозяйственной деятельности осуществляемый по требованию самого хозяйствующего субъекта. Его результаты используются для выработки управленчески  грамотных и своевременных решений.

Статистический учет –  это учет финансово-хозяйственной  деятельности, организованный по требованиям  органов статистического управления или исходя из необходимости обработки  статистической информации на предприятии.

Экономический Учет – это  учет хозяйственной деятельности предприятия и его результатов.

Система сбора внешней  текущей маркетинговой информации обеспечивает руководителей информацией  о самых последних событиях и  представляет набор источников и  методических приёмов, посредством  которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. Проще говоря, выслеживание конкурентов. Используемые методы можно разделить на четыре группы.

1. Информация, получаемая  из прессы и общедоступных  документов.

Тщательное изучение прессы может дать дополнительную информацию о конкурентах.

2. Информация, получаемая  при наблюдении за конкурентами  или на основе анализа открытой  деятельности конкурентов. Фирмы  могут лучше изучить конкурентов,  приобретая их продукцию или  анализируя другие внешние проявления  их деятельности. Одним из самых  лучших методов сбора информации, необходимой для повышения конкурентоспособности  являются тесты, исследование  товаров конкурентов, воспроизведение  или усовершенствование их лучших  элементов.

3. При отсутствии достоверной  информации о доле рынка или  планируемых объемах продаж конкурентами  компании анализируют ржавчину  на рельсах, ведущих к заводам  конкурентов, или глубину колеи,  ведущей к их товарным платформам. Некоторые компании практикуют  даже изучение отходов производства  своих конкурентов.

4. Информация, получаемая  от людей, ведущих дела с  конкурентами.

Сведения о конкурентах  и их товарах можно узнать у  основных клиентов компании. Руководители фирм применяют следующие методы сбора такой информации:

- чтение газет, книг, специальных  изданий, беседы с поставщиками  и другими лицами, не являющимися  штатными работниками фирмы;