Маркетинговые технологии в деятельности организаций культуры (на примере Муниципального казенного учреждения культуры Централизованна

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ЧЕЛЯБИНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ

ИНСТИТУТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

 

 

 

 

Тема: раздаточный материал

к выпускной квалификационной работе

на тему: Маркетинговые технологии в деятельности  организаций культуры

(на примере  Муниципального казенного учреждения  культуры

Централизованная библиотечная система г.Челябинска)

 

 

 

Выполнила студентка:

Института заочного обучения

6 курса группы ЧБ-600-ЭУП

Специальности «Экономика и

Управление на предприятии

(в культуре и искусстве)»

Майорова Ольга Алексеевна

 

 

 

 

 

 

 

 

Челябинск 2013 г.

                                                                                      Раздаточный материал №1                                                                       

Актуальность темы

Становление рыночной экономики в Российской Федерации существенно отразилось на деятельности библиотек: новые библиотечные технологии с трудом проникают в библиотечное пространство, особенно на фоне почти повсеместно сокращающегося финансирования, в то время как расходы на содержание библиотек и их развитие непрерывно растут. Вторая половина XX века принесла с собой революционные изменения в библиотечную практику.

В библиотечном деле России формирование маркетинга протекало на фоне российских рыночных реформ, становления рыночной экономики в начале 1990-х гг. Маркетинг логично вписался в широкомасштабную кампанию периода перестройки, связанную с переводом страны на экономические методы управления.

Приоритет в системе некоммерческого маркетинга библиотеки – изучение потребностей пользователей, а получение дохода (первостепенная цель коммерческих организаций) в данном случае отходит на второй план.

Библиотечный маркетинг является интенсивно изучаемой самостоятельной научной дисциплиной, ориентированной на решение теоретических вопросов и практических задач, рассматривающим широкий спектр актуальных вопросов управления современной библиотекой.

Целью данного исследования является разработка направлений совершенствования маркетинговой деятельности библиотеки.

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                             Объектом исследования является система маркетинговой деятельности библиотек.

Предмет исследования – процесс использования маркетинговых технологий в деятельности современных библиотек.

 Достижение указанной цели подразумевает решение следующих задач:

1) раскрыть сущность и значение маркетинга как средства совершенствования деятельности организации;

2) рассмотреть особенности маркетинговых технологий в библиотечном деле;

3) проанализировать маркетинговую деятельность муниципального учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» г. Челябинск.

Научная новизна выпускной квалификационной работы заключается в самостоятельно проведенном исследовании специфики и проблем организации маркетинга в библиотеках и систематизации данных.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в разработке предложений и рекомендаций по совершенствованию организационно-экономических элементов механизма управления маркетинговыми технологиями в деятельности библиотек.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                Раздаточный материал №2

В главе 1 рассмотрено современная концепция маркетинга и её  реализация в организациях культуры.

«Маркетинг» - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли. В термин «маркетинг» специалисты вкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях рыночных отношений».

   Цель маркетинга - это оптимизация взаимосвязи между компаниями и     покупателями и максимизация их взаимной удовлетворенности.

В 70-е годы маркетинг от достаточно общего и стандартизированного перешел к специализированному. Тогда же возникло и новое понятие – социальный или общественный маркетинг.

Маркетинг достигнутой стадии, когда специалисты стали изучать его применение в конкретных секторах экономики.

Комплекс маркетинга - это совокупность параметров маркетинговой деятельности организации, манипулируя которыми она старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков.

Задачи, решаемые в пределах функций маркетинга

№ п/п	Группы функций маркетинга	Решаемые задачи
1.	Исследовательская (аналитическая)	Анализ внешней и внутренней среды: рынка; потребителей; фирменной структуры рынка; товара
2.	Продуктово-производственная (созидательная)	Создание новых товаров; организация производства новых товаров; применение новых технологий; управление конкурентоспособностью
3.	Сбытовая (формирующая)	Формирование товарной политики; проведение ценовой политики; организация системы товародвижения; организация сервиса; формирование спроса; стимулирование сбыта
4.	Управления и контроля	Организация планирования; информационное обеспечение управления; коммуникационное обеспечение маркетинга; организация контроля маркетинга

 

                                                                                                          

 

                                                                                                           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     

 

 

              Сводная таблица маркетинговых технологий в сфере культуры

 

№ п/п	Технологии	Приемы
1.	Практические	1. Разработка нового товара 2. Модернизация существующего  товара 3. Углубление ассортимента 4. Расширение номенклатуры 5. Продление жизненного  цикла товара 6. Выбор каналов сбыта 7. Организация товародвижения 8. Рекламная кампания, PR-овские акции 9. Формирование спроса (ФОС) 10. Стимулирование сбыта
2.	Управленческие	1. Разработка инструментария  для исследования 2. Проведение маркетингового  исследования 3. Сегментация рынка 4. Выбор целевых сегментов 5. Позиционирование товара 6. Маркетинговое планирование 7. Организация работы  маркетинговой службы 8. Маркетинговая ревизия 9. Обучение персонала 10. Воспитание персонала
3.	Научные	1. Постановка проблемы 2. Разработка программы  исследования 3. Разработка инструментария 4. Сбор эмпирического  материала 5. Анализ и интерпретация 6. Выработка рекомендаций 7. Апробация и внедрение 8. Подготовка отчета 9. Публикация материала 10. Распространение опыта
4.	Учебные	1. Включение дисциплин  в Госстандарт 2. Включение в учебные  планы 3. Разработка тематического  плана и программы 4. Выбор средств обучения 5. Выбор методов обучения 6. Организация учебных  занятий 7. Создание учебно-методических  материалов 8. Выбор формы обучения 9. Организация практики 10. Государственная (или иная) аттестация
5.	Интернальные	1. Оформление трудовых  отношений 2. Организация рабочих  мест 3. Функциональное разделение  труда 4. Оптимизация культуры  труда 5. Управление развитием  персонала 6. Мотивация персонала 7. Стимулирование труда 8. Конструирование трудового  коллектива 9. Воспитание творческого  отношения к труду 10. Социальная защита
6.	Самомаркетинг личности	1. Самообразование 2. Самовоспитание 3. Саморазвитие 4. Самооздоровление 5. Самоими джирование 6. Самореклама 7. Самопрезентация 8. Самоадаптация

 

                                                                                

                                                                         Раздаточный материал 3                               

В главе 2 раскрыты особенности реализации концепции маркетинга в библиотечной сфере.

Сегодня под библиотечным маркетингом понимается концепция управления, ориентирующая библиотеку на наиболее полное удовлетворение познавательных, информационных и прочих потребностей ее пользователей при максимальной реализации ее собственных ресурсов и возможностей.

Применение маркетинга в библиотеке строится на основе соблюдения следующих принципов: комфортность библиотечной среды, доступность услуг и информации, сегментация целевого рынка, конкретность и гибкость обслуживания, устойчивые общественные связи библиотеки.

Комплекс маркетинговых действий библиотеки составляют:

- аналитические действия;

- стратегические действия;

- управленческие.

    Перечисленные виды деятельности условно объединяют в два  направления, определяющие маркетинговую ориентацию каждой библиотеки: комплекс маркетинга и управление маркетингом.

Маркетинг в библиотеке - это концепция обслуживания, направленная на максимально полное удовлетворение реальных и потенциальных потребностей пользователей, это управление процессом обслуживания, эффективное управление взаимоотношениями с различными группами. Библиотечный маркетинг способствует более высокому качественному уровню работы библиотек, стимулируют приток читателей через различные информационные, досуговые формы, объединения по интересам, кружки, рекламу и т.д., что повышает посещаемость, книговыдачу, читаемость, обращаемость фондов библиотеки.

Ведущая функция маркетинга - исследовательская. Маркетинговые службы рассчитывают финансовые затраты, составляют смету, оценивают ресурсы, изучают эффективность деятельности библиотеки.

 

 

                                                                                                           

Для осуществления маркетинговой деятельности библиотек, как коммерческой, так и некоммерческой, выделяют три среды  маркетингового   воздействия:

1) внешняя: микросреда и  макросреда;

2) внутренняя;

3) двусторонняя.

И соответственно им, определяют три модели библиотечного маркетинга.

Модель внешнего маркетинга характеризуется взаимодействием между библиотекой и окружающей средой, которую характеризует совокупность подсистем потребителей; поставщиков; инвесторов; конкурентов; контактных аудитории.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                          

Модель внутреннего маркетинга библиотек можно охарактеризовать как привлечение, обучение, мотивирование и удержание квалифицированных библиотечных работников посредством создания таких рабочих условий, которые удовлетворяли бы нужды персонала.

 

 

Модель внутреннего библиотечного маркетинга включает следующие подсистемы: руководство; систему управления; структурные подразделения; внутрикорпоративную культуру; информационную систему.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                          Раздаточный материал 4

В главе 3 проведен анализ маркетинговой деятельности муниципального казенного учреждения культуры ЦБС г. Челябинска.

Централизованная библиотечная система является Муниципальным казенным учреждением культуры и подчиняется Управлению культуры Администрации г. Челябинска.

Адрес: г. Челябинск, ул. Коммуны, 69

Основные задачи Централизованной библиотечной системы:

- содействие реализации  конституционных прав человека  и гражданина на получение  информации, доступа к культурным  ценностям

- поиск и привлечение  новых пользователей библиотек

- создание комфортных  библиотек для жителей города: с максимально доступным фондом  документов и информации, автоматизацией  библиотечных процессов и профессиональным  квалифицированным персоналом.

 

Наименование показателя	Годы
	2010	2011	2012
Число зарегистрированных пользователей, чел.	137525	142589	143213
Охват населения библиотечным	13,6	12,67	13,1
обслуживанием. %
Количество мероприятий, ед	1300	1429	1435
Количество посещений массовых мероприятий, чел.	58352	68268	68476
Количество посещений, чел.	705164	717483	718009
Книговыдача, экз.	2572626	2506428	2500639
Выполнено информационных справок		63430	62013
Число посещений Веб-сайтов библиотеки		9157	20000