Маркетинговые исследования

В ходе разработки анкеты исследователь  маркетинга должен вдумчиво отбирать вопросы, которые необходимо задать, выбирать форму этих вопросов, их формулировки и последовательность.¹²

Телефонный опрос

Телефонные интервью различаются  по типу респондентов, а именно интервью с физическими лицами и интервью с юридическими лицами.

Проведение телефонного  интервью включает в себя несколько  этапов:

разработка анкет;

формирование выборки: выборка  может быть репрезентативной (полностью  соответствующей по своим характеристикам  генеральной совокупности, но меньше по размерам) либо целевой (когда опрашиваются только люди, соответствующие определенным критериям). Поиск респондентов, необходимых  для опроса, ведется по списку телефонных номеров. Список телефонных номеров  разных АТС, составляется, как правило, специальной компьютерной программой заранее, с определенным шагом, в  зависимости от размера выборки; подготовка интервьюеров;

полевое исследование и контроль качества. Телефонный опрос проводится специально подготовленными интервьюерами, которые заносят ответы респондента  в анкету (печатную либо электронную, на экране монитора);

обработка анкет, построение диаграмм, таблиц и распределений: данные, полученные от респондентов, подвергаются статистической обработке и анализу;

аналитическое описание результатов  интервью: по результатам опроса заказчику предоставляется отчет, содержащий графики и таблицы с распределениями ответов различных групп потребителей на вопросы исследовательской анкеты, а также основные выводы.

Проведение телефонных интервью по репрезентативной выборке возможно только в тех населенных пунктах, где уровень телефонизации более 75%. В противном случае полученная информация будет недостоверна.

Как правило, в ходе телефонного  опроса изучается уровень знания марки, уровень потребления марки, лояльность марке. В ходе телефонного  опроса имеется возможность получать оперативную информацию о реакции  рынка и потребителей действия предприятия  и его конкурентов. Телефонный опрос  позволяет без больших финансовых затрат проводить замеры рынка до, во время и после проведения рекламной  кампании и путем сопоставления  их результатов оценивать эффективность  рекламных мероприятий. В случае проведения телефонного опроса юридических  лиц имеется возможность получать оперативную информацию по вопросам, на которые могут ответить в организациях работники невысокого ранга (секретарь, помощник, оператор и т.п.).

Почтовый опрос

Проведение почтового  включает в себя несколько этапов:

разработка и тиражирование  анкет;

формирование адресного  списка рассылки;

рассылка анкет;

получение, обработка анкет, построение диаграмм, таблиц и распределений: данные, полученные от респондентов, подвергаются статистической обработке и анализу;

аналитическое описание результатов  опроса: по результатам опроса заказчику  предоставляется отчет, содержащий графики и таблицы с распределениями  ответов различных групп потребителей на вопросы исследовательской анкеты, а также основные выводы.

Также разделяют опрос  по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос  экспертов;

Следует рассмотреть эффективный  метод опроса - экспертный опрос

Экспертный опрос - это  сбор первичных данных, основанный на использовании опыта, знаний и  интуиции экспертов в исследуемых  областях. Эксперты - специалисты, которым  известны специфические стороны  изучаемого явления. В большинстве  случаев экспертные интервью проводятся с представителями исполнительной и законодательной власти регионов, журналистами региональных СМИ, учеными, работниками вузов и научно-исследовательских  организаций, сотрудниками негосударственных, частных экспертных или консультационных структур, членами экспертных советов  и т.д. Опрос экспертов имеет  свои особенности, отличающие его от массовых опросов.

Для проведения опроса интервьюер должен обладать достаточной компетентностью  в изучаемом предмете, а также  знать терминологию, используемую профессионалами  при обсуждении вопросов по теме исследования.

Заключение

         В заключение хотелось бы отметить важность такого этапа в процедуре маркетинговых исследований, как сбор информации. Маркетинговое исследование представляет собой эксклюзивную информацию, которая отсутствует в текущем информационном массиве. Управление процессом маркетингового исследования предполагает: постановку задач маркетингового исследования, планирование программы исследования, его реализацию, контроль и анализ результатов, подготовку аналитического отчета.¹³

Маркетинговое исследование нацелено на информационно-аналитическое  обоснование поиска и выбора оптимальных  решений, завоевание и освоение новых  рынков сбыта, осуществление программ модернизации и диверсификации производства и торговли, оптимизацию товародвижения, совершенствование форм обслуживания потребителей.

Для того чтобы найти оптимальное  решение поставленных задач маркетинговых  исследований, необходимо грамотно подходить  к вопросу о выборе метода сбора  маркетинговой информации. Определение  количественного или качественного  метода, сбор первичной или вторичной  информации - маркетолог должен выявить  это, исходя из целей и задач маркетингового исследования. Конечно, наиболее эффективным  будет использование комплекса  методов сбора информации. Тогда  информация, полезная и нужная для  исследований будет наиболее точной, достоверной и проверенной. Но иногда вопрос стоит в стоимости таких  исследований, и далеко не каждая компания сможет позволить себе прибегнуть к  различным методам сбора информации. В принципе, иногда достаточно использование  только одного или двух методов сбора  информации, в зависимости от масштаба, назначения и желаемых результатов  исследований.

В данной работе были проанализированы количественные и качественные методы сбора информации для маркетинговых  исследований. Выявлена специфика каждого из видов, достоинства и недостатки, условия применения, практическое применение.¹⁴

 

Список использованной литературы

 

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Издание 2-е, М., Финпресс, стр. 20,   2010.

Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, стр. 23,  2010.

Голубков Е.П. Маркетинг: словарь-справочник. -М.: Дело, стр. 40,  2011.

Багиев Г.Л. Методы получения и  обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, стр. 55,  2012.

Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб., Питер, стр. 100,   2012.

Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как делают это в РОССИИ. М: Вершина  стр. 98,   2013г.

Светуньков С.Г. Методы маркетинговых  исследований. Учебное пособие. - СПб: изд-во ДНК, стр. 44,  2010.

Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, стр. 23, стр. 231,    2010.

Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. М.: Экономистъ, стр. 233,   2011

www.marketing. wwwtop.ru

www.kelloggs.com

www.quans.ru

www.reforma. vrn.ru

Wikipedia.org - свободная энциклопедия

 

¹ Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Издание 2-е, М., Финпресс, стр. 20,   2010.

² Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, стр. 23,  2010.

³ Голубков Е.П. Маркетинг: словарь-справочник. -М.: стр. 40,  2011

⁴ Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, стр. 55, 2012

⁵ Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб., Питер, стр. 100,   2012.

⁶ Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как делают это в РОССИИ. М: Вершина стр. 98,   2013г.

⁷ Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие. - СПб: изд-во ДНК, стр. 44,  2010.

⁸ Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, стр. 23, стр. 231,    2010.

⁹ Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. М.: Экономистъ, стр. 233,   2011

 ¹⁰ www.marketing. wwwtop.ru

 ¹¹ www.kelloggs.com

         ¹² www.quans.ru

         ¹³ www.reforma. vrn.ru

         ¹⁴ Wikipedia.org - свободная энциклопедия