Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Апреля 2013 в 14:18, курсовая работа
В результате выполненной курсовой работы, изучив материал по маркетингу в туризме можно сделать следующие выводы: 1) Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. Главной задачей является исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать максимально эффективной работу маркетинга на туристских предприятиях. Маркетинг сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд.
...
Ошибкой является проведение туристских исследований, направленных на получение первичных данных без проверки необходимой информации из имеющихся вторичных источников. Лишь в случае, когда после изучения всех соответствующих вторичных источников информации не получено достаточно данных для решения проблемы, можно обратиться к первичным источникам.
Вторичные данные собираются путем проведения кабинетного исследования. За последние 10 лет накопилось большое количество информации по туризму, путешествиям, отдыху и досугу. Компонентные исследователи в области туризма должны быть хорошо знакомы с этими источниками и способами их нахождения.
Вторичные источники информации делятся на внутренние и внешние.
К внутренним источникам относятся: отчеты о прибылях и убытках; балансовые отчеты; отчеты о сбыте турагентов и других каналов распределения; отчеты коммивояжеров; счета-фактуры; отчеты о предыдущих исследованиях.
Анализируя внутрифирменные
документы, менеджер может выявить
новые возможности и
В отчете о результатах
хозяйственной деятельности приводятся
сведения об объеме продаж фирмы, себестоимости
реализованной продукции и
Анализ показателей эффективности продаж поможет менеджерам принять соответствующие меры. Например, если продажи в одном регионе более эффективны, чем в других, менеджер может прибегнуть к следующим мерам: организовать рекламную кампанию, активизировать стимулирование отстающих по показателям регионов к более эффективной деятельности по сбыту.
Сравнение фактических и плановых показателей возможно провести из подробных прогнозов продаж: по территориям; продуктам; покупателям и турагентствам. В прогнозах устанавливается норма объема продаж, с которой потом сравниваются фактические результаты. Анализ продаж – один из самых дешевых и самых важных источников маркетинговой информации.
К внешним источникам информации относятся: официально опубликованные внутренние отчеты фирм по показателям продаж, ценам (прайс-листы); издания государственных органов по туризму; книги и периодические издания (газеты и журналы, такие, как «Туринфо», «TTG», «Туризм и путешествия: практика, проблемы, перспективы», «Турбизнес», «Экста-М», «Иностранец», «5 звезд», «Вояж» и др.); официальные статистические материалы, предоставляющие данные о демографических (перепись населения), экономических, социальных и других аспектах; публикации гостиничных ассоциаций; рекламные материалы об услугах коммерческих организаций.
Публикации предоставляют данные о размере рынка, долях рынка различных компаний, предпочтениях потребителей и их поведении, а также буклеты и брошюры по направлениям поездок, отелям, перевозчикам. Использование государственных статистических данных дает фирме информацию о потенциальных потребителях, их покупательной способности, размере рынка, о социодемографических характеристиках населения (доход на человека).
Вторичные данные служат отправной точкой исследования. Если найдены подходящие вторичные источники информации, то можно сэкономить большое количество денег и времени. Низкая стоимость вторичной информации является бесспорным преимуществом этого источника. Когда доступны вторичные источники, не приходится составлять и печатать анкеты, нанимать интервьюеров, оплачивать транспортные расходы и кодирование информации. Вторичные данные также могут быть собраны намного быстрее, чем первичные. При проведении собственно полевых исследований данные могут быть собраны не менее чем за 60-90 дней; вторичные же данные могут быть получены из библиотеки в течение нескольких дней.
Вторичные данные имеют и свои недостатки, основной из которых – их устареваемость. Например, перепись населения проводится каждые 10 лет; к концу этого периода данные по населению могут измениться и уже будут не так полезны.
Когда невозможно почерпнуть информацию из имеющихся вторичных источников или когда имеющаяся информация устарела или ее недостаточно для решения изучаемой проблемы, или имеются сомнения в ее достоверности, необходимо обратиться к первичным данным (полученным из первых рук). Если необходимо получить информацию, касающуюся мнений путешествующих, то целесообразно обратиться к первоисточнику, т.е. опросить непосредственно путешествующих. Как уже было отмечено ранее, прибегать к сбору первичных данных необходимо только после того, как была изучена вся имеющаяся по данной проблеме информация из вторичных источников.
Глава II. Практика
2.1. Событийный туризм на маршруте «Золотое кольцо России»
В последние годы все более популярными становятся «событийные» поездки по городам Золотого кольца, связанные с присутствием на тех или иных народных праздниках и даже участием в них. Во многих городах регулярно проводятся народные гулянья и праздники.
Так, каждый год в конце июля в старинных русских городах Ростове Великом и Переславле-Залесском проходит фестиваль воздухоплавателей «Золотое кольцо России». Небо раскрашено яркими красками аэростатов, медленно проплывающих над лесными просторами, древними стенами монастырей, отражающимися в водной глади озер.
Также во многих городах в конце февраля - начале марта проводится традиционная Масленица, в ее программе, как правило, ярмарка разнообразных товаров, катание на лошадях, аттракционы, спортивные шуточные состязания, детские игровые программы. Само собой, пекутся самые разнообразные блины.
В Ростове Великом в феврале проходит зимний туристический праздник «Ростовские игрища – По щучьему велению», насыщенный национальным фольклором. Путешественников ждут концерт колокольных звонов, праздничное шествие по городу, театрализованные представления, спортивные баталии, игровые театрализованные программы, конкурсы рыболовов-любителей. Работают торговая ярмарка и городок народных умельцев.
Но самым популярным у туристов стал Праздник Огурца, который ежегодно проходит в Суздальском музее деревянного зодчества. Во время праздника устраиваются театрализованные представления и детские спектакли, дегустации блюд и напитков «огуречного меню», ярмарки, конкурсы, игры, полеты на воздушном шаре.
2.2. Праздничные туры маршрута «Золотое кольцо России»
Итак, «Золотое кольцо» богато праздниками. Перед желающими их посетить стоит нелегкая задача выбора, а перед турфирмами нелегкая задача разработки тура. Маршрут «Золотое кольцо России» немногим уступает таким направлениям, как Турция, Египет, Европа и т.д. Праздников в городах «Золотого кольца» великое множество и праздничных туров следовательно тоже. Разрабатывая программу тура учитываются, в первую очередь, интересы и пожелания клиентов. Проводятся маркетинговые исследования. Чаще всего это опросы в устной или письменной форме, которые предлагаются туристам уже совершившим поездку и потенциальным потребителям. Предлагаются примерно следующие вопросы:
Полученные данные обрабатывают, сравнивают с итогами и программами предыдущих лет, и на основании сделанных выводов составляют новые усовершенствованные программы праздничных туров.
Наряду с традиционными праздни
В качестве примера я привела программы туров таких турфирм, как «БЕСТ ТУР», «Владинвесттур».
З А К Л Ю Ч Е Н И Е
В результате выполненной
курсовой работы, изучив материал по маркетингу
в туризме можно сделать
1) Маркетинг включает
в себя множество самых
2) Актуальность маркетинговых исследований обусловлена тем, что в процессе интенсивного развития туристской индустрии и постоянно повышающейся роли туризма в мировой экономике возникает необходимость обобщения различных по тематике научных разработок в области туризма, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей в сфере туризма. Актуальность определена также стремительным развитием рынка туристских услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются интернационализация, интеграция и регионализация в такой же мере, как и динамичные изменения туристского спроса и предложения. В этих условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают. Требуется глубокое изучение маркетинговых мероприятий и особенностей их использования российскими турпредприятиями.
3) Маркетинговое исследование
представляет собой процесс,
4) Событийный туризм в настоящее время довольно популярный вид туризма, и с каждым годом развивается. Яркий пример этого праздничные туры по маршруту «Золотое кольцо России»: турфирмы усовершенствуют старые программы и на основе проведенных маркетинговых исследований разрабатывают новые, не менее интересные. В качестве примера приведены программы праздничных туров компаний «БЕСТ ТУР» и «Владинвесттур».
С П И С О К И С П О Л Ь З У Е М О Й Л И Т Е Р А Т У Р Ы И И С Т О Ч Н И К О В:
1. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2005.
2. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2004.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга. – С-Пб., 1994.
4. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. – С-Пб., 1997.