Маркетинговые исследования на примере парикмахерской "Вдохновение"

 

В Тольятти наибольшим спросом пользуются услуги парикмахерского зала, такие как стрижка, окрашивание, завивка, а также маникюр и педикюр. Цены на парикмахерские услуги в Тольятти зависят от длины волос, которые делятся по принципу: «короткие», «средние», «длинные». Сравнительный анализ цен на парикмахерские услуги города Тольятти представлен на рисунках 2 и 3.

Сравнительный анализ цен  на парикмахерские услуги в г. Тольятти

Рис.2

 

 

 

Сравнительный анализ цен  на маникюр и педикюр в г. Тольятти

Рис.3

 

Исходя из данных таблиц,установим  цены ниже средней.

 

Услуги, предоставляемые  ООО «Вдохновение»

Табл. 3

Наименование услуги	Цена услуги, руб.
Мужской зал:
Стрижка волос машинкой	250
Стрижка простая	300
Стрижка модельная	350
Стрижка бороды	150
Бритье лица	150
Женский зал:
Стрижка волос простая	300
Мытье волос	50
Укладка феном	50
Окраска у корней	300
Окрашивание волос	400
Маникюрный зал:
Маникюр гигиенический	350
Покрытие ногтей лаком  без маникюра	50
Снятие лака без маникюра	50
Гигиенический массаж рук	200
Педикюрный зал:
Педикюр без покрытия  ногтей лаком	400
Декоративное покрытие ногтей лаком без маникюра	250
Снятие лака без педикюра	50
Массаж стоп после педикюра	100
Тонизирующие ванночки для ног	200

 

Себестоимость представляемых услуг на несколько процентов  ниже, чем у конкурентов, т. к. в  основном используется отечественная  косметика, которая значительно  дешевле импортной.

Все достоинства позволяют  салону-парикмахерской ООО «Вдохновение» оставаться конкурентоспособным салоном на рынке парикмахерских услуг. Но наличие недостатков может пошатнуть престиж салона. Эти недостатки надо срочно исправлять, т.е. открыть новую услугу "солярий" и провести качественную рекламную акцию. Так же можно сделать День Открытых Дверей, чтобы все желающие и потенциальные клиенты могли узнать все интересующие их вопросы по работе ООО «Вдохновение», посмотреть на предоставляемые услуги и оценить качество обслуживания.

4. Анализ внутренней и  внешней среды организации

 

SWOT - анализ – подход применяемый для анализа среды организации, который позволяет провести совместное изучение внутренней и внешней среды. Метод SWOT включает в себя анализ сильных и слабых сторон организации, ее возможности и угрозы, установление связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

В таблице 4 приведен SWOT – анализ ООО «Салон-парикмахерская «Вдохновение»». Из таблицы видно, что у ООО «Салон-парикмахерская «Вдохновение»» очень много сильных сторон и немало возможностей, что позволяет салону прочно держать свои позиции на рынке парикмахерских услуг. Такая сильная сторона как огромный выбор ассортимента услуг позволяет фирме получать прибыль. Однако руководство компании постоянно заботится о повышении качества продукции и услуг, и к настоящему моменту качество товаров и услуг соответствует всем предъявляемым к ним требованиям. На сегодняшний день продукция и услуги производятся по наименьшей себестоимости, что связано с качественным и недорогим сырьем, совершенствованием использования сырья предприятием. Фирма ООО «Салон-парикмахерская «Вдохновение»» имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают основным ее требованиям. Основным направлением работы фирмы в области человеческих ресурсов является сейчас постоянное повышение квалификации кадров, для чего каждый работник в течение года обязательно проходит обучение на курсах. Однако у фирмы присутствуют и слабые стороны. Такая слабая сторона как незначительная реклама и слабая маркетинговая деятельность, могут очень сильно повлиять на деятельность ООО «Салон-парикмахерская «Вдохновение»». При такой системе маркетинговой деятельности увеличивается неопределенность в будущих результатах при выпуске новых видов продукции и услуг. На сегодняшний день финансовое состояние фирмы не является достаточно устойчивым и в целом зависит от объемов реализации услуг. Поэтому фирма использует все возможности для увеличения реализации услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 4 «SWOT – анализ ООО «Салон-парикмахерская «Вдохновение»»

Внутренняя среда	Сильные стороны	Слабые стороны
	1. Удобное месторасположение салона  из-за развитой инфраструктуры (различные  организации, учебные и оздоровительные  учреждения); 2. Работа с постоянными клиентами; 3. Квалифицированный персонал; 4. Долговременное сотрудничество  с постоянными поставщиками; 5.Удобный график работы  магазина (без перерыва); 6. Высокий уровень сервиса; 7. Предоставление специальных  условий для постоянных клиентов; 8. Услуги производятся  по наименьшей себестоимости;	1. Занимается только одним направлением - предоставление косметических  и парикмахерских услуг; 2. Незначительная реклама; 3. Слабая маркетинговая  деятельность; 4. Фирма не использует  стимулирование сбыта; 5. Финансовое состояние  фирмы не является достаточно  устойчивым; 6. Малоизвестность; 7. Нет явных стратегических  направлений; 8. Ограниченное взаимодействие  с другими фирмами в области  красоты и здоровья.
Внешняя среда	Возможности 1.Разработка новых видов  обслуживания потребителей (безналичка); 2.Увеличение прибыли  за счет покупок у других  поставщиков, на более выгодных  условиях; 3.Реклама в СМИ и  Интернете; 4.Открытие сети салонов  в г Тольятти; 5.Расширение отдела по продаже парфюмерно-косметических товаров; 6.Возможность привлечения дополнительных средств; 7.Использование компьютерных  программ; 8.Создание отдела маркетинга.	Угрозы 1.Появление на рынке  сильного конкурента, ужесточение  конкуренции с уже имеющимися  салонами; 2.Низкая рождаемость в  г.Дюртюли; 3.Падение объема реализации  услуг за счет недостатка денежных  средств у потребителей; 4.Введение новых законодательных актов о предпринимательской деятельности, дальнейшее повышение коммунальных платежей и стоимости энергоносителей, повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации в России; 5.Рост цен на материалы, 6.Увеличение пошлины на  импорт косметических товаров; 7.Утечка  информации; 8.Переход наших сотрудников  в фирмы конкурентов.

 

 

Сегментация

При сегментации рынка  используются такие критерии, как: географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие и  др.

Главным критерием является именно демографический. Возможна разбивка рынка на группы на основе таких переменных, как пол, возраст, уровень доходов, род занятий, образование, религиозные убеждения.

Для исследования наших сегментов  рынка необходимо провести социологический опрос.

Он представлен в приложении 1.

Люди были опрошены на улицах, приняло участие 500 человек.

Рассчитав в процентном соотношении  количество опрошенных, можно сделать  вывод о том, что 76,4 % опрошенных – женщины, 23,7 % - мужчины. При опросе было выявлено что 51,2% человек в возрасте от 18 до 25 лет и 40% из них являются студентами,вторая по численности категория люди среднего возраста.

Так как большинство наших  потенциальных клиентов являются студентами, целесообразно будет разместить рекламу в студенческой газете «Молодежный  акцент». Она является наиболее популярной среди горожан. Периодичность выхода газеты – 3 раза в месяц.

Место для рекламы «МА» выделяет на первой, либо на последней  полосе газеты.

Газета распространяется бесплатно в городских ВУЗах  и Сузах г. Тольятти.

Для наружной рекламы подойдет один из самых эффективных и недорогих  рекламных носителей- это баннер. Для ознакомления с расценками по данному виду услуги обратимся к  агентству «Альпром». Расценки на данный вид рекламы представлены в приложении 3.

 

 

Заключение

 

Проведенное в работе исследование позволяет сделать следующие  выводы и предложения:

1. Рассматриваемая парикмахерская  «Образ» предоставляет услуги по удовлетворению потребностей в красоте, неповторимом имидже, комплексном уходе за внешностью.

2. Основными направлениями  деятельности парикмахерской «Образ» являются: косметологические услуги; услуги стилиста-парикмахера; маникюр; педикюр.

3. В качестве потенциальных  потребителей услуг можно рассматривать все население г. Тольятти со средним уровнем дохода.

4. Парикмахерская «Вдохновение», может добиться успеха среди своих потенциальных клиентов, благодаря следующим преимуществам перед конкурентами:

1. Высокое качество предоставляемых  услуг;

2. Использование в технологии  производства только экологически  чистый продукт;

3. Большой диапазон цен;

4. Возможность держать  цены ниже, чем у конкурентов;

5. Хорошо подготовленный  персонал;

6. Подбор прически на  компьютере;

7. Благодаря системе скидок  действующих в их салоне, малоимущая  часть населения может получить  квалифицированные услуги по  сниженной цене.

 

 

 

 

Приложение  1

№	Вопрос	Варианты ответа	Кол-во ответивших
1	Ваш пол?	А) женщина Б) мужчина	382 118
2	Каков ваш возраст?	А )от 13 до 17 лет Б) от 18 до 25 В) от 26 до 45 Г)от 45 и старше	24 256 120 100
3	Каков ваш социальный статус?	А)учащайся школы Б)студент В)работающий Г)временно безработный Д)пенсионер	26 200 200   13 61
4	Откуда вы узнаете о новинках города?	А)из газет Б)от друзей В)наружная реклама	172 120 208

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Прайс-лист газеты «МА»

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3