Маркетинговые исследования на предприятии

1.Большинство опрошенных отдают предпочтение магазину "Магнит". На втором месте супермаркету "SPAR", в качестве своего ответа опрашиваемые так же отдавали предпочтения «ЛЕНТЕ», местным базарам и обычным магазинам и это составило 16%. Затем следует гипермаркет "Ашан"-11%, и на последнем месте супермаркет "SEVEN", его посещают лишь 5% опрашиваемых.

2.Частота посещения магазина магнит, % от числа опрошенных

Исследование показало, что большинство опрашиваемых, а именно 32% посещают магазин "Магнит" несколько раз в неделю.23% посещают магазин каждый день, что говорит о его необходимости.17% опрашиваемых покупают товары магазина "Магнит" один раз в неделю, 16% ответили - несколько раз в месяц, и 12% из опрашиваемых посещают его раз в несколько месяцев.

3.Наиболее посещаемое время магазина "Магнит"

На вопрос в какое время Вы чаще всего посещаете магазин «Магнит» - 36% опрашиваемых затруднились назвать время посещения и отвечали - когда получиться, 25% - отвечали в вечернее время, так как это наиболее удобно для рабочего населения.23% опрашиваемых ответили - после обеда, в основном это люди преклонного возраста.

4.Продукция, приобретаемая в сети магазинов "Магнит"

В процессе наблюдения было отмечено, что первой на полках магазинов заканчивается именно молочная продукция, что позволяет на следующий день выложить свежую, обеспечивая потребителя здоровой и свежей молочной продукцией. Мучная продукция также пользуется спросом, что отвечает культурным традициям страны. Практически в каждой семье активно потребляется хлеб или иная мучная продукция. Бакалейные товары приобретают 13% респондентов, это объясняется тем, что в наше время нельзя обойтись без круп и бобовых и на них не слишком высокие цены. Так же был дан свой вариант ответа: фрукты, овощи, напитки, алкоголь, сигареты.

5.Отношение к ценам на товары магазина "Магнит".

Как известно, девиз сети магазинов "Магнит" - "Всегда низкие цены". В "Магнит" приходят за покупками люди со средним уровнем доходов, которых притягивает низкий уровень цен.

Это подтверждает столь высокий процент опрашиваемых, которых полностью устраивают цены в магазине - 53%. Как известно в сложившейся экономической ситуации, магазин "Магнит" не значительно поднял цены на товары, но тем не менее 28% опрашиваемых желают, что бы цены были ниже на определенные группы товаров: молочные продукты, многие жалуются на постоянное колебание цен. Но всё равно эти продукты остаются востребованными, так как они необходимы каждому человеку. Но не обошлось без тех, кого цены на товары не устраивают-19%, в основном это пенсионеры и люди с маленьким заработком.

6.Отношение к качеству товаров магазина "Магнит".

Опрос показал, что 51% покупателей устраивает качество товаров, 43% ответили, что могло бы быть и лучше, например, на такие товары, как молочные продукты, колбасные изделия. И лишь 7% опрашиваемых не довольны качеством товара. Такие показатели служат основанием полагать, что качество товаров в магазине устраивает покупателей.

7.На вопрос `'Устраивает ли вас выкладка товаров в магазине "Магнит"'' - 76% опрашиваемых ответили, что они довольны выкладкой товара, 17% не устраивает то, как лежит товар на прилавке, многие не могут ознакомиться с товаром, из за узких проходов и низких прилавках, и 7% указали, что очень часто ценники не соответствуют товарам, это может вызвать конфликтные ситуации на кассе.

8.Обслуживание является важной составляющей работы магазина. 54% опрашиваемых нравится обслуживание в магазинах "Магнит". 36% не устраивает обслуживание персонала, они считают, то, что продавцы-консультанты не достаточно вежливы, аккуратны и квалифицированы. 10% покупателей отметили, что на кассах создаются большие очереди, это связано с тем, что не все кассиры находятся на рабочем месте. Это очень замедляет процесс расчета за покупки.

9. Количество и размещение магазинов "Магнит" по городу

Одним из преимуществ сети магазинов "Магнит" является, что они расположены во всех районах нашего города, и не ограничиваются на одном магазине в районе. Соответственно, 73% опрашиваемых устраивает количество и размещение магазина "Магнит" по городу.16% считает, что нужно увеличить их количество.4% не задумывались о количестве и размещении магазинов по городу, так как они предпочитают посещать "Магнит" рядом с домом.

10.Нашей целевой аудиторией были посетители магазинов "Магнит". Ими были как женщины, так и мужчины. Но большинство опрошенных составила женская часть населения - 64%, так как мужская часть населения не охотно шла на контакт и порой неискренне отвечала на вопросы, что составило 36%.

11. Возраст опрошенных людей

Из выбранной целевой аудитории, преобладающим количеством опрошенных оказались граждане 31-40 лет, что составило 30%. затем шли, те кому больше 50, в основном пенсионеры.21% составили люди в возрасте 21-30 лет.18% -41-50 лет, и 7% составили студенты и учащиеся, до 20 лет.

12. Род занятий опрошенных

30% опрошенных рабочие, 29% указывали свой вариант ответа, в основном это были пенсионеры, домохозяйки. 21% респондентов являлись  менеджеры среднего звена, 7% - студенты.

13.Согласно опросу, большинство покупателей имеют средний доход, который составляет 20000-30000 р. это 46%, затем идут граждане доход которых 11000-15000 р., имеющих доход 30000-45000 р. составило 17%, и свыше 50000 р. - 4%.

Из проведенных мною исследований выяснилось, что средний потребитель - это женщина, примерно 31-40 лет. Род занятий - рабочая с доходом 20000-30000 р. Отдает предпочтение магазину "Магнит", посещая ее несколько раз в неделю, в основном в удобное для нее время. Выбор в основном ее падает на молочную и мучную продукцию. Цены, качество и выкладка товаров полностью устраивают. Обслуживанием персонала довольна. Она посещает магазин "Магнит" в основном рядом с домом.

 

 

 

 

 

 

Приложения

Приложение №1

Приложение №2

 

 

 

 

Приложение №3

Анкета

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Просим Вас принять участие в опросе и ответить на вопросы предлагаемой анкеты.

1. Какой из магазинов  Вы предпочитаете больше всего:

а) Магнит

б) АШАН

в) SPAR

г) ЛЕНТА

д) Свой вариант ответа _____________________________________

2. Как часто Вы посещаете  магазин «Магнит»:

а) Каждый день

б) Один раз в неделю

в) Несколько раз в неделю

г) Несколько раз в месяц

д) Один раз в несколько месяцев

3. В какое время Вы  чаще всего посещаете магазин  «Магнит»:

а) В первой половине дня

б) В обеденное время

в) После обеда

г) В вечернее время

д) Когда получится

4. Какие товары Вы чаще  всего покупаете в магазине  «Магнит»:

а) Колбасные изделия

б) Молочную продукцию

в) Мучную продукцию

г) Бакалейные товары

д) Свой вариант ответа_____________________________________

5. Ваше отношение к  ценам на товары магазина «Магнит»:

а) Полностью устраивают

б) Хотелось бы ниже

в) Не устраивают

6. Ваше отношение к  качеству товаров магазина «Магнит»:

а) Устраивает

б) Могло бы быть и лучше

в) Не устраивает

7. Устраивает ли Вас  выкладка товаров в магазине  «Магнит»:

а) Да

б) Нет

в) Свой вариант ответа_____________________________________

8. Устраивает ли Вас  обслуживающий персонал магазина  «Магнит»:

а) Да

б) Нет

в) Свой вариант ответа______________________________________

9. Устраивает ли Вас  количество и размещение по  городу магазинов «Магнит»:

а) Да

б) Нет

в) Хотелось бы больше

г) Свой вариант ответа______________________________________

10. Ваш пол:

а) Мужской

б) Женский

11. Ваш возраст:

а) до 20

б) 21-30

в) 31-40

г) 40-50

12. Ваш род занятий:

а) Студент

б) Служащий

в) Рабочий

г) Менеджер среднего звена

д) Менеджер высшего звена

е) Безработный

ж) Другое

13. Ваш ежемесячный доход:

а) 11000 - 15000 р.

б)  20000 - 30000 р.

в) 30000 - 45000 р.

г) свыше 50000 р.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

   Хорошая информация позволяет маркетологам получать конкурентные преимущества, снижать финансовый риск и опасности для образа, определять отношения потребителей, следить за внешней средой, координировать стратегию, оценивать свою деятельность, повышать доверие к рекламе, получать поддержку в решениях и т.д.

   Риск уменьшается, поскольку возникает возможность избегать потенциально дорогостоящих ошибок до того, как расходы станут слишком значительными, а товары и услуги, которые могут создать проблемы, нанесут существенный ущерб всей фирме. При этом определяется отношение потребителей (как положительное, так и отрицательное), анализируется внешняя среда, неконтролируемые факторы. Координируется как вся маркетинговая стратегия, так и каждый из ее элементов (товар, распределение и сбыт, продвижение и цены). Успех или неудача определяются сопоставлением фактического функционирования с заранее установленными целями.

   Высшему руководству фирмы и руководству маркетинговых служб часто требуется информация для обоснования принимаемых решений. Например, управляющему маркетингом легче убедить руководство фирмы выпустить новый товар, если пробный маркетинг дал положительный результат. После того как новый товар внедрен, руководство может объяснить свое решение акционерам, ссылаясь на результаты исследования. Наконец, информация может использоваться для подкрепления интуитивных решений. В этом случае маркетинг может иметь собственное представление о какой-либо стороне плана маркетинга или обо всем плане, но стремится получить дополнительную информацию с тем, чтобы подтвердить или отказаться от интуитивных решений до их реализации.

 

Выводы

  Сеть  магазинов «Магнит» на рынке функционирует достаточно давно и занимает высокую долю товарооборота.

   В центре внимания постоянные клиенты. Они уже оценили более доступную цену на товары под частной маркой, в среднем на 10-15% дешевле своих аналогов, качество и выкладку товаров. Размеры снижения цен должны быть достаточно ощутимыми, чтобы  на них можно было строить рекламное обращение, стимулирующее спрос и достаточно привлекательными, чтобы заставить прийти потребителя за покупкой.

   Необходимы условия для продвижения товаров сети магазинов «Магнит»: создание образа престижности; низких цен; инноваций; информирование о товаре, его качестве и свойствах; сохранение популярности товаров; убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам; ответы на вопросы потребителей; доведение благоприятной информации о предприятии;

   Эффективной маркетинговой акцией по привлечению покупателей может стать система  накопления  бонусов. Например, 5% от  стоимости покупки.

   В  процессе  исследования  респонденты  указывали  пожелания и предложения по выкладке  товара,  работе  касс , изменению фасадов магазинов, информации о новых товарах и т.д.  Из этого следует, что необходима  обратная  связь с потребителем, для более эффективной  работы магазинов.

   Главной  задачей «Магнита» является еще большее укрепление  своих позиций на  старых рынках и выход на новые рынки.

   Можно утверждать, что для того, чтобы реализовать маркетинговую политику и выиграть в конкуренции, необходима грамотная и эффективная организация торговой деятельности фирмы.

Литература

1. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: — М.: Издательство «Финпресс», 2003. — 496 с.
2. Нареш Малхотра. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. — К.: ООО «ТИД «ДС», 2002. — 768 с.
3. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. — СПб: Издательство «Питер», 2000. — 752 с.
4. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростингер", 2000 г.
5. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. Н.Д. Эрмашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 г.
6. Кузьмин В. Роль службы маркетинга на предприятия//Маркетинг. - 2004 г.
7. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии: Практическое пособие. - М: «Юрист» ,2001 г.
8. Маркетинговые исследования потребительского рынка /В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. - СПб.: «Питер», 2004 г.

30