Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2013 в 20:57, доклад
Современная методика по выявлению недостатков в работе предприятия. Суть метода в том, что проверяется качество работы сотрудников компании с помощью наблюдения за ним специальным подосланным покупателем, либо группой тайных покупателей. В качестве тайных покупателей, в зависимости от сложности задачи, могут выступать студенты, домохозяйки. Перед использованием метода обязательно необходимо разработать сценарий поведения тайного покупателя во время его нахождения на исследуемом объекте. Метод может быть применим как одним, так и группой шопперов, одновременно осуществляющих выявление информации об объекте исследования.