Маркетинговые исследования конкурентов туристского рынка, специализирующихся по экологическому туризму

 

 

2.1. Характеристика  деятельности туроператоров по экологическому туризму

 

 

Экотуризм —  это единственное направление в  индустрии туризма, кровно заинтересованное в сохранении своего главного ресурса  — естественной природной среды или её отдельных компонентов (памятников природы, определённых видов животных или растений и т.д.). Когда в процесс экотуризма вовлечено местное население, оно также становится заинтересованным в использовании этих ресурсов на основе хозяйствования, а не изъятия.

В России не так много тур операторов заинтересованных в экологическом туризме, эта отрасль туризма находится на этапе развития. Одним из основных туроператоров по экологическому туризму по России является Центр Экологических Путешествий «Eco Travel» созданный в 1998 году выпускниками Московского Государственного Университета им. Ломоносова при поддержке МГУ, Центра Охраны Дикой Природы, под патронажем Госкомитета по Окружающей Среде РФ.

Центр Экологических Путешествий осуществляет свою деятельность в России (21 регион)  и за рубежом (10 стран), предлагая  своим клиентам  научно-познавательные экспедиции, заповедные эко туры,  фото туры,  эко туры для школьников и студентов, сплавы. [5]

Фонд  развития «Дерсу Узала»- российская неправительственная  организация, созданная в 1998 г. в  рамках природоохранных проектов Американского Агентства международного развития (USAID) и Всемирного Фонда дикой природы (WWF) при поддержке Российского отделения Международного Союза охраны природы (МСОП) и Центра делового сотрудничества Корпуса граждан за демократию (CSD).

Основными направлениями деятельности второго рассматриваемого тур оператора является: организация экологических туров для любителей природы по национальным паркам и буферным зонам заповедников в России и за рубежом , развитие детского экологического движения в России, работа с детьми из детских домов, выполнение специализированных проектов по развитию экотуризма и охране окружающей среды, разработка стратегий, программ и бизнес-планов по развитию экологического туризма в регионах, издательская и информационная деятельность, консалтинг и проведение тренингов в различных регионах России [7].

ООО «Компания «Международный клуб путешествий» (International Travel Club Company, ITC) был основан  в 1995 году как многопрофильный тур  оператор и офис продажи авиабилетов. С течением времени спектр услуг  Международного Клуба Путешествий  значительно расширился. Основными направлениями нашей деятельности на данном этапе являются международный и экологический туризм и комплексное обслуживание организаций в области бизнес поездок. [4]

Рассматриваемые тур операторы занесены в единый федеральный реестр тур операторов

Таблица 1 - Единый федеральный реестр тур операторов [9]

 

Следует, обратить внимание, что у  тур операторов, которые занимаются только экологическим туризмом по России размер финансового обеспечения  значительно меньше, чем у тур  оператора, чья деятельность связана с международным туризмом. Способы финансового обеспечения же идентичны.

Рассматривая  деятельность тур операторов, следует  обратить внимание на предоставляемые  ими дополнительные услуги, которые  они могут осуществить при  необходимости.

Явным лидером в предоставлении дополнительных услуг является тур оператор ITC по международному туризму

Таблица 2 - Дополнительные услуги [4],[8],[10]

 

Наличие дополнительных услуг у  любого тур оператора зависит  в первую очередь от направлений, которыми он занимается. Чем более  многопрофильный вид его деятельность, тем больше услуг он в силах  предоставить своим потребителям.

Качество деятельности любого туристического оператора можно рассмотреть, по отзывам, имеющимся у него на сайте или на других информационных порталах связанных с интересами путешественников. Некоторые туристические операторы такие как «ITC» или «Центр Экологических Путешествий» предпочитают не использовать строку «отзыв» на своих сайтах. Но на примере, тур оператора «Дерсу Узала» можно выявить какие направления интересуют иностранных туристов больше всего.

Экологический туризм в России развивается  не только благодаря путешествию  внутри страна гражданами РФ, но и в большей мере зависит от популярности экологического туризма у иностранцев. Основными посетителями являются жители США, Германии, Японии, Китая.

Основными направлениями, не смотря на стоимость путешествия, от 52 000 рублей, являются такие регионы нашей страны как: Камчатка, Дальний Восток, Алтай и Байкал

 

 

Таблица 3 - Отзывы туристов тур оператора Дерсу Узала» [10]

По данным таблицы выявлено, что  самым часто посещаемым регионом у путешественников, не только русских, но и иностранцев является Камчатка. Ведь ни один регион России не сравнится с ее природными достояниями, как животного, так и растительного мира.

Тур операторы в России имеют  достаточно большую структуру для  оптимизации работы. В любой организации  существуют отделы и подотделы и количество человек работающих в данных организациях варьируются постоянно, всё зависит от требований и пожеланий организатора предприятия.

Если рассматривать приведенные  выше предприятия, то тур операторы  специализирующийся на международном  туризме,а экологический туризм выбрав как отрасль в своей деятельности будут иметь значительно больше отделов, соответственно и больше сотрудников занимающихся оформлением поездок.

Каждый отдел, в свою очередь  занимается определенным видом деятельности, например, отдел продажи железнодорожных билетов, осуществляет оформление и продажу билетов по заданным направлениям железнодорожных путей, при этом  непосредственно консультирует клиентов и отвечает на поставленные вопросы.

 

 

 

Таблица 4 – Отделы [4],[8],[10]

  ООО «Компания «Международный клуб путешествий» (International Travel Club Company, ITC) дает практически полную информацию о своих отделах, он предоставляет контактные телефоны своих сотрудников для связи с интересующим вас лицом.

Центр Экологических Путешествий или ООО ЦЭП «Зеленая сеть» не предоставляет точной информации для связи с ген директором или бухгалтерией, но оставляет достоверную информацию о своих сотрудниках, которые непосредственно будут работать с туристами.

Не посредственным фактором в оценки деятельности туристического оператора так же может является туристический продукт, который он предлагает своим потребителям. В приведенной ниже таблице был оценен туристический продукт по направлению Вьетнам, так как туристический оператор ITC специализируется на международном выездном туризме. В связи с этим так как другие туристические операторы : «Центр Экологических Путешествий» и «Фонд развития Экотуризма «Дерсу Узала» так же предоставляют тур пакеты по выбранному направлению были выбраны позиции для анализа : наименование тур продукта, количество дней, стоимость, услуги (не) включенные, число участников и описание поездки.

 

Таблица 5 - Туристический продукт [5],[6],[7]

 

Приведенная выше таблица помогает понять  что самыми дорогостоящем  путешествиям, будет то в которых принимать участие будет туристический оператор «ITC», не смотря на том что он специализируется на международном туризме. Отличием от двух других тур операторов является включение перелета в стоимость туристического продукта и стоимость туристического продукта компании “ITC” рассчитывается на одного человека,то есть на индивидуальную программу, другие же туристические операторы «Дерсу Узала» и «Центр Экологических Путешествий» рассчитывают программу на потенциальное число участников,около 10 человек, что увеличивает им время.

 

 

• 2.2 Анализ конкурентной среды

 

 

Для эффективного планирования конкурентных маркетинговых стратегий компании необходимо выяснить о конкурентах  все, что только возможно. Она должна постоянно сравнивать свои товары, цены, каналы сбыта и стимулирование сбыта с теми, которые использует ее наиболее близкие конкуренты преимуществ и возможного ущерба. Она может пустить в ход против своих конкурентов более эффективные маркетинговые кампании и подготовить более сильные защитные лидеры в ответ на действия конкурентов.

 

Целью проведения маркетинговых исследований позиции организации в конкурентной борьбе и конкурентоспособности  ее отдельных продуктов является сбор и анализ информации, необходимой  для выбора конкурентных стратегий. Выбор последних определяется результатом исследований следующих двух кругов проблем. Во-первых, необходимо установить привлекательность данной отрасли в долгосрочной перспективе. Во-вторых, необходимо определить конкурентные позиции организации и ее продуктов по сравнению с другими организациями данной отрасли. 
При исследовании конкурентной среды в области тур операторской деятельности в экологическом туризме необходимы такие факторы как: качество, цена, опыт в сфере деятельности, качество предложений и дополнительных услуг, а так же ориентация на желания потребителя.

 

Таблица 6 – Факторы [4],[8],[10]

Оценка факторов для составления  многоугольника конкуренции бралась  с информационных сайтов туристических  операторов и составлялась полагаясь  на отзывы потребителей, а так же самой информации предлагаемой разработчиками для ознакомления потенциальным потребителям на страницы каждого тур оператора.

График 1 - Многоугольник конкуренции [4],[8],[10]

 С целью выявления в потенциале  организации сильных и слабых сторон, угроз со стороны внешней среды, а также установления возможностей, предоставляемых фирме её внешней, средой, осуществляется SWOT- анализ. 
Это неотъемлемый элемент стратегического планирования, сущность которого заключается в постоянном пересмотре ответов на следующие вопросы: где сейчас находится организация; в каком направлении она должна развиваться в будущем; как она собирается попасть в то положение, где ее хочет видеть руководство. В приведенных ниже таблицах будут выявлены сильные и слабые стороны тур операторов, а так же возможности для развития и потенциальные угрозы.

 

 

 

Таблица 7 - SWOT- анализ ООО «Компания «Международный клуб путешествий» (International Travel Club Company, ITC) [4]

 

	Возможности:  1. Увеличение продаж групповых туров  2. Обслуживание дополнительных групп потребителей  3. Создание новых туристических продуктов	Угрозы:  1. Не стабильность на туристическом рынке  2. Снижение спроса на тур услуги данной компании  3. Усиление «информационной войны» между тур операторами
Сильные стороны:  1. Опыт работы с 1995 года  2. Широкий ассортимент  3. Узнаваемый бренд	1) Как воспользоваться  возможностями  Стабилизироваться на рынке тур операторов,охватить большую аудиторию потребителей,задействовать отдел маркетинга для продвижения туристических продуктов	2) За счет  чего можно снизить угрозу  Предоставление полной информации клиентам,о положении компании,о выплатах и компенсациях,возможно проведение акций для стабилизации ситуации и удержании позиций на рынке туризма
Слабые стороны:  1. Высокая цена относительно других конкурентов  2. Не выполнение обязательств  3. Зависимость от сезонов года	3)Что может  помешать воспользоваться возможностями  Не давняя проблема с туристами,что привело к выплате компенсаций и соответственно не положительно сказалось на репутации компании	4) Самые большие  опасности  Не выполнение своих обязательств и уход с рынка,31 мая 2012 заканчивается финансовое обеспечение,возможен «отказ» в его продлении и соответственно закрытие организации

 

Тур оператор ITC отличается от других своих конкурентов специализацией на выездном туризме. Совершенно недавно они подверглись опасности закрытия, в связи с невыполнением обязательств перед туристами. И на сегодняшний день они продолжают выплачивать страховые суммы потребителям их тур продукта.

Главной угрозой для туристического оператора ITC является истекание срока действия финансового обеспечения, которое закончится 31 мая 2012 года. Не смотря на узнаваемость своего бренда, их существование подвергается большой угрозе.

Прежде чем претендовать на завоевание нового рынка тур оператору ITC необходимо не потерять прежних клиентов, которые оказались в неприятной ситуации зарубежем и не имели способа покинуть страну которую посещали.

 

Таблица 8 - SWOT- анализ тур оператора «Центр Экологических Путешествий»» [8]

 

	Возможности: 1.Предложение новинок к началу сезона 2. Увеличение спроса на экологический туризм 3. Освоение рекламных технологий	Угрозы:  1. Усиление позиций международных корпораций   2. Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей   3. Законодательный вакуум-отсутствие правительственных действий  направленных на модернизацию экологического туризма
Сильные стороны:  1. Профессионализм и ответственность менеджеров   2. Предоставление возможности обучения и развития   3. Возможность сегментирования клиентов по интересам	1) Как  воспользоваться возможностями Задействовать профессионалов в сфере туризма в творческой деятельности,для разработок новых туристических продуктов ориентированных на разные сегменты потребителей,чтобы увеличить спрос	2) За  счет чего можно снизить угрозу Задействовать себя в деятельности поставщиков различных услуг,удержание постоянных клиентов путем рекламных акций и продвижения новинок
Слабые  стороны:   1.  Не достаточно вылетов из регионов  2. Постоянный рост числа конкурентов   3. Отсутствие специалистов по маркетингу и рекламе	3) Что  может помешать  Не стабильная экономическая и политическая обстановка в некоторых странах, может помешать развитию экологического рынка, высокая себестоимость продукции направленной на выездной туризм именно у данного тур оператора	4) Самые  большие опасности  Появление новых конкурентов может предложить потребителям продукцию по более выгодной цене и конкуренция с ними может привести к демпингу необходимому в сложившихся обстоятельствах, но это не дает гарантии что риск будет оправдан