Маркетинговое исследование товара. Задачи повышения качества и конкурентоспособности продукции на рынке: понятия и показатели, их опреде

Министерство  образования и науки РФ

НОУ ВПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

МАГАДАНСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ

Факультет « Менеджмента, экономики и сервиса»

Кафедра экономики и менеджмента

 

 

 

 

 

 

 

  КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

 

По дисциплине:       Маркетинг

 

Тема:       Маркетинговое исследование товара. Задачи повышения качества и конкурентоспособности продукции на рынке: понятия и показатели, их определяющие.

 

 

                                                                                                                        

                                                                       Выполнил:

                                                                       студент 3 курса

                                                                       группы 8-29431-Б/3-5

                                                                       Куракин Г.Н.     

                                                                        

 

 

                                                                       Проверила преподаватель:  

                                                                       Мальцева П.Н.                                                                        

                                                      

                                              

 

 

                                                                                                         

                           МАГАДАН 2013

 

 

Содержание

Введение

Глава I. Теоритические и методологические основы конкурентоспособности продукции, товаров и услуг

1. Понятия и сущность конкурентоспособности

1.2.Значение  качества продукции в условиях  конкурентной борьбы

1.3 Мероприятия по повышению конкурентоспособности продукции, товаров и услуг

Глава II. Маркетинговые исследования: цели, задачи, методы

2.1. Анализ и перспективы развития  ранка ЖК телевизоров

2.2.Расчет показателей конкурентоспособности  товара на примере ЖК телевизоров

2.3. Пути повышения конкурентоспособности  ЖК телевизоров

Заключение

Список используемой литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

При развитии рыночных отношений обеспечение  необходимого уровня качества продукции  и услуг должно являться стратегическим направлением деятельности любой хозяйственной  единицы. В то же время ключевым понятием, относящимся к объекту рынка (продукция, услуга), является его конкурентоспособность.

Качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов - от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной  единицы. Вместе с тем мировой  опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются  факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, определяющим результатом их хозяйственной деятельности.

Качество включает в себя множество  компонентов. Прежде всего, к ним  относятся технико-экономические  показатели качества продукции, а также  качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики. Показатели назначения продукции, надежности и долговечности, трудоемкости, материалоемкости, наукоёмкости - определяющие в этом ряду.

В последние годы все большее  значение приобретают и такие  свойства и характеристики продукции, как экологические, эргономические, эстетические. Экологические показатели характеризуют соответствие товара требованиям защиты окружающей среды  и основываются на рациональном и  бережном природопользовании. Эргономические связаны с учетом свойств и  особенностей человеческого организма  и призваны соблюдать гигиенические (освещенность, токсичность, шум, вибрация, запыленность и др.), антропометрические (соответствие формы и конструкции  изделия размерам и конфигурации человеческого тела), физиологические, психологические и другие требования. Эстетические показатели определяют внешнюю  форму и вид продукции, ее дизайн, привлекательность, выразительность, эмоциональность воздействия на потребителя и т.д.

Проблема качества продукции носит  в современном мире универсальный  характер. Она не относилась к разряду  простых во все времена и особенно остро стоит сейчас, на этапе перехода к рыночной экономике. Наши предприятия сталкиваются с большими трудностями; сокращением производства, многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе.Лишь бы выжить, не допустить окончательного развала индустрии страны. А ключом, которым, как показывает опыт многих стран, открывающим двери выхода из кризиса, является именно качество.

От того, насколько успешно решается проблема качества, зависит многое в экономической и социальной жизни страны. Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины  наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины  повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах  Запада, с другой это качество создаваемой  и выпускаемой продукции.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.

Современная рыночная экономика предъявляет  принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и  услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность  связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых  можно выделить два основных - уровень  цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит  на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Как уже было отмечено выше, качество – многосложное понятие, и его  обеспечение требует объединение  научных сил, от творческого потенциала до практического опыта многих специалистов.  И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными  усилиями государства, федеральных  органов управления, руководителей  коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого рабочего. Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.

Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителя  под угрозой вытеснения с рынка  непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности.

Актуальность рассмотрения темы данной курсовой работы обусловлена тем, что  в условиях нарастающей конкурентной борьбы предприятиям необходимо приумножать  свои конкурентные преимущества, т.е. разрабатывать  такие мероприятия, которые будут  способствовать их росту. Это, в свою очередь позволит более полно удовлетворять потребности клиентов, а, следовательно, повысит уровень конкурентоспособности, улучшит позицию предприятия на рынке товаров и услуг.

Целью данной работы является изучение управление качества продукции на предприятии и определение, анализ основных факторов и методов оценки конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке.

Задачи:

1. Определить понятие маркетинговые исследования, конкурентоспособности продукции, товаров и услуг;
2. Изучить качество продукции и роль качества продукции в условиях рыночной экономики;
3. Рассмотреть управление качеством и конкурентоспособность продукции;
4. Проанализировать  конкурентоспособность товара на примере ЖК телевизоров;
5. Рассмотреть пути повышения конкурентоспособности товара.

 

Объект исследования - рынок ЖК телевизоров

 

Предметом исследования является качество продукции и повышение конкурентоспособности товара на примере ЖК телевизоров.

 

Теоретической основой курсовой работы явились  нормативно - правовые акты и нормативные  документы по рассматриваемой проблеме, научные работы отечественных и зарубежных авторов, а также популярные учебные пособия в области управления качеством, журнальные и газетные публикации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава I. Теоритические и методологические основы конкурентоспособности продукции, товаров и услуг

1.1.Понятие конкурентоспособности продукции, товаров и услуг

 

Конкурентоспособность - многосторонняя экономическая категория, которая может рассматриваться на нескольких уровнях: конкурентоспособность товара, товаропроизводителя, отраслевая, страновая. Между всеми этими уровнями существует достаточно тесная внутренняя и внешняя взаимозависимость. Страновая и отраслевая конкурентоспособность в конечном итоге зависят от возможностей конкретного товаропроизводителя выпускать конкурентоспособный товар, потребительские, ценовые и качественные характеристики которого (в сравнении с товарами-аналогами) определяют его успех, как на внутреннем, так и на внешнем рынке. [3]

Конкурентоспособность - способность предприятия обеспечить лучшее предложение по сравнению с товарами основных конкурентов.

Изучение конкурентоспособности  реализуемого на рынке нашего товара должно вестись непрерывно и систематически. Это даст возможность уловить  момент, когда данный показатель начнет снижаться - тогда мы сможем вовремя  принять оптимальное решение: снять  изделие с производства, модернизировать  его, перевести на другой рынок и  т.д. Ведь выпуск на рынок нового изделия  прежде, чем старое исчерпало все  возможности своей конкурентоспособности, нецелесообразен с экономической  точки зрения.

Конкурентоспособность продукции  состоит из следующих элементов:

1. Ценовая конкурентоспособность продукции

1). Соотношение уровня цены  с ценами основных конкурентов (с ценами аналогичной продукции и с ценами товаров-субститутов)

2). Действенность системы дифференциации  цен в зависимости от соотношения  спроса и предложения, а также  политики конкурентов.

3). Привлекательность для потребителей  системы скидок (наличие и эффективность  системы скидок в зависимости  от размера партии; от условий  оплаты сделок; от потенциальных  возможностей, связанных со сделкой)

2. Качество продукции

1). Технико-функциональные характеристики  продукции (функциональность, надежность, удобство эксплуатации).

2). Наличие дополнительной пользы (наличие дополнительных функций;  удобства, связанные с процессом  покупки, с процессом оплаты, с  последующей утилизацией).

3). Престижность продукции

3.Конкурентоспособность систем  сбыта, рекламы и обслуживания

1). Удобство для потребителей  системы сбыта.

2). Эффективность рекламы.

3). Удобство и надежность систем обслуживания (системы технического, торгового, гарантийного, постгарантийного, сервисного обслуживания.

4). Эффективность системы работы  с общественностью.

При анализе конкурентоспособности для конкретной ситуации некоторые из предложенных элементов могут быть исключены и, наоборот, степень детализации исходного понятия может быть увеличена.

В общем виде, эмпирическая формула  конкурентоспособности товара имеет  вид:

конкурентоспособность = качество + цена + обслуживание

Ниже представлен механизм формирования конкурентоспособности продукции  в схематичном виде (рис.1)

 

 

Рисунок 1: Механизм формирования конкурентоспособности продукции

 

 

 

Конкурентоспособность товара - понятие  относительное, реальная конкурентоспособность  оценивается только на рынке при  сопоставлении как с характеристиками, так и с условиями продажи и сервиса аналогичных товаров-конкурентов.

1.2.Значение качества продукции в условиях конкурентной борьбы

Управление качеством - действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении  продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.