Маркетинговое исследование хозяйственной деятельности ОАО «Связной»

чехлы для различных моделей  сотовых телефонов (кожаные и  тканевые);

• кожаные сумочки, брелоки, шнурки различных видов для сотовых телефонов.
• автомобильные зарядные устройства для сотовых телефонов;
• сетевые зарядные устройства для сотовых телефонов;
• батареи к различным моделям сотовых телефонов;
• дата кабели для телефонов.

Анализ потребителей позволяет  получить подробные сведения о существующих группах покупателей, мотивах совершения покупок. Цель такого изучения - определить для компании сегмент наиболее интересных из потенциальных потребителей и использовать эту информацию при разработке стратегии маркетинга.

Для российского рынка  мобильной связи заканчивается  путь экстенсивного развития, он близок к насыщению по основным параметрам и потому находится в состоянии  некоторой нервозности. Сегодня  перед ритейлерами сотовой аппаратуры и операторами подвижной связи  встает вопрос дальнейшего развития при сохранении высоких финансовых показателей, к которым они привыкли. По сведениям Мининформсвязи России, на конец декабря 2010 года количество абонентов сотовой связи в  нашей стране приблизилось к 130 млн, то есть обеспечено сотовой связью оказалось почти все население  страны, включая грудных младенцев. Число пользователей на 100 жителей, или так называемый уровень проникновения  сотовой связи, составляет, по различным  оценкам, от 87% до 89%. В связи с этим стратегия сотовых компаний должна меняться, так как падение роста  рынка в ближайшие два года, по прогнозам Мининформсвязи, может  составить 10- 12% по сравнению с 2009-2010 годами.

Покупателям все более  интересны дорогие телефоны, поскольку  потребительское кредитование делает их более доступными для широких  слоев населения. Кроме того, идет повторная покупка телефонов, и  этот фактор тоже существен в продажах. У операторов повысится рост реального  проникновения - более 65%, и продолжится  укрупнение рынка, которое приведет к тому, что на нем останутся  около пяти крупных транснациональных  игроков. Они-то в итоге и будут  определять его стратегию.

Проведен анализ сбыта  продукции, в результате которого были сделаны выводы:

• какая продукция пользуется спросом;
• кто является ее потребителем.

Анализ проводился по результатам  продаж за 2011г.

1 .Сотовые телефоны

Сотовые телефоны можно распределить по группам. Основными критериями групп  будем считать: цена, многофункциональность  и дизайн Группы сотовых телефонов:

Бюджетные телефоны - недорогие  телефоны с минимальным набором  функций.

Имиджевые телефоны - телефоны-новинки, телефоны с дополнительными функциями, современным дизайном; на порядок  дороже бюджетных телефонов.

Бюджетные Имиджевые Бизнес-класс

телефоны телефоны            телефоны

Молодежь (18-25л) 50% 15%

Средний возраст (25-50л) 15% 10%     5%

Пожилые люди (50 и старше) 5%

 

Наибольшим спросом пользуются недорогие сотовые телефоны (основная группа их покупателей молодежь), далее  следуют имиджевые телефоны, но доля их продаж намного ниже.

Аксессуары по своему назначению можно разделить на 2 группы:

• расходные материалы (Аккумуляторы, дата-кабель, СЗУ, гарнитура)
2. Маркетинговые исследования хозяйственной деятельности ОАО «СВЯЗНОЙ».
• развитие технологий в мире (возможность расширения конкурентов, рост конкуренции ассортимента, торговля высокотехнологичными товарами)

В результате ситуационного  анализа были выявлены недостатки, т.е. слабые стороны организации  такие как:

• в настоящее время существуют организационные проблемы в управлении. Желаемый результат - решение организационных проблем управления и налаженное функционирование данного вида деятельности.
• насущной проблемой также является организация товарного учета, который бы отражал товарооборот в реальном времени.
• существует затруднение в организации торговых точек на выгодных торговых площадях.
• большая капиталоемкость деятельности. Желаемый результат - снижение капиталоемкости.

 Конкуренция

 Позволяет компании постоянно расти, открывать новые виды услуг, снижать себестоимость и цены, быть более гибкой, держать организацию в постоянном тонусе, совершенствовать технологии и т.д.

В сфере торговли сотовыми телефонами и аксессуарами, а также  по объему производимых подключений  на рынке имеются основные конкуренты: Билайн, МТС, ИОН, Альт.

На рынке Москвы и МО существует множество дилеров, которые  являются конкурентами данной компании.

Основным конкурентом  компании является ООО «Евросеть»

Основными конкурентными  преимуществами ОАО «Связной» являются:

• качественное и оперативное оказание услуг;

         сравнительно низкие цены на товар;

 бесплатные консультации  потребителей;

Разработка маркетинговых  действий

Для внедрения новых стратегий  компании необходимо более детально рассмотреть свои цели и пути их достижения.

Основные цели деятельности компании: связь с потребителями  и получение прибыли. Другие цели, которые преследует предприятие:

• увеличить темпы роста прибыли;
• повысить объем реализации товаров;
• расширить сегмент рынка;

   помочь клиентам узнать о компании как можно больше положительной информации;

          повысить эффективность использования капитала;

• повысить удовлетворенности потребителей услугами и сервисом;
• рост конкурентоспособности фирмы.

Эти цели можно достичь  следующим образом:

1. Цены на товары установить ниже, чем у конкурентов в связи с ориентацией фирмы на людей со средним уровнем дохода. Это обеспечит приток широкого круга потребителей соответственно спрос на товары и услуги увеличится и фирма станет конкурентоспособной на рынке.
2. Обеспечить взаимосвязь фирмы с потребителями с наименьшим количеством посредников. Это можно достичь за счет привлечения новых поставщиков или заключения контрактов с фирмами- производителями.
3. Обеспечить распространение положительного мнения о компании за счет личного общения, доброжелательности, вежливости и компетентности.
4. Добиться постоянного роста объема оказываемых услуг за счет рекламы, а в дальнейшем за счет расширения бизнеса .

Поэтому одной из важнейших  задач маркетинга состоит в установлении максимально возможной планомерности  в деятельности фирмы. Цель маркетинга в данном случае - так хорошо познать  и понять клиента, что товар или  услуга будут полностью удовлетворять  потребителя. Это обеспечивается путем  выбора оптимальной маркетинговой  стратегии. Тем самым уменьшается  степень неопределенности и риска  маркетинговой деятельности.

Выбор стратегии маркетинга является определяющим на всех стадиях  бизнеса - от появления продукции  или услуги на рынке до их продажи  и послепродажного обслуживания. Необходимо главное внимание уделять  целевым покупателям, поэтому необходимо выбрать рынок, поделить его на сегменты, отобрать из них наиболее перспективные и концентрировать свое внимание на обслуживание и удовлетворение этих сегментов.

4. Анкета.

Уважаемый посетитель!

Мы дорожим Вашим мнением  и просим вас уделить несколько  минут на заполнение анкеты. Обведите, пожалуйста, цифру, соответствующую  Вашему ответу.

1. Где Вы обычно приобретаете мобильный телефон и цифровую технику (фотоаппараты, МРЗ-плееры и т.п.) (можно отметить несколько вариантов):

1.  Розничные торговые сети  по продаже электронной бытовой  и компьютерной техники 

2. Салоны связи, специализирующиеся  на продаже данной продукции

3. Специализированные торговые  центры или рынки 

4. Интернет-магазины

5. Другое

2. Какие сети салонов связи, специализирующиеся на продаже мобильных телефонов и цифровой техники, Вы чаще всего посещаете (отметьте, пожалуйста, не более 3 вариантов)?

1. Цифроград   2. Divizion 3. ОИКСИС

4. Евросеть     5. Беталинк 6. Эльдорадосвязь

7. Связной     8.  АльтТелком 9. Другое:

3. Постоянным клиентом какой сети салонов связи, специализирую-щейся на продаже мобильных телефонов и цифровой техники, Вы себя считаете (отметьте не более 1 пункта)?

1. Цифроград 2. Divizion 3. ОИКСИС

4. Евросеть     5. Беталинк 6. Эльдорадосвязь

7. Связной     8.  АльтТелком 9. Другое:

4.Как часто Вы посещаете фирменные салоны связи? 

1. Примерно 1 раз в неделю

2. примерно 1 раз в 2-3 месяца 

3. примерно 1 раз в год

4. примерно 1 раз в месяц 3.

5.примерно 1 раз в полгода

5. Какие товарные группы или услуги Вы чаще всего приобретаете в салонах связи (отметьте, пожалуйста, не более 3 вариантов)?

1.Мобильные телефоны

2. Цифровая техника

3. Аксессуары

4. Дополнительные услуги

5. Оплата услуг связи/карты экспресс-оплаты

5. Другое:

6. Какие факторы для Вас являются определяющими при выборе конкретного салона связи (отметьте, пожалуйста, не более 3 вариантов)?

1.Уровень цен

2. Дополнительные услуги

3.Широкий ассортимент

4. Наличие дисконтной карты, скидки

5. Качество обслуживания

6. Другое:

7.Сколько обычно Вы тратите за одно посещение салона связи, укажите, 

пожалуйста, примерную сумму (в рублях)

8. Ваш пол:

1.  мужской                                                       2. женский

9. Ваш возраст:

         1. 15-17 лет

2. 18-20

3. 21-23

4. 24-26

5. 27-30

6. 31-35

10. Ваш социальный  статус:

1.учащийся, студент

2.руководитель среднего или высшего звена

3. пенсионер

4.специалист (менеджер)

5. домохозяка

6. предприниматель

7. временно не работающий

8. рабочий

9. сотрудник государственного предприятия

Благодарим Вас за то, что согласились ответить на наши вопросы Местом проведения опроса явился салон сотовой связи «Связной».

Опрос проводился 7. 05. 2012 (седьмого мая две тысячи двенадцатого года) с 16:00 до 19:00.

Объектом исследования стали  посетители от пятнадцати до тридцати пяти лет.

Генеральная совокупность данного  исследования составила 312 человек (посетителей  за указанный промежуток времени).

Из числа человек генеральной  совокупности по выборке было опрошено 70 посетителей.

Соответственно методу исследования посетителям было предложено заполнить  анкету, состоящую из десяти вопросов.

Целью данного исследования стало выявление популярности салонов  сотовой связи, какие возрастные и социальные категории более  заинтересованы в развитии сетей  салонов сотовой связи среди  экономически активного населения г. Липецка в возрасте от 15 до 35 лет.

Задача исследования состоит  в том, чтобы собрать как можно  больше информации о предпочтениях  посетителей шести разных возрастных категорий и противоположных полов.

То есть выявление интересов  двенадцати групп экономически активного населения города Липецка.

Заключение

Рассмотрев основные вопросы  по теме, можно сделать выводы:

1. Были показаны перспективы  развития бизнеса в России. Мобильной  связи в России понадобилось  менее 10 лет, чтобы перестать  быть роскошью и охватить широкие  слои потребителей. С начала эпохи  сотовой связи в нашей стране  число абонентов с каждым годом  увеличивалось более чем в  два раза.

1. Была раскрыта характеристика бизнеса своей организации. «Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM- телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.
2. Охарактеризована продукция и услуги бизнеса ОАО «Связной».
3. Раскрыта миссия, цели и принципы организации.
4. Раскрыт рынок покупателей и конкурентов.