Маркетинговое исследование хозяйственной деятельности ОАО «Связной»

Введение

В современном мире сложно представить жизнь без общения: мы постоянно работаем, путешествуем, просто наслаждаемся жизнью. Мобильная  связь стала обыденной, и все  больше людей могут себе ее позволить. Нам постоянно необходимо что-то делать и искать, и тут на помощь приходит «Всемирная паутина». Действительно  Интернет также крепко вошел в нашу жизнь, и мы становимся зависимы от него. Но наиболее распространенным средством общения по- прежнему остается обычный телефон, по которому мы привыкли говорить часами.

Перешагнув 100-процентный рубеж  проникновения сотовой связи  в России, мы столкнулись с ситуацией, когда мобильные телефоны настолько  тесно вошли в наш быт, что  мы уже просто не представляем свою жизнь без этих устройств. Они  заменили нам городские (стационарные) телефоны, несмотря даже на то, что плата  за пользование ими в несколько  раз превышает стоимость услуг, предоставляемых операторами фиксированной  связи. Мы используем их в качестве МРЗ-плееров, мы читаем посредством специальной встроенной в них функции, мы обмениваемся быстрыми сообщениями, делаем снимки и тут же отправляем их своим друзьям или родным. С каждым днем "на свет" появляются новые, более совершенные модели сотовых телефонов, совмещающие в себе все эти функции. Их дизайн становится более привлекательным, вес и размеры - более изящными, интерфейс - более удобным.

Актуальность темы, по моему  мнению, связана с тем, что в  настоящее время организациям необходимо анализировать диагностику состояния  своего бизнеса для того, чтобы  стабильно стоять на мировом рынке  и ускоренно развиваться.

Объектом исследования послужила  группа компаний «Связной».

Предмет исследования - характеристика бизнеса; миссия, цели и принципы организации; маркетинг организации; характеристика рынка; характеристика персонала и системы управления и др.

Целью написания  работы является анализ состояния бизнеса.

В связи с  поставленной целью, мною выдвинуты следующие задачи:

• раскрыть перспективу развития мобильной связи;
• показать общую характеристику бизнеса ОАО «Связной»;
• рассмотреть миссию, цели и принципы организации;
• рассмотреть рынок: потребители и конкуренты;

-рассмотреть стратегическое  и оперативное планирование;

1. О компании

"Связной" - федеральная  розничная сеть, специализирующаяся  на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров,  портативной цифровой аудио- и  фототехники. Компания является  официальным дистрибьютором ведущих  производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи. На сегодняшний день насчитывается более 1830 салонов ГК "Связной". "Связной" - это торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания. Собственный Учебный центр помогает персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.

Реальное преимущество "Связного" - качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается  целый комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как уровень цен, ассортимент  и удобство мест продаж, сеть "Связной" входит в число лучших.

"Связной" во многом  является новатором на рынке  мобильного ритейла:

"Связной" первым  с марта 2004 года стал принимать  платежи у населения за междугородную  и международную связь по счетам "Ростелеком". В апреле 2003 "Связной"  первым начал выпуск полноцветного  ежемесячного каталога мобильных  телефонов под названием "Взрослые  игрушки", а в 2004 году была  создана уникальная для российского рынка розничная сеть - галерея цифровых технологий «Связной 3».

Замена старого телефона на новую модель с доплатой, прием  платежей без комиссии, оформление полисов автострахования, подключение  к НТВ+, возможность покупки товаров  в кредит, ряд информационных SMS-сервисов... - и это далеко не весь перечень предоставляемых компанией услуг.

Постоянное стремление центров  мобильной связи "Связной" к  инновациям и самосовершенствованию  привело к открытию новой, не имеющей  аналогов в России розничной сети - галереи цифровых технологий "Связной 3". Посетителям "Связного 3" предложен  ряд абсолютно новых услуг  и широчайший ассортимент портативной  цифровой техники. Впервые в практике российских сетей сотовой розницы  потребитель получает открытый доступ к витринам. При всех нововведениях, высочайшем уровне обслуживания и дополнительных клиентских сервисах, "Связной 3" сохранил демократичный уровень  цен.

Стратегия развития группы компаний "Связной" направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда и товарного ассортимента, рост стоимости бренда и экспансию  в новые сегменты рынка услуг  высокой добавленной стоимости  в телекоммуникациях.

2. История

Бизнес, который положил  начало группе компаний «Связной», был  основан в октябре 1995 года.

С момента создания и до 2002 года основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой. В этот период времени деятельность компании осуществлялась под брендом «Максус».

Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. Торговая точка на Горбушке, офис площадью 20 квадратных метров - тогда в штате  фирмы было всего 5 сотрудников. Начав с минимального оборотного капитала, компания за короткий срок превратилась в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие. К 2000 году были подписаны прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники и средств связи, такими, как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и др. К началу 2002 года компании удалось занять лидирующие позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.

В результате правильной оценки перспектив развития рынка сотовой  связи в 2001 году было принято стратегическое решение о концентрации усилий в  области развития розничных продаж.

23 апреля 2002 года состоялся  официальный запуск сети центров  мобильной связи под новым  брендом - «Связной». К этому  моменту компания насчитывала  81 магазин.

Стремительное развитие продолжалось не только в Москве и Московской области. Осенью 2002 года открылись первые центры мобильной связи «Связной»  в Санкт-Петербурге. Следующим этапом экстенсивного развития компании стало  открытие магазинов в Нижнем Новгороде.

2004 год был переломным  для рынка мобильной розницы.  Торговые сети активно развивались  в регионах, осваивали новые территории  и меняли ассортиментную политику - рынок сотовой связи постепенно  насыщался. В «Связном» откликнулись  на перемены, приняв решение выбрать  в качестве целевой аудитории  молодых покупателей, активно  интересующихся мобильными новинками.  Был создан уникальный для  российского рынка проект - галерея  цифровых технологий «Связной 3»,  где компания представила более  широкий ассортимент цифровой  портативной техники: фотоаппараты  и видеокамеры, ноутбуки, игровые  приставки и навигаторы. Кроме  того, в «Связном 3» впервые в  России была реализована возможность  открытого доступа покупателей  к товарам.

В 2006 году «Связной» сделал заключительный шаг в процессе освоения новых регионов на территории России, открыв первые центры мобильной связи  в Хабаровске и во Владивостоке. А в 2007 году вышел на рынок Республики Беларусь.

В июне 2007 года стартовала программа  лояльности «Связной Клуб» - бонусная программа для постоянных покупателей. Программа дает возможность получать баллы в «Связном» и в сетях  партнеров и обменивать их на телефоны, фотоаппараты, аудио- и видеотехнику и любые другие товары и услуги в центрах мобильной связи  «Связной». На данный момент «Связной-Клуб» - это крупнейшая бонусная программа  в стране - число держателей карт уже достигло 10 млн. человек.

Стремление постоянно  развиваться, отличаться от конкурентов, быть более яркими и узнаваемыми  привели к тому, что в 2008 году был  реализован проект «Ребрендинг розничной  сети». Подготовительная работа над  ним шла 2 года при участии ведущих  российских и международных компаний. В результате облик «Связного» стал более привлекательным, позиционирование - ярко выраженным. В ближайшее время  компании предстоит переоформить все  магазины розничной сети. Предпосылкой для этого стало и изменение  бизнес-стратегии компании, направленное на диверсификацию и выход на новые  рынки.

Компания постоянно наращивает объем и качество дополнительных услуг. Так, например, одним из приоритетных на данный момент является рынок финансовых услуг (всевозможные виды платежей, кредитов, страхования, денежные переводы).

Еще одно прорывное направление - Интернет-продажи и заказ товаров  по телефону. «Связной» является одним  из крупнейших игроков в этой сфере  бизнеса в России. В 2009 году Интернет- магазин svyaznoy.ru отметил свой седьмой день рождения. Сейчас в его команде работает более 100 человек, которые отвечают за то, чтобы на сайте «Связного» был представлен самый разнообразный ассортимент. Следующим этапом развития компании станет работа на рынке финансовых услуг.

«Связной» создал отличную базу - федеральную розничную сеть для развития любого сетевого бизнеса  по предоставлению услуг конечному  потребителю.

В планах компании - продолжать развитие в форматах «Связной» и  «Связной 3», завершать ребрендинг розничной  сети, расширить спектр предоставляемых услуг и телекоммуникационных сервисов. Наряду с уже существующими в сети денежными переводами «Связной» будет развивать банковское направление, оказывать различные финансовые услуги. В «Связном» постоянно идут апробации различных проектов, новых сервисов. Наиболее коммерчески успешные из них распространяются на всю розничную сеть.

• За все эти годы «Связной» не раз удостаивался престижных наград в самых разных номинациях:
• Первое место в номинации «Лучшая стратегия/программа усовершенствования/ модернизации саll-центра» премии «CCG Call Center Awards. Хрустальная Гарнитура - 2010» (Информационный центр программы «Связной-Клуб»).
• Победа в номинации «Сотовая связь и цифровая техника» по результатам конкурса «Белый список» в 2009 году, организованного Обществом защиты прав потребителей «Общественный контроль» при координации Общественного экспертного совета национального потребительского.
• Звание «Привлекательный работодатель-2008» по итогам исследования, проведенного Исследовательским центром портала SuperJob.ru.
• 32-ое место в рейтинге самых ценных российских брендов в 2008 году. По оценке известной швейцарской брендинговой компании Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG стоимость бренда «Связной» составляет $108 млн.
• Первое место в номинации «Ритейлер года» по результатам народного голосования единственной Интернет-премии в Рунете для производителей мобильных телефонов, операторов сотовой связи и ритейлеров «Золотой телефон - 2008».
• Премия в номинации «Самые динамичные» на основании рейтинга российских розничных сетей, составленном журналом Retailer Magazine. Общероссийский конкурс «Retailer best. Лучше среди своих» 2008 г.
• «HR-бренд года» в 2007 г., первое место в номинации - «Розничные сети». Конкурс среди самых привлекательных работодателей.
• Премия в номинации «Лучшая сеть салонов связи» Всероссийского конкурса «Золотые сети-2007».

3. Деятельность компании ОАО «Связной»

Основной вид деятельности компании заключается в реализации сотовых телефонов и аксессуаров  к ним, а также предоставлении услуг сотовой связи (организация  является дилером услуг сотовой  связи). ОАО «Связной» сотрудничает с такими операторами сотовой  связи, как Билайн, МТС, Мегафон, Скай Линк.

Основные услуги, предоставляемые  компанией ОАО «Связной»:

• производит подключения к тарифам вышеуказанных операторов сотовой связи;
• осуществляет консультации потребителей, связанных с изменением информации в тарифных планах;
• производит смену тарифного плана;
• реализует карты экспресс-оплаты вышеуказанных операторов;

ОАО «Связной» имеет сеть торговых точек. Они представлены в  виде торговых павильонов в торговых комплексах и других торговых местах. Часть торговых точек расположены  в центре города, часть - в спальных районах.

  Миссия и цель организации

Миссия организации заключается  в том, чтобы помочь людям в  их стремлении шагнуть в мир безграничных возможностей мобильной связи, которая объединяет и делает их свободными во времени и пространстве.

Цель - действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать  потребности завтрашнего дня  и добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг.

1. Продукт компании. Анализ рынка сбыта

Основную прибыль компании составляет продажа товаров. Организация  реализует сотовые телефоны и  аксессуары к ним. Сотовые телефоны представлены в широком ассортименте, который постоянно обновляется, и расширяется, в зависимости от спроса потребителей. Так же фирма имеет ценовое преимущество в сфере продаж сотовых аксессуаров. На такие товары как, шнурки и брелоки для сотовых телефонов розничные цены компании ниже порядка 20%, чем у основных конкурентов. Преимуществом, связанным с высоким спросом на аксессуары, можно считать то, что товар имеет высокое качество. Большинство аксессуаров являются отечественного производства, что привлекает потребителя к осуществлению покупки. Высоким спросом пользуются кожаные сумочки и чехлы для сотовых телефонов. Весь ассортимент товара, предоставляемый компанией.

Перечень товаров предоставляемых  компанией:

• сотовые телефоны таких марок как (Samsung, Sony Ericson, Nokia, LG, Phillips);^)