Маркетингове дослідження ТРЦ «Dream town»

Сучасний розважальний центр - це не тільки нічний клуб або ресторан: це ідея концентрації різнопланових форм відпочинку в одній будівлі. В якості відмінною риси розважальних центрів виступає комплексність послуг: кінотеатр, ігрова зона, боулінг, більярд, точки громадського харчування пронизані загальною концепцією. Нічний клуб і ресторан теж можуть бути частиною РЦ. Але, як правило, РЦ розрахований на більш широку клієнтську базу, він завжди більш демократичний. Якщо в нічних клубах в більшості випадків існує фейс-контроль, мета якого - виключити потрапляння «небажаної» публіки, то покликання РЦ - не обслуговування ексклюзивних потреб замкнутої клубної тусовки, а залучення якомога більшої кількості людей (природно, платоспроможних).       

Розважальні центри, інтегровані  у великі торгово-розважальні комплекси, - явище відносно нове. Цілі творців  РЦ в складі торгових комплексів відрізняються  від цілей бізнесменів, що інвестують гроші у відокремлені РЦ або нічні  клуби. Для них клуб - це самостійна бізнес-одиниця, покликана приносити  дохід. Девелопери ж розглядають  РЦ як «приманку», що дозволяє збільшити  потік покупців торгового центру (ТЦ). Розміщення розважальної частини  в торговому центрі - один зі способів збільшити рентабельність і знизити  термін окупності всього об'єкта. Зазвичай розважальна частина займає великі площі (до 30% від загального метражу), а віддача з квадратного метра  не настільки велика, як в торговій частині. Оператори, керуючі кінотеатром  або боулінгом, не здатні платити  ті ж орендні ставки, що і торговці - інакше їх бізнес буде нерентабельний. Але власників ТЦ це не бентежить. Вони готові йти на будь-які умови, аби домовитися з оператором розважального  блоку, так як вартість і привабливість торговельних площ у ТЦ, в якому є розваги, істотно зростають. Втрати на розважальної частини власник ТРЦ компенсує за рахунок орендарів торговельної частини. Ось чому для девелоперів великих торгових центрів розважальна частина - те ж, що й «якірні» орендарі, хоча обсяг платежів тих і інших розрізняється в рази.

3. Оцінка товарів, що випускаються відповідно до вимог споживачів

Що стосується «стандартних»  торгових центрів, то і їх концепції  зазнали серйозних змін. Так, у  більшості торгових центрів, відкритих  в 2007 році, основний акцент робився на розважальну складову. Причому, крім популярних видів розваг, (кіноплекс, фуд-корти, кафе та ресторани, боулінг, фітнес-клуби і більярд), до складу пулу орендарів торгових центрів стали включатися «оригінальні» оператори. Так, наприклад, в ТРЦ «Ocean Plaza» відкрився океанаріум, а ТРЦ «Більшовик»  зробив ставку на добре відомому українському суспільству радянського інтер'єру ».

Треба сказати, що сфера розваг сьогодні широка і багатогранна. Розважальна  індустрія підхоплює на льоту  будь-які запити і втілює їх у  життя. Поступово невід'ємною частиною дозвілля українців ставали зразки західного способу життя. Активному розвитку індустрії розваг сприяли реалії життя: зміна політичної, економічної, соціальної обстановки в країні. Ніша ринку розваг виявилася вільною, поле для діяльності - величезним.

 На сьогоднішній день оцінювати товари за відповідністю до вимог споживачів можна за такими критеріями: унікальність, популярність, доступність.

1)Унікальність. Досліджуючи  цей фактор, перш за все слід  згадати про уже добре відомий  аквапарк «Dream Island», який є дійсно унікальним і не має аналогів на території міста Києва та і України загалом.

«Dream Island» - це найбільший аквапарк в Києві і один з найбільших критих аквапарків в Європі, його площа  становить 24 000 кв.м. Він вражає не тільки своїми значними розмірами, але й  унікальною концепцією дизайну. «Dream Island»  має стиль Загубленого світу, де серед доісторичних тварин і диких  рослин, розташувався острів з блакитними лагунами, акваріумами з екзотичними  мешканцями. Назва виправдовує місце - це острів, де збуваються мрії.

Серед розваг одним з найулюбленіших місць для відпочинку в Києві  залишається аквапарк «Dream Island». Аквапарк - це відмінне місце для активного  відпочинку. Тут є зона для дітей, шезлонги для батьків, безліч розваг - гірки, атракціони, а також ресторани, суші-бар і багато чого іншого, що буде приносити задоволення.

Дитяча зона розташувалася  на 3000 кв. м. c в аквапарку є безліч розваг: тут проводяться свята, працюють аніматори. Діти будуть під наглядом, і нудьгувати їм буде ніколи. Також у розважальному центрі «Dream Island» можна відсвяткувати День народження - спеціальні розважальні програми та шоу подарують дитині свято, який він запам'ятає на все життя.

Для дорослих у  розважальному центрі є лазні, сауни, а також послуги СПА. Тут можна розслабитися і отримати задоволення від банних та SPA процедур. Розважальний комплекс «Dream Island» - це відмінне місце, куди можна прийти веселою компанією разом з дітьми і відпочити від щоденної суєти.

Ще одною унікальною та екзотичною  розвагою є массаж рибками  Гарра Руфа. Цей екстравагантний  спосіб релаксації не так давно з'явився в Україні і одне із небагатьох місць де його можна знайти -це ТРЦ “Dream towm”.

2)Популярність. Згідно досліджень  в Україні найпопулярнішими марками  одягу є:

1. Mexx
2. Спортмастер
3. Incity
4. Adidas
5. Next
6. Одежда от Киры Пластининой 
7. Mango
8. Zara
9. Stradivarius
10. Bershka

Всі ці марки можна знайти в ТРЦ “Dream towm”. На сьогоднішній день в Києві безліч бутіків і магазинів одягу, взуття, парфумерії і т.д. Але хіба є необхідність у пошуках чогось, якщо все краще зібрав в собі ТРЦ «Dream Town». Тут можна знайти останні колекції модних брендів одягу і взуття, новинки косметики, парфумерії, а також всілякі гаджети і величезний вибір ювелірних виробів. І все це в одному торговому центрі.

3)Доступність. Тут кожен знайде своє - від молодіжного одягу до дизайнерських весільних суконь. Магазини торгово-розважального центру представлені найбільшим міксом брендів різних рівнів - від середнього до люкс.

1. Для бюджетних та економічних покупок підійдуть магазини таких брендів: Stradivarius, Bershka, Incity, Colin’s, Jennyfer, Kira Plastinina та ін..
2. Для споживачів більш вибагливих та віп-класу підійдуть марки: Lee Cooper, BGN, Franttini, Marc O'Polo, Marks & Spenсer, Monton та ін..

3.4. Визначення цільового  ринку підприємства (сегментація)

Визначальний умова успішного  проведення маркетингового дослідження  торгово- розважального закладу - це правильна сегментація ринку.Під сегментацією ринку в сфері дозвілля прийнято розуміти поділ на частини (сегменти) з яких-небудь ознаками і з урахуванням певних факторів, що реалізуються або надаються розважальними закладами основних і додаткових послуг, їх споживачів, а також самих розважальних закладів, які виробляють або пропонують послуги. Чітка і обгрунтована сегментація - основа виваженої і цілеспрямованої діяльності розважальних закладів.При оцінці привабливості виділених сегментів використовуються заздалегідь встановлені критерії, на основі яких проводиться оцінка обгрунтованості вибору того чи іншого сегмента. До числа таких критеріїв зазвичай відносять: а) кількісні параметри сегменту; б) доступність сегменту для даної установи; в) істотність сегмента: г) прибутковість сегмента: д) сумісність сегменту з ринком конкурентів; е) готовність працювати на обраний сегмент ринку.Кількісні параметри сегмента показують, скільки і яких саме послуг може бути вироблено і запропоновано споживачам, яке реальне число споживачів основних і додаткових послуг, скільки у закладу послуг опорних точок (робочих майданчиків) для надання всіляких послуг. На основі цього критерію прораховуються витрати на аналізований сегмент ринку, визначаються фінансові розколи, запас інструменту, потреба в транспорті, інвентарі і т.п.

Такий критерій, як доступність сегменту для даного закладу визначає прийнятність даного сегмента ринку для розважальних закладів.

Суттєвість сегмента означає, що вирішується питання про те чи має сенс зберігати і нарощувати вироблені потужності для розглянутого сегмента або, навпаки, своєчасно відмовитися від непродуктивних витрат.

Прибутковість - дохідна частина  бюджету розважального закладу  складається з декількох частин: оренда приміщення, обслуговування відвідувачів, платний вхід, і т.д. З метою стабілізації і тим більше нарощування доходів необхідно чітко визначитися щодо кожної зі статей доходу, віддаючи перевагу тим із них, які обіцяють розважального закладу найбільший прибуток.

Наступний критерій оцінки обгрунтованості  вибору сегмента - сумісність сегменту з ринком конкурентів. Тут треба  врахувати, чи витримає нове відкривається розважальний заклад конкуренцію в порівнянні з більш досвідченим суперником, давно завоював своє місце на ринку. Це може стосуватися і окремо взятої якоїсь послуги, що надається розважальним закладом. Необхідно зробити висновок: чи варто взагалі вкладати в це гроші або вкласти їх у щось більш реальне.

І, нарешті, при сегментації ринку  використовується такий критерій, як готовність працювати на обраний  сегмент ринку. Зупинити свій вибір на тому чи іншому сегменті ринку послуг - значить, взяти на себе зобов'язання щодо забезпечення прийнятного для споживачів рівня функціонування розважального закладу. Тут важливо багато чого: чи мають працівники закладу необхідний досвід роботи в обраному напрямку, чи достатня їх кваліфікація, чи знають вони потенційних конкурентів, забезпечено чи обраний напрям розвитку ринку відповідними ресурсами і т.д. Не відображає дійсності оцінка керівниками можливості успішної роботи в обраному сегменті веде до неминучих збоїв у роботі, небажаної деформації планів, відтоку споживачів, а, в кінцевому рахунку - до зниження ефективності роботи закладу.

Сегментування здійснюється з використанням характеристик  та особливостей поведінки споживачів:

• за географічними ознаками: мешканці міста Києва; густота населення велика
• демографічними ознаками: особи повнолітні;
• соціально-економічними ознаками: рівень доходів середній;
• параметрами поведінки: населення, що відпочиває в торгово-розважальних комплексах

Табл. Сегментація ринку споживача за наступними характеристиками

З наведеної вище таблиці  можна дійти такого висновку, що на посаді цільового ринку було визначено  наступна група споживачів: повнолітні громадяни із середнім чи високим  рівнем доходу; спосіб життя ролі не відіграє, соціальний статус – платоспроможні робочі чи студенти. Саме в цієї групи  споживачів на більшою мірою виражена потреба у здійсненні покупок та розважальних послуг.

Від того, наскільки вдало  визначений сегмент, залежить успіх  підприємства у конкурентній боротьбі. Вибір сегменту здійснювався з урахуванням  нижче наведених критеріїв.

                             1.Прибутковість сегменту.

Вибраний сегмент гарантує прибутковість діяльності ТРЦ «Dream Town» . Набутий фірмою досвід, дані попередньої  діяльності, різноманітна комерційна статистикою, а також спеціальними дослідження покупців дали змогу  виявити сприятливі умови для  торгово-розважального комплексу. Попит  на розважальні послуги був, є  та буде завжди з тенденцією до збільшення, адже купівельна спроможність людей, жителів  столиці, зростає.

Кількість користувачів послуг велика також з тенденцією до збільшення. Це завдячуючи демографічним факторам зростання населення, швидкій урбанізації, та росту доходу та купівельної активності з боку населення. Також, що є не менш важливим, є те, що будинок побуту розташован у центрі міста, до нього  можна дістатися без перешкод неважливо від наявності приватного автомобіля, адже поряд є розгалужена  транспортна інфраструктура – метро, автобуси, тролейбуси, маршрутні таксі.

Таким чином, на базі критерію прибутковості визначено, що для  підприємства буде робота на виділеному сегменті рентабельною.

                      2. Доступність каналів збуту в сегменті.

Практичне розташування ТРЦ  «Dream Town»,розумне проектування самої  будівлі,точне,обґрунтоване розташування самих товарів всередині центру говорить про доступність. Також було доведено,що зазвичай в ТРЦ люди не підіймаються вище 3-го поверху і всі товари які знаходяться так,зазвичай залишаються без уваги. В ТРЦ «Dream Town» як раз 3 поверхи,крім того на нижньому поверсі знаходяться продовольчі товари і коли люди йдуть до центру за більш вагомими товарами,вони все одно прихоплюють щось із собою із продуктів харчування.

3.Суттєвість сегмента.