Маркетингова стратегия магазина MANGO

Министерство образования  и науки Российской Федерации

федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

 

 

 

«Пермский национальный исследовательский

политехнический университет»

Кафедра (Маркетинг)

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

 

по предмету «Маркетинг»

 

на тему «Маркетингова стратегия магазина MANGO »

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка

Гуманитарного факультета

Заочного отделения

Специальность:

«Маркетинг и инновации»

Группа МАР-11Б

Токарева Екатерина

Александровна     

 

Проверил преподаватель:

Дробышева Екатерина       Александровна

 

 

 

Пермь, 2012 г.

 

 

 

 

 

 

Содержание:

Введение  ......................................................................................................3

1. Анализ маркетинговой среды магазина MANGO.
1. Характеристика объекта.........................................................................5
2. Анализ микросреды фирмы.....................................................................
3. Анализ макросреды фирмы....................................................................12
4. Сегментирование рынка..........................................................................14

 

2. Анализ маркетинговой деятельности магазина MANGO.
1. Товарная политика фирмы......................................................................19
2. Ценовая политика фирмы......................................................................27
3. Сбытовая политика фирмы.....................................................................29
4. Анализ коммуникационной политики фирмы..........................................31
5. Кадровая политика фирмы .....................................................................34

 

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинга магазина MANGO.
1. Разработка рекомендаций по совершенствованию целевого сегмента магазина MANGO......................................................................................39
2. Разработка рекомендаций по совершенствованию рекламы  магазина MANGO.......................................................................................................41

Заключение.....................................................................................................43

 

 

 

 

 

Введение

На современном этапе маркетинг  является важной составляющей практической деятельности предприятий. Его успех связан с грамотным применением маркетинговых принципов и методов. Анализ деятельности организации является базой принятия решений. Неотъемлемой частью профессиональной подготовки специалистов управленческих специальностей является овладение методикой маркетинговых исследований, так как они играют координирующую роль в деятельности предприятия. Это позволит правильно использовать ресурсный потенциал в соответствии с меняющимися рыночными условиями. Маркетинг определяется как процесс планирования и реализации концепции ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг с целью обеспечения обмена, удовлетворяющего потребности индивидуумов и организаций. Главным в маркетинге является ориентация на потребителя, так как предприятие достигает своих целей, только удовлетворяя потребности потребителя. Задача маркетинга – увеличивать спрос и пытаться воздействовать на него так, чтобы он соответствовал предложению.

Целью работы является:

• закрепление теоретических знаний по маркетингу;
• формирование практических навыков анализа маркетинговой деятельности фирмы и навыков формирования направлений совершенствования маркетингового инструментария.

Выбор магазина Mango связан с тем, что одежда данной марки удобная, модная, и стильная. Она приемлема по цене относительно других мировых брендов. В настоящее время в городе Пермь огромный спектр рынков различных товаров и услуг, множество конкурирующих фирм. Клиенты, приобретая товар, всегда обращают внимание на марку одежды, дают оценку репутации фирмы, основываясь на опыте и мнении, существующем в обществе. Все это интересно, так как каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой выбора: что лучше купить, причем чтобы это было одновременно качественно и не дорого. Объектом исследования работы является магазин Mango города Перми, который продает одежду, обувь, нижнее белье, аксессуары марки Mango. В работе будут исследованы основные показатели, как маркетинговой деятельности организации, так и анализ рынка ее конкурентов.

 

 

1. Анализ маркетинговой среды

1.1 Характеристика объекта исследования

Mango – одна из лидирующих мировых компаний, производящая модную женскую одежду, нижнее белье, обувь и аксессуары. Данная модная испанская марка одежды для женщин, созданная в 1984 году в Барселоне.  Главная идея создателей торговой марки Mango заключалась в том, чтобы в их городе появился магазин для современной молодежи, предпочитающей яркую, экстравагантную и стильную одежду. Как же возникло название магазина?! По легенде один из основателей магазина попробовал тропический фрукт, вкус которого был ни с чем не сравним и не повторим. Поэтому именно его названием нарекли новую торговую марку.  В последующие годы магазины Mango стремительно завоевывали внимание ценителей моды по всему миру. В настоящее время у компании Mango более тысячи магазинов, расположенных в 89 странах мира. Европа, Африка, Азия, Австрия, Южная Америка – география Mango очень обширна и продолжает расти. Успех этой торговой марки складывается из следующих составляющих: собственный дизайн, качество продукции и имидж марки. Mango – это элегантная, стильная одежда для молодых женщин, созданная самими молодыми женщинами-дизайнерами.  Одежда Mango качественная, модная и доступная по цене. В магазинах Mango Вы найдете отличные наряды на все случаи жизни. Mango – это классика, спорт и отдых. Каждая женщина, одеваясь в этом бутике, будет чувствовать себя комфортно и уверенно, изящно и элегантно. Коллекции Mango постоянно обновляются, соответствуя современным молодежным тенденциям. Mango предъявляет очень строгие требования к открываемым магазинам. Дизайном каждого отдельно взятого будущего магазина занимается исключительно команда испанских специалистов, которых присылает сама компания. Все это для того, чтобы создать неповторимо приятную атмосферу, располагающую покупательниц к самому комфортному шопингу. Помимо требованиям к зданию, интерьеру и выкладке одежды Mango также строго относится к ценам, которые назначаются самим производителем и являются одинаковыми по всей стране.

Mango создает концепцию, которая заключается в сочетании качества и актуального дизайна одежды, созданного в соответствии с самыми последними тенденциями мировой моды. Одеть молодую современную городскую жительницу на все случаи – вот формула, которую создали специалисты компании. Огромная компания профессионалов ежедневно работает для того, чтобы амбиция Mango – «Быть представленными во всех городах мира» - стала реальностью. Дизайнеры Mango оперативно отслеживают самые модные направления и воплощают их в своих моделях. 2 декабря 2006 года в Перми открылся магазин одежды розничной сети ООО «Инвест Лэнд», магазин «Mango» расположенный на центральной Комсомольски проспект, торговая площадь – 50кв.м., складские помещения – 17кв.м., Все направления деятельности закреплены в уставе компании. В настоящее время основным направлением является: продажа одежды модных брендов. Магазин Mango работает по франчайзинговому договору. Одна из основных задач бренда Mango – создание в торговом зале магазина атмосферу полную домашнего уюта, эмоционального комфорта, доброжелательности и профессионализма, оказание покупателям профессиональной помощи в уточнении имеющихся потребностей.

 

1.2. Анализ  микросреды  магазина MANGO

Поступление новых коллекций в магазин Mango происходит путем прямой поставки одежды и аксессуаров из Испании в г. Пермь. Поэтому основным и единственным поставщиком магазина является  Hangar Design Center, самый крупный дизайнерский центр в Барселоне. Вся продукция ООО «Инвест Лэнд», магазин Mango сертифицирована. Сеть магазинов Mango находится в постоянном поиске новых идей для своих товаров и поэтому находят новых поставщиков. Можно предложить свои услуги данной компании Они рассматривают все предложения, которые получены. Если предложение отвечает требованиям бренда, они связываются с поставщиком напрямую. Mango выбирает надежных производителей одежды полного пакет услуг с многолетним и доказанным опытом в области экспорта, которые работали с дистрибьюторами крупных предприятий. В головном офисе в Барселоне  создан специальный отдел импорта и экспорта, который отвечает за координацию и контроль доставки купленного товара, а также за банковские переговоры по кредитам и за документы о денежных переводах. Это позволяет перевозку товара от поставщиков к нашей компании и от MANGO до магазинов через посредников, расположенных за пределами границ ЕС, по самым хорошим ценам и времени. Отдел Импорта занимается всем управлением по таможенным вопросам и получением заказов, а также обработками отчетов о поставках и документарных аккредитивов. Импорт начинает свою работу, когда Отдел Покупок приобретает материал для производства нашей коллекции. Затем начинаются переговоры о продажной цене, добавляя к ней таможенные затраты. Отдел Экспорта прекрасно знает действующее законодательство в каждой стране, где находятся магазины MANGO. Контролирует и следит за развитием корпоративных магазинов в странах, не входящих в ЕС, в таких областях как транспорт, налогообложение, оплата фрахта, НДС, таможенные пошлины и другие экспортные затраты. Таким образом, этот отдел занимается получением различных документов и предпринимает необходимые действия для осуществления экспорта нашей продукции, внимательно следя и контролируя отправку товара в течение всего пути.  В прошлом году компания MANGO запустила новый динамический центр по распределению товара в Parets del Vallès (Барселона).

Этот склад занимает 24.000 кв.м., он специализируется в распределении  сложенной одежды – товар, который  до настоящего времени управлялся с головного офиса (Палау). В динамическом центре по распределению товара все процессы автоматизированы: загрузка, хранение, оформление отправки и доставки товара. Благодаря этому, уменьшается нагрузка и оптимизируется работа сотрудников, делая динамический центр по распределению товара самым эффективным в секторе текстильной индустрии, с управлением от 5 до 7 раз быстрее, чем у конкурентов. Цель Mango – не просто продать товар любой ценой здесь и сейчас, а получить в лице довольного покупателя нашего постоянного клиента. Для всех сотрудников компании важно понимать, что включает в себя клиентский сервис, как выглядит процесс обслуживания клиента, что включает в себя пост продажный сервис. Качественное обслуживание – это не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания – новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта. Цель обслуживания – дать клиенту больше, чем он ожидает, но в чем, вероятно нуждается, поэтому управленческий аппарат магазинов уделяют огромное внимание внутренней среде фирмы. Качественный сервис удерживает клиентов, которые уже есть, привлекает новых клиентов и создает такую репутацию, которая вызывает у существующих и потенциальных клиентов желание сотрудничать именно с компанией ООО «Инвест Лэнд». Эта цель достигается удовлетворением клиентов, которые начинают рекомендовать ООО «Инвест Лэнд», магазин Mango своим друзьям, родственникам и знакомым, и своими благожелательными отзывами создают и укрепляют положительную репутацию компании на рынке. Стандарты обслуживания клиентов задают направление движения компании. Очень важно, с какой фразой обратиться к клиенту, как избежать спора с ним, в какой момент подойти к клиенту в торговом зале, как рассказать о товаре, как должна выглядеть стандартная технология оформления покупки. Наличие подобных стандартов и, главное, их выполнение, влияет на формирование имиджа магазина. Правильно разработанные и реализуемые стандарты способствуют формированию положительного имиджа. В свою очередь, положительный имидж - это доверие клиентов и их желание прийти в магазин еще не один раз. Поэтому очень важно какой персонал работает в магазине.

Администрация очень тщательно  подходит к процессу поиска, найма и стажировки продавцов-консультантов. В дальнейшем MANGO делают всё, чтобы специалисты развивались внутри компании и со временем могли подняться вверх по служебной лестнице. Поэтому предлагают постоянное обучение на каждом из рабочих мест, как языковое, так и специализированные курсы, чтобы профессионалы всегда знали о последних новинках в своей области специализации.

Для своих работников магазины создают  максимально удобный график работы в зависимости от возможности  работников:

• Полный рабочий день или полдня: утренняя смена с понедельника по пятницу и посменными субботами

•  Полный рабочий день или полдня: вечерняя смена с понедельника по пятницу и посменными субботами

• Выходные и праздничные дни

То есть создаются все возможные  уступки для поддержания здорового коллективного и рабочего духа, а также это оказывает существенное влияние на качество и эффективность работ и продаж. От качества товара и профессионализма персонала зависят прямым образом объемы продаж, контактная аудитория и, конечно же, клиенты или потребители. В нашем случае потребители приобретают товары для личного пользования(ранок покупателя). Непосредственное влияние на магазин оказывает контактная аудитория, а конкретно средства массовой информации. СМИ относится к благотворной аудитории, т.к. за счет статей в модных журналах, и фото магазина и его ассортимента осуществляется влияние на вкусы потребителей и прямая рекламы бренда MANGO. Конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке. Изучение конкурентов и условий конкуренции в отрасли требуется фирме в первую очередь для того, чтобы определить, в чём её преимущества и недостатки по отношению к конкурентам, и сделать выводы для выработки фирмой собственной успешной конкурентной стратегии и поддержания конкурентного преимущества.

Конкурентами желания магазина Mango могут являться любые магазины продовольственного , промышленного назначения, т.к. покупатель располагая своим доходом, находится перед выбором, что предпочесть обновить гардероб, либо купить мебель, либо остановить свой выбор на покупке украшения и т.д. Марки-конкуренты у магазина Mango можно выделить INCITY, OGGI , Befree, т.к. при выборе одежды покупатель может выбирать один вид товара при большом количестве его разновидностей разных брендовых марок. Так, например, джинсы, блузу, майку покупатель может приобрести в почти в каждом из перечисленных нами выше конкурентных магазинах.