Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Июня 2013 в 21:49, реферат
Для обеспечения требуемого спроса на предлагаемые услуги крупные компании используют комплексные методы по их продвижению к потенциальным потребителям. Каждая компания ищет в этой области свои решения, часто методом проб и ошибок. Тем не менее, здесь прослеживается два взаимодополняющих стратегических подхода. Первый касается привлечения первичных клиентов, второй - особенностей работы с постоянными клиентами.
Введение 3
Значение, виды и конкуренция на рынке услуг 4
1.1 Услуга и ее роль в современной экономике 4
1.2 Основные характеристики услуг 7
1.3 Классификация услуг 12
Заключение 18
Список использованных источников 20