Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2011 в 23:11, контрольная работа
Обобщающим показателем эффективности маркетинговой деятельности любой компании является соизмерение суммарного показателя объема реализации и сервисных услуг относительно совокупных затрат с учетом трансакций для достижения намеченных результатов. Для оценки эффективности маркетинга используются количественные и качественные методы.
Среди наиболее распространенных количественных методов оценки результатов маркетинговой деятельности следует выделить экстраполяцию трендов, метод скользящей средней, регрессивный анализ, экспоненциальное сглаживание.
Введение…………………………………………………………………………..3
Какие показатели качества маркетинга вы знаете? Дайте комплексную оценку качества маркетинга по критериям «поставщик» и «потребитель»………………………………………………………………4
Определите показатель качества обслуживания клиентов вашей компании. Если он окажется ниже уровня 0,8, продумайте направления его повышения………………………………………………………………10
Тест………………………………………………………………………..…13
Заключение……………………………………………………………….…….14
Список литературы………………