Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Сентября 2014 в 21:58, контрольная работа
У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.При личном общении первое впечатление, как правило, складывается в течение первых 30 – 40 секунд. На первое впечатление сильно влияет:
-внешний вид. Основное – внешний вид должен быть адекватен ситуации и тому собеседнику, к которому Вы пришли. Он будет отличаться при посещении клиентов разного уровня достатка и социального статуса. . Он будет отличаться в зависимости от того, какие цели Вы ставите перед собой: удивить, показать, что Вы – с клиентом и решаете общие задачи, показать свое превосходство или что-то другое. Стоит помнить о том, что есть некоторые индикаторы деловой успешности (часы, ручка, в последние года – мобильный телефон и некоторые другие аксессуары), на которые в первую очередь обращают внимание.
Теоретический вопрос: 1. Основные правила установления контакта с клиентом. 2
Теоретический вопрос: 2. Проведите анализ методов продаж услуг ресторана. 11
Список литературы 13