Контрольная работа по «Маркетингу»

 

МИНИСТЕРСТВО  СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ

ДЕПАРТАМЕНТ НАУЧНО - ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ И ОБРАЗОВАНИЯ

ФГОУ  ВПО КОСТРОМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ  СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ 

Представительство г. Буй 
 
 
 
 

Контрольная работа

По  дисциплине: «Маркетинг»

Вариант 8 
 
 
 

                                                                                       Выполнила:

                                                                                    Студентка факультета заочного обучения

                                                                                    4 курса  1 группы

                                                                                           Специальность: бухгалтерский учет,

                                                                                            анализ и аудит

                                                                                            Шифр: 08117 – В

                                                                              Кораблева Ольга Владимировна 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Кострома - Караваево 2011 - 2012 гг. 

     Содержание 
 

9. Маркетинговая  информационная система. Предпосылки  разработки и структура.

28. Основные  этапы процесса разработки новых  товаров.

47. Основные  функции и виды предприятий  розничной торговли. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

9. Маркетинговая информационная  система. Предпосылки разработки и структура

    Для многих компаний типична ситуация, когда информации для принятия каких  либо решений (в любой области, будь то продажи, управление производством, реклама и т.д.) не хватает. Простейший пример – прогнозирование объема продаж будущего периода.

    Для решения этой задачи необходимо собрать  довольно много данных: о собственных  продажах, о состоянии рынка региона, для которого осуществляется планирование, о возможных действиях конкурентов  и многое другое. Задумайтесь на минуту – есть ли такая информация у вас в настоящий момент? Как  много времени займет получение  недостающих сведений? В случаях, подобных описанному выше, руководитель либо начинает действовать, полагаясь  на собственную интуицию и принимая во внимание предыдущий опыт, либо, если риск ошибки слишком велик, организует процесс сбора необходимой информации.

    В первом случае высока вероятность принять  неверное решение, цена которого для  компании будет чрезмерной. Во втором можно потерять драгоценное время  и получить информацию тогда, когда  она уже никому не нужна.

    Однако, существует и третий путь, который  позволяет предотвратить возможные  потери. В случае, если в компании функционирует маркетинговая информационная система, сотрудники и руководство, скорее всего, будут обеспечены всем необходимым для принятия своевременных  и обоснованных решений.

    Наиболее  типичные предпосылки для создания маркетинговой информационной системы  таковы:

• сотрудникам и руководству часто не хватает информации для принятия решений;
• объем информации, поступающей сотрудникам и руководству чрезмерен, ее обработка вызывает трудности;
• нарушены информационные потоки внутри компании.

    Что такое маркетинговая информационная система 

    Для начала сформулируем определение маркетинговой  информационной системы (МИС): это набор  процедур, обеспечивающих сбор, обработку, анализ, хранение и передачу заинтересованным сотрудникам и руководству компании своевременной и полной информации о внутреннем состоянии компании и изменениях во внешней среде. ¹

    Чтобы сразу снять ряд вопросов и  избежать неверного понимания сути маркетинговой информационной системы, рассмотрим компоненты определения  по порядку.

    Маркетинговая информационная система, это набор  процедур.

    Нередко под маркетинговой информационной системой понимают некий программный  продукт (например, Marketing Expert, Marketing Project, продукты 1С и т.п.).

    На  самом же деле МИС – это набор  процедур, схем поведения, инструкций для сотрудников, которые описывают  их действия (или бездействие) в определенных ситуациях. В результате, каждый сотрудник  четко знает, на какую информацию он должен обращать внимание и собирать, с какой периодичностью и кому передавать, что нужно делать при  наступлении события типа «А», кому сообщать об изменении показателя «В»  и от кого получить данные по теме «С».

    Маркетинговая информационная система обеспечивает сбор и обработку информации.

    Знать, какие именно данные вам нужны  – еще полдела. Ведь их еще необходимо собрать. Часть ценных сведений уже  есть внутри компании, только об этом мало кто знает и поэтому они  не всегда доступны тем, кто в них  нуждается. Довольно большой объем  информации можно получить из открытых источников (статьи, публикации в интернете, новости, отраслевые объединения, каталоги выставок и т.п.). Ну и конечно, какие-то данные придется получать самостоятельно при помощи маркетинговых исследований и других инструментов, таких как, например, промышленный шпионаж.

    Именно  маркетинговая информационная система  обеспечивает сбор необходимой информации. Более того, процедуры МИС позволяют  провести обработку полученных данных таким образом, чтобы они были пригодны для дальнейшей работы. Ведь лицу, принимающему решения попросту некогда копаться в ворохе газетных вырезок, листать каталоги и буклеты, беседовать с продавцами или изучать  тысячи ссылок на сайты в интернете.

    Внедрение маркетинговой информационной системы  в одной из компаний началось именно с того, что был составлен перечень данных, необходимых различным сотрудникам  и подготовлен наиболее удобный  приемлемый вид их предоставления.

    Маркетинговая информационная система обеспечивает анализ информации.

    Безусловно, человек, обладающий значительным опытом, широким кругозором и хорошими аналитическими способностями, в состоянии самостоятельно сделать выводы на основании большого количество казалось бы не связанных  между собой сообщений. Однако, надо признать, что такие сотрудники есть далеко не в каждой компании и, к  тому же, часто поток информации, обрушивающихся на них ежеминутно, превышает даже самые выдающиеся способности.

    Процедуры, реализованные в маркетинговой  информационной системе, обычно позволяют  не только выделить из массы полученных сведений те, что действительно важны, но и найти определенные закономерности, сделать правильные выводы, а значит и принять впоследствии верные решения. Маркетинговая информационная система  определяет, какая именно информация, в каком виде и к кому поступает  и что этот сотрудник с ней  делает. Так, в одной компании в  рамках маркетинговой информационной системы был реализован механизм подготовки прогнозов продаж. Были определены данные, которые использовались и механизмы их анализа. В результате, подготовка первой версии плана продаж, которая затем корректировалась вручную с использованием расширенного перечня факторов, занимала немногим более часа.

    Маркетинговая информационная система обеспечивает передачу информации заинтересованным сотрудникам и руководству компании.

    Необходимую для принятия решений информацию мало собрать. Тем более, что, как  уже говорилось выше, нередко она  уже есть в наличии, просто недоступна тем, кто в ней нуждается. И  анализ данных сам по себе не является целью работы МИС. Крайне важно обеспечить передачу сведений тем, кому они необходимы для работы.

    Скорее  всего, какие-то информационные потоки в компании уже налажены, а что-то можно узнать и в результате неформального  общения сотрудников (например, за обедом или в курилке). Однако, чаще всего  только этих способов для эффективной  работы бывает недостаточно, тогда  как маркетинговая информационная система четко определяет, какие  именно сведения к кому должны поступать. Маркетинговая информационная система  обеспечивает полноту и своевременность  передачи информации. Данные трехгодичной давности об объеме продаж продукта, который  полтора года назад был снят с  производства, наверное могут пригодиться  для выполнения определенных задач (например, при прогнозировании спроса на аналогичный продукт, который  выводится на рынок). ²

    Очевидно  также, что чрезмерный объем данных или их недостаток одинаково вредны. То же самое относится и к информации, полученной несвоевременно. Эту проблему также позволяет решить маркетинговая  информационная система, которая четко  определяет не только объем, но и сроки  предоставления информации адресатам.

    Преимущества  от использования маркетинговой  информационной системы трудно переоценить. Ее внедрение позволит существенно  повысить эффективность работы компании за счет своевременной реакции компании на изменения (как во внешней среде, так и внутри компании) и принятия обоснованных управленческие решений. Как это выглядит на практике Как  уже говорилось выше, маркетинговая  информационная система, это набор  процедур, которые регламентируют информационные потоки в компании.

    Сама  система состоит из четырех основных блоков:

• системы внутрифирменной отчетности,
• системы наблюдения за внешней средой,
• системы анализа маркетинговой информации
• системы маркетинговых исследований.

    Каждый  из блоков обеспечивает работу с определенной категорией информации. Система внутрифирменной  отчетности определяет, какие именно данные о состоянии дел в компании (объем продаж, уровень запасов, затраты  на продвижение и т.п.), с какой  периодичностью собираются и к кому поступают (где хранятся).

    Таким образом, ликвидируется ситуация, когда  разные сотрудники подчас одновременно заняты формированием аналогичных  типовых отчетов. Конечно, если кому-либо потребуется проанализировать пересечения  показателей, изменения которых  обычно не сравниваются, эту работу придется выполнять отдельно. Однако и в этом случае, исполнители, скорее всего, не будут испытывать трудностей с получением исходных данных. Система  наблюдения за внешней средой, как  это следует из названия, аккумулирует информацию о тех ее [внешней среды] изменениях, которые влияют на деятельность компании.

    В соответствии с установленными критериями сотрудники определяют важность поступивших  сведений и либо сразу передают их заинтересованным лицам, либо заносят  в архив. Чаще всего основными  задачами данной системы являются наблюдение за деятельностью конкурентов (изменения продуктового портфеля, открытие новых торговых точек, рекламные кампании и т.п.) и деятельность органов государственной власти (например, изменения в законодательстве).

    Система анализа маркетинговой информации помогает проводить разовый анализ информации о внешней среде или  внутреннем состоянии компании в  случае их изменения или в ответ  на внезапно возникшую потребность. Например, компания, работавшая лишь на части территории страны, получила возможность начать проект в новом  для нее географическом регионе. До этого момента сбор данных о  рынке данного региона не проводился вовсе или проводился поверхностно.

    Система анализа маркетинговой информации позволит собрать необходимые сведения довольно быстро и качественно. Другим примером работы системы анализа  маркетинговой информации может  быть появление на рынке нового игрока и необходимость оценить влияние  этого фактора на отрасль в  целом. Система маркетинговых исследований, несмотря на кажущуюся простоту, является довольно сложным и требующим  больших затрат механизмом. Она определяет, какие исследования компанией проводятся постоянно, какие ресурсы для  этого привлекаются. Кроме того, эта система дает возможность  относительно просто запустить новое  маркетинговое исследование (или  заказать его), в случае, если такая  потребность возникнет.