Контрольная работа по "Маркетингу"

Компания позиционирует себя следующим образом: "Ваш отдых - наша профессия". Этот лозунг наиболее точно отражает отношение руководства и сотрудников компании к своим клиентам.

Это отношение строится на трех принципах:

- индивидуальный подход к каждому  клиенту;

- использование высоких технологий с целью наиболее адекватно создать свой продукт по отношению к запросам потребителей;

- быстрый и компетентный ответ  на все поступающие заявки, без  исключения.

На данный момент компания, благодаря  своему богатому опыту в сфере туристского обслуживания, достигла весомых успехов в борьбе за лидирующие позиции в следующих направлениях туристского бизнеса: организация и консолидация чартерных перевозок, создание своего собственного туристского продукта по различным странам Европы, Ближнего Востока и в странах Тихоокеанского бассейна, где «Малибу» выступает в качестве Генерального Агента по продажам многих крупных международных курортов и гостиничных комплексов.

Среди клиентов компании правительственные  организации, благотворительные фонды, банки, телекоммуникационные компании, крупные торговые дома, иностранные представительства, так же, как и большое количество средних и небольших компаний, предприятий и частных фирм.

Кроме того, компания заинтересована в успехах своих клиентов и  поэтому старается оптимизировать маршрут и предложить наиболее экономичные варианты поездок.

Туроператор предлагает всем сотрудникам  Вашей компании:

- полное ведение клиента нашим  трэвэл - консультантом;

- постоянную скидку на все  наши направления, кроме того, специальную бонусную программу по корпоративному обслуживанию;

- бесплатную доставку в указанное  Вами время и место билетов,  счетов-фактур, накладных, ваучеров  и прочих проездных документов;

- оптимальное сочетание цены  и качества предоставляемых услуг, что соответствует нашей корпоративной политике;

- быстрое и чёткое решение  всех Ваших проблем, так как  наша компания ориентирована,  прежде всего, на клиента, то  есть, на Вас.

Также компания предоставит:

- организацию и проведение бизнес - семинаров, выездных конференций, собраний и поощрительных поездок ;

- организацию деловых поездок  за рубеж, по России и СНГ;

- бронирование отелей, вилл по  всему миру;

- бронирование и продажу авиа- и ж/д билетов за рубеж;

- визовую поддержку;

- медицинское страхование клиента на время путешествия;

- VIP-обслуживание;

- организацию трансферов;

- аренду автомобилей;

- систему скидок и специальные  цены для корпоративных клиентов;

- обслуживание клиентов на русском  и иностранных языках.

Авиауслуги:

организацию чартерных и специальных рейсов по России, СНГ и за рубеж;

сезонные скидки на регулярные рейсы;

подтверждение бронирования на загруженные  рейсы

оптимизацию сложных маршрутов;

организацию удобных стыковок;

специальные тарифы и систему скидок для корпоративных клиентов;

соблюдение всех бонусных программ авиакомпаний;

оплату билетов по факту их получения;

специальные тарифы и систему скидок для корпоративных клиентов.

Бронирование гостиниц:

бронирование номеров в лучших отелях мира;

лучшие цены на размещение для корпоративных клиентов;

подтверждение номера в течение  рабочего дня;

предоставление выставочных тарифов  на размещение в гостиницах;

групповые и сезонные скидки;

аренда конференц-залов и организация  кофе - брейка во время переговоров, семинаров и конференций.

Визовая поддержка:

Визовый департамент занимается консультационной поддержкой по вопросам оформления загранпаспортов, приглашений для иностранных  граждан, выезда российских граждан  за рубеж, в том числе, в самых  сложных ситуациях. Мы окажем Вам  услуги по:

оформлению загранпаспортов мидовского образца;

курьерскому обслуживанию в посольствах  всех стран;

визовой поддержке турпакетов, предоставленных  компанией Спектрум.

Выставки и зарубежные семинары:

Продажа авиабилетов;

бронирование гостиниц;

доставка необходимого оборудования на стенд;

организация трансферов;

четкая работа представителей с  делегациями.

Основной целью компании, как  и любой коммерческой организации, является получение прибыли. Для  достижения своей цели Общество осуществляет следующие виды деятельности:

Международный туризм;

Организация семейного и специального оздоровительного отдыха, спортивных мероприятий;

Образовательная деятельность, подготовка и переподготовка кадров;

Оказание услуг комиссионера, агента, поверенного, дилера, брокера и т. д.;

Оказание санаторно-курортных, лечебно - оздоровительных услуг;

Представление интересов зарубежных туристских и иного рода компаний в качестве их агента или эксклюзивного  агента;

Оказание услуг по рекламе и  маркетингу продукции;

Организация и проведение научных  семинаров, конференций, стажировок, повышение квалификации и обучение специалистов тематике, соответствующей предмету деятельности общества, организация международного обмена специалистами;

Лизинговые услуги;

Внешнеэкономическая деятельность;

Содействие развитию и организации прямых деловых международных связей.

С самого начала становления фирмы  структурный приоритет всегда уделялся выездному сектору туристского рынка. Основная цель работы "Малибу" - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт, начиная с посадки в самолет в любом из городов Российской Федерации или в Москве и до выхода из аэропорта по возвращении.

География предлагаемых туроператором «Малибу» туров достаточно широка. Каждый год компания разрабатывает новые турпродукты и открывает на туристском рынке новые регионы.

Компания развивает следующие  направления:

Операторские: Турция (Мармарис, Саригерме, Фетхие, Кушадасы), Малайзия, Индонезия, Сингапур, Мальдивы, ОАЭ, Оман, Италия, Португалия, Детский отдых (Россия, Италия, Турция).

Агентские: Египет, Кипр, Тайланд, Чехия, Испания, Франция.

«Малибу» уже давно работает на рынке туристических услуг и представляет Вам перечень основных операторских направлений:

Турция (Анталийское побережье, Фетхие, Саригерме, Мармарис, Кушадасы, Чешме, Бодрум, Сиде);

Отдых на море в отелях категории  от 2* до 5*;

Клубные отели;

Детские лагеря с изучением английского  языка методом погружения (“Hilton”) и оздоровительные летние детские  лагеря;

Италия (экскурсионные программы  от экономичных вариантов до VIP);

Классическая Италия, Жемчужины  Италии, Ожерелье Италии, Вся Италия, Римские каникулы;

Отдых на побережьях: Адриатики, Тирренского  моря, Неаполитанской Ривьеры;

Отдых на островах: Сардиния, Сицилия, Искья, Эльба;

Индивидуальные бронирования по городам: Рим, Венеция, Флоренция;

Поездки на международные выставки в Милан;

Горнолыжные курорты: Кортина д’ Ампеццио, Мадонна де Кампильо, Валь Гардена, Валь де фасса, Валь ди Фьемме, Бормио, Валь д’ Аоста, Червиния, Курмайор, Сестриер;

VIP обслуживание;

Португалия;

Отдых на побережье Алгарве, экскурсионные  туры: Лиссабон, Лиссабонская Ривьера, остров Мадейра;

экскурсионный тур по Лиссабону + отдых  на о. Мадейра;

Швеция;

Экскурсионные туры по Северной Швеции;

Ближний Восток (ОАЭ, Оман, Катар, Иордания);

Отдых в лучших береговых отелях, бизнес и Шоп поездки в Абу-Даби, Дубаи, Шарджу, Корфаккан, Аджман, Фуджейру, Умм Аль Кувен, РасАль Хайм. Комбинированные  туры: ОАЭ + Оман, ОАЭ +Катар;

деловые поездки в Дубаи и  Шарджу (отели 1*-5*);

организация поездок на выставки и семинары;

экскурсионные туры по Оману, программы  для любителей подводного плавания на побережье Омана;

познавательные туры в Иорданию, лечение на Мертвом море, отдых  на Красном море;

Экзотический отдых;

Отдых на островах: Сейшелы, Мальдивы;

Юго-Восточная Азия (Индонезия, Малайзия, Сингапур);

Отдых на островах: Бали, Ломбок, Бинтан, Батам, Ява (Индонезия), о. Лангкави, о. Пенанг, о. Пангкор, о. Пангкор Лаут, о. Борнео (Малайзия);

Комбинированные туры: Куала Лумпур + отдых на малайзийских островах, Сингапур + о.Бали;

бизнес-поездки в Сингапур.

Ассортимент предоставляемых услуг  достаточно широкий. Компания «-» предоставляет  такие услуги как:

Программы по индивидуальному и  групповому отдыху;

Индивидуальные туры и V.I.P. обслуживание;

Организация ознакомительных туров;

Детский и юношеский отдых;

Образовательные программы;

Санаторное  лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;

Авиа и  железнодорожные билеты по России и  другим странам мира;

Транспортное обслуживание;

Аренда  автомобилей;

Организация чартерных программ и перевозок;

Визовая поддержка;

Страхование на время поездки;

Бронирование  гостиниц и курортов по всему миру;

Организация конференций, семинаров, выставок и  других мероприятий;

Культурные программы, экскурсионное обслуживание;

Специальная система поощрений корпоративных  и постоянных клиентов.

 

Список литературы:

 

1.Феофанов  О.А. Современная реклама. - М.: Издательский  Дом Довгань, 1995 г.

2.Бурцева, Т. А. Маркетинговые исследования [Текст]: учеб. пособие / Т. А. Бурцева. Киров : ВГСХА, 2005.

3.Катернюк, А. В. Настольная книга менеджера по продажам [Текст] / А. В. Катернюк. Ростов н/Д : Феникс, 2010.

4.Попчишвили, Г. М. Маркетинг нового тысячелетия : моделирование пути к успеху [Текст] / Г. М. Попчишвили, К. В. Мальков, Д. В. Туницкий. М. : Поколение, 2008.

5.Рукавишников, А. Как увеличить продажи? Интеллектуальный маркетинг [Текст] / А. Рукавишников. М. : Эксмо, 2010.

6.Бланк, И. А. Управление торговым предприятием [Текст] / И. А. Бланк. М. : ЭКМОС, 1998.

7.Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] : учебник / Ф. Котлер, Г. Армстронг. М. : Вильямс, 2003.

8.Маркетинг : методы и стратегии  – http://marketsite. narod.ru.